數(shù)字化倍增特許經(jīng)營整體效率

　　近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布了《數(shù)字化特許經(jīng)營指南》（以下簡稱《指南》）。數(shù)字化特許經(jīng)營，是指隨著以移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，一種對傳統(tǒng)的第一代、第二代特許經(jīng)營模式進行數(shù)字化升級的模式。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示：“特許加盟市場要高質(zhì)量發(fā)展，首要看特許企業(yè)的標準化水平，而標準化水平又首要看數(shù)字化水平�！薄吨改稀氛J為，數(shù)字化特許經(jīng)營是特許經(jīng)營發(fā)展的新階段。

　　數(shù)字化特許經(jīng)營不僅是對傳統(tǒng)特許經(jīng)營模式的不同環(huán)節(jié)進行了數(shù)字化升級，實現(xiàn)了部分環(huán)節(jié)的效率提升。更重要的是，傳統(tǒng)特許經(jīng)營的底層邏輯因數(shù)字化發(fā)生了重構(gòu)，數(shù)字化減少甚至消除了特許經(jīng)營權(quán)交易過程中各主體的信息不透明、不對稱現(xiàn)象，大大降低了特許經(jīng)營授權(quán)的門檻以及交付和實施的成本，使特許經(jīng)營的整體效率得到極大提升。

　　發(fā)展數(shù)字化特許經(jīng)營需經(jīng)歷兩個階段：第一階段，特許經(jīng)營企業(yè)在不改變傳統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程情況下，使用數(shù)字化工具，提高部分環(huán)節(jié)的效率。第二階段，由特許經(jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，驅(qū)動特許經(jīng)營核心業(yè)務(wù)“特許經(jīng)營權(quán)交易”健康發(fā)展。

　　《指南》認為，商業(yè)特許經(jīng)營的實質(zhì)是一種分享經(jīng)濟。受技術(shù)的限制，信息不對稱制約了傳統(tǒng)商業(yè)特許經(jīng)營的發(fā)展。現(xiàn)在，數(shù)字化引流、技術(shù)化支付與結(jié)算、特許體系輸出與迭代等數(shù)字化技術(shù)突破了這一障礙。

　　據(jù)了解，數(shù)字化時代之前，標準化被視為中國特許企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。核心難點在于“人”。標準化的兩個部分——流程的固化和標準的執(zhí)行都主要靠人來承載。而數(shù)字化在很大程度上能解決這一難題。《指南》分析認為，數(shù)字化特許經(jīng)營的基礎(chǔ)框架是由數(shù)據(jù)驅(qū)動的。企業(yè)利用多個渠道的數(shù)據(jù)源，通過數(shù)據(jù)分析和處理，輔助或替代管理決策，通過對決策和執(zhí)行行為的管理，形成對企業(yè)經(jīng)營和管理目標的支撐。

　　那么，數(shù)字化特許時代下，特許企業(yè)如何做好標準化？

　　在裴亮看來，標準化的核心是數(shù)據(jù)化。要將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，有了精確的定量數(shù)字，標準化才有基礎(chǔ)；還要將客戶信息數(shù)據(jù)化，對客戶基礎(chǔ)信息的準確掌握和標簽化，是數(shù)字化的起點。

　　同時，《指南》分析認為，特許經(jīng)營的基礎(chǔ)是知識產(chǎn)權(quán)的授權(quán)，數(shù)字化能夠幫助特許經(jīng)營授權(quán)商提升知識產(chǎn)權(quán)管理的效率。數(shù)字化特許經(jīng)營進入第二個發(fā)展階段，就是要利用數(shù)字化打造特許權(quán)交易交付這一核心環(huán)節(jié)，對傳統(tǒng)特許經(jīng)營的商業(yè)模式和價值鏈進行重構(gòu)。

　　“以前，判斷一個企業(yè)的標準化程度，是看它的加盟手冊是否完備，現(xiàn)在則更多地要考察企業(yè)的數(shù)字化水平�！迸崃两忉屨f。當然，隨之企業(yè)對標準化的理解也有了不同。過去為了效率和品質(zhì)，標準化可能會犧牲一部分個性化。進入數(shù)字化時代后，在人工智能和大數(shù)據(jù)的輔助下，以效率和品質(zhì)為前提的“千店千面”成為可能。