眾安保險發(fā)布《2023年消費者權(quán)益保護服務報告》

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）近日，眾安保險發(fā)布《2023年消費者權(quán)益保護服務報告》（以下簡稱《報告》）�！秷蟾妗凤@示，截至2023年上半年，眾安保險已累計服務超5億用戶，出具保單數(shù)累計574億張。在線服務量（包括APP、小程序、H5等）達1962萬，相比去年同期服務量增長了37%，線上內(nèi)容服務也從12.5萬條增長到15萬條。

　　數(shù)智化、普惠創(chuàng)新、溫暖便捷是眾安保險2023年消保報告的三個關(guān)鍵詞。2023年，眾安保險充分運用自身科技優(yōu)勢和高效產(chǎn)品研發(fā)能力，以速度快、產(chǎn)品全、服務多為特點，服務范圍在生活、出行、家庭、公司等方面進行全場景升級，覆蓋更多新市民、老年人的專項保障和服務需求。

　　在數(shù)智化上，眾安保險依法合規(guī)將AIGC技術(shù)等大模型能力應用于消保工作，同時開發(fā)了X-challenge拆雷智能審查系統(tǒng)并投入使用。目前，眾安消保管理系統(tǒng)已實現(xiàn)全線上化管理，全鏈路操作可回溯。

　　在普惠創(chuàng)新上，截至2023年6月末，眾安保險共推出新市民服務相關(guān)保險產(chǎn)品42款，覆蓋物流、建筑、建設(shè)、運輸、物業(yè)、貨運、保安、家政、快遞等9大行業(yè)企業(yè)。

　　在基礎(chǔ)架構(gòu)和理賠服務上，眾安保險充分運用保險科技驅(qū)動業(yè)務升級，將傳統(tǒng)的保險業(yè)務變得更加便捷。《報告》顯示，眾安保險的健康險全智能理賠系統(tǒng)再次升級，實現(xiàn)98%的理賠案件線上申請；萬元及以下案件專屬通道實現(xiàn)98.6%案例提交材料不用補，讓用戶可以在更短的時間內(nèi)用更便捷的方式完成理賠。