慧擇：2023年協(xié)助客戶獲賠金額達5.7億元

中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）1月18日，中國證券報記者獲悉，慧擇（HUIZ.US）日前發(fā)布《小馬理賠2023年度服務報告》和《慧擇客戶服務年度報告》。報告顯示，2023年，慧擇為超過100萬個家庭、1100萬余張保單提供了專業(yè)保險服務，并協(xié)助9.2萬名客戶辦理理賠，協(xié)助獲賠金額達5.7億元。

慧擇披露，2023年，公司已為超過100萬家庭送去保障與關愛，已持續(xù)為1100萬張保單提供服務與支持。通過7*24小時人機協(xié)同，全年累計通話服務31萬次，客戶咨詢時長達3.7萬小時，其中，電話一次性解決率91.45%，在線響應率99.77%；客戶電話滿意率99.50%，在線滿意率98.58%。

2023年，慧擇推出“小馬幫賠”服務，將服務半徑延伸向慧擇平臺之外的保險消費者，為更多出險客戶提供多平臺保單一站式的協(xié)助理賠服務。此外，基于對老年人保險服務體驗的關注，2023年9月，慧擇官方在線咨詢開通了“老年人便捷通道”按鈕，一鍵直達人工。彌合老年數(shù)字鴻溝，為老年人帶來便捷暖心的保險服務。

2023年，慧擇保全變更案件超26.9萬件，最快保全辦理時效僅3分鐘，用專業(yè)、用心的服務，解用戶燃眉之急。優(yōu)質(zhì)的服務終將獲得客戶的信賴，慧擇長期險第13個月和第25個月年度累計繼續(xù)率均高于95%，其中最高年繳續(xù)期保費600萬元，反映出了客戶對平臺產(chǎn)品的高度認可。