數(shù)字化倍增特許經(jīng)營整體效率
近日,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布了《數(shù)字化特許經(jīng)營指南》(以下簡稱《指南》)。數(shù)字化特許經(jīng)營,是指隨著以移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,一種對傳統(tǒng)的第一代、第二代特許經(jīng)營模式進行數(shù)字化升級的模式。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示:“特許加盟市場要高質(zhì)量發(fā)展,首要看特許企業(yè)的標準化水平,而標準化水平又首要看數(shù)字化水平!薄吨改稀氛J為,數(shù)字化特許經(jīng)營是特許經(jīng)營發(fā)展的新階段。
數(shù)字化特許經(jīng)營不僅是對傳統(tǒng)特許經(jīng)營模式的不同環(huán)節(jié)進行了數(shù)字化升級,實現(xiàn)了部分環(huán)節(jié)的效率提升。更重要的是,傳統(tǒng)特許經(jīng)營的底層邏輯因數(shù)字化發(fā)生了重構(gòu),數(shù)字化減少甚至消除了特許經(jīng)營權(quán)交易過程中各主體的信息不透明、不對稱現(xiàn)象,大大降低了特許經(jīng)營授權(quán)的門檻以及交付和實施的成本,使特許經(jīng)營的整體效率得到極大提升。
發(fā)展數(shù)字化特許經(jīng)營需經(jīng)歷兩個階段:第一階段,特許經(jīng)營企業(yè)在不改變傳統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程情況下,使用數(shù)字化工具,提高部分環(huán)節(jié)的效率。第二階段,由特許經(jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),驅(qū)動特許經(jīng)營核心業(yè)務(wù)“特許經(jīng)營權(quán)交易”健康發(fā)展。
《指南》認為,商業(yè)特許經(jīng)營的實質(zhì)是一種分享經(jīng)濟。受技術(shù)的限制,信息不對稱制約了傳統(tǒng)商業(yè)特許經(jīng)營的發(fā)展。現(xiàn)在,數(shù)字化引流、技術(shù)化支付與結(jié)算、特許體系輸出與迭代等數(shù)字化技術(shù)突破了這一障礙。
據(jù)了解,數(shù)字化時代之前,標準化被視為中國特許企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。核心難點在于“人”。標準化的兩個部分——流程的固化和標準的執(zhí)行都主要靠人來承載。而數(shù)字化在很大程度上能解決這一難題。《指南》分析認為,數(shù)字化特許經(jīng)營的基礎(chǔ)框架是由數(shù)據(jù)驅(qū)動的。企業(yè)利用多個渠道的數(shù)據(jù)源,通過數(shù)據(jù)分析和處理,輔助或替代管理決策,通過對決策和執(zhí)行行為的管理,形成對企業(yè)經(jīng)營和管理目標的支撐。
那么,數(shù)字化特許時代下,特許企業(yè)如何做好標準化?
在裴亮看來,標準化的核心是數(shù)據(jù)化。要將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,有了精確的定量數(shù)字,標準化才有基礎(chǔ);還要將客戶信息數(shù)據(jù)化,對客戶基礎(chǔ)信息的準確掌握和標簽化,是數(shù)字化的起點。
同時,《指南》分析認為,特許經(jīng)營的基礎(chǔ)是知識產(chǎn)權(quán)的授權(quán),數(shù)字化能夠幫助特許經(jīng)營授權(quán)商提升知識產(chǎn)權(quán)管理的效率。數(shù)字化特許經(jīng)營進入第二個發(fā)展階段,就是要利用數(shù)字化打造特許權(quán)交易交付這一核心環(huán)節(jié),對傳統(tǒng)特許經(jīng)營的商業(yè)模式和價值鏈進行重構(gòu)。
“以前,判斷一個企業(yè)的標準化程度,是看它的加盟手冊是否完備,現(xiàn)在則更多地要考察企業(yè)的數(shù)字化水平!迸崃两忉屨f。當然,隨之企業(yè)對標準化的理解也有了不同。過去為了效率和品質(zhì),標準化可能會犧牲一部分個性化。進入數(shù)字化時代后,在人工智能和大數(shù)據(jù)的輔助下,以效率和品質(zhì)為前提的“千店千面”成為可能。