保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)涉水直播帶貨 監(jiān)管提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)
隨著直播帶貨的興起，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也涉水保險(xiǎn)直播，試圖“分一杯羹”。不過，業(yè)內(nèi)人士指出，部分機(jī)構(gòu)在直播帶貨的過程中，存在夸大保險(xiǎn)責(zé)任、信息告知不全等現(xiàn)象。
對此，有監(jiān)管部門發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，理性對待直播營銷行為，在購買前充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)信息。
保險(xiǎn)銷售進(jìn)入直播間
近日，中國證券報(bào)記者在直播平臺注意到，有部分保險(xiǎn)公司開始直播帶貨，百萬醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等成為各家公司的主推產(chǎn)品。
“大病、小病、意外都能保，責(zé)任范圍之內(nèi)的疾病都能報(bào)銷�！痹谝恍┌偃f醫(yī)療險(xiǎn)的直播中，不少主播會過度強(qiáng)調(diào)、夸大百萬醫(yī)療險(xiǎn)的保障范圍，對免責(zé)條款等并未進(jìn)行過多介紹。有主播介紹：“我們的產(chǎn)品三不限制，不限疾病種類、不限報(bào)銷次數(shù)、不限報(bào)銷地區(qū)，看病都能報(bào)銷”�！懊吭轮恍枰�12元起，最高保額為500萬元�！�
在一些保險(xiǎn)公司直播間，同時投保多份保單還可享受投保優(yōu)惠�！巴兜�1份保單是原價，投第2份可享受95折優(yōu)惠，第3份可享受9折優(yōu)惠�！敝鞑儠䦶�(qiáng)調(diào)“多投多省”優(yōu)惠。
此外，主播還會提示用戶直播即將結(jié)束，并以此來引導(dǎo)用戶早點(diǎn)投保。“還有不到半個小時主播就要下播，下播后額外保障權(quán)益和投保優(yōu)惠都沒有了，想投保的請抓緊時間。”“還有最后三分鐘，填寫完信息還沒支付的請盡快支付，支付成功才能享受保險(xiǎn)保障�！鳖愃频脑捫g(shù)出現(xiàn)在多個保險(xiǎn)直播間中。
記者以消費(fèi)者身份致電多家已開通直播帶貨的保險(xiǎn)公司，其客服向記者表示，公司確有開通官方直播間，也有部分保險(xiǎn)產(chǎn)品在直播平臺銷售。有工作人員表示：“在直播間投保之后，用戶可通過保險(xiǎn)公司微信公眾號、APP等官方途徑輸入保單號查詢保單真?zhèn)��！?/p>
或存銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)
和普通消費(fèi)品不同，保險(xiǎn)產(chǎn)品較為復(fù)雜。若銷售人員未全面介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，夸大保險(xiǎn)責(zé)任甚至虛假宣傳等，導(dǎo)致消費(fèi)者對保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解不夠全面，后續(xù)容易產(chǎn)生理賠糾紛。
記者注意到，不少主播在引導(dǎo)用戶下單投保的過程中，僅僅是簡單地提醒用戶勾選相應(yīng)選項(xiàng)，并未對所勾選選項(xiàng)的內(nèi)容進(jìn)行過多解釋，也未提示用戶對保險(xiǎn)合同條款進(jìn)行詳細(xì)了解。
“和線下投保不同，直播間線上投保沒有代理人一對一地講解合同細(xì)則，投保流程也是系統(tǒng)審核，沒有人工核保環(huán)節(jié)，這就對用戶提出更高要求，用戶需要自己閱讀合同條款，了解責(zé)任免除、投保須知等信息，以便全面了解保險(xiǎn)產(chǎn)品�！蹦潮ｋU(xiǎn)代理人告訴記者。
國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局7月14日發(fā)布《關(guān)于防范金融直播營銷有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示》指出，當(dāng)前金融直播營銷存在兩方面主要風(fēng)險(xiǎn)：一是金融直播營銷主體混亂，或隱藏詐騙風(fēng)險(xiǎn)。二是直播營銷行為存在銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。
大成律師事務(wù)所顧問王德明表示：“保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要做好對公司直播賬號的把控，在直播內(nèi)容上，不能出現(xiàn)誤導(dǎo)、虛假陳述、夸大保險(xiǎn)責(zé)任等行為，同時要盡到對消費(fèi)者說明的義務(wù)�！�
理性對待直播營銷
針對金融直播營銷現(xiàn)象，監(jiān)管多次發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，理性對待直播營銷行為，在購買前充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的信息。
國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局表示，消費(fèi)者可從辨明直播主體資質(zhì)、看清直播內(nèi)容、防范金融消費(fèi)或投資風(fēng)險(xiǎn)三方面提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
河南保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)文建議消費(fèi)者理性對待直播營銷行為，在購買前充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的信息。如保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、繳費(fèi)要求等，樹立量入為出的消費(fèi)觀，堅(jiān)持科學(xué)理性的投資觀，警惕一些金融直播營銷中信息披露不全、風(fēng)險(xiǎn)提示不到位、明示或暗示保本無風(fēng)險(xiǎn)及保收益等銷售誤導(dǎo)問題，避免自身權(quán)益受到侵害。
王德明表示，保險(xiǎn)消費(fèi)者要學(xué)會維護(hù)自己的合法權(quán)益，要認(rèn)識到保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性，在充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品后再進(jìn)行投保。“此外，消費(fèi)者也需要履行相應(yīng)的義務(wù)，在投保時要如實(shí)進(jìn)行健康告知，從而更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。”
