中國人壽首次推出“中國人壽消費者權(quán)益保護數(shù)字化云展廳”

　　中證網(wǎng)訊（記者 陳露）記者3月15日從中國人壽獲悉，中國人壽在 “3?15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，首次推出“中國人壽消費者權(quán)益保護數(shù)字化云展廳”，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道全面宣傳展示金融消費者八大權(quán)益、監(jiān)管制度與便民政策、金融風險提示、消費者權(quán)益保護文化、特色服務、投訴渠道等。 

　　據(jù)了解，2023年9月，中國人壽正式發(fā)布“數(shù)智消?！惫芾砥脚_，匯聚全集團“結(jié)構(gòu)化”和“非結(jié)構(gòu)化”的海量金融消費者權(quán)益保護數(shù)據(jù)，構(gòu)建集團級消保主題數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)消保數(shù)據(jù)動態(tài)分析、核心指標及時監(jiān)控、潛在風險智能預警，并通過監(jiān)管評價、客戶投訴、產(chǎn)品服務審查三大模塊設計，進一步完善和豐富管控維度，構(gòu)建“數(shù)字賦能、協(xié)同聯(lián)動、智控風險”消保工作新模式。其中，客戶投訴模塊重點關注“銷售誤導”“理賠難”“信用卡亂象”等領域，實現(xiàn)了對消費者投訴的動態(tài)監(jiān)測和智能預警，推動消費者投訴受理和處置更通暢，解決消費者急難愁盼問題。

　　此外，金融黑灰產(chǎn)嚴重擾亂了金融秩序，損害金融消費者的合法權(quán)益。中國人壽積極發(fā)揮“頭雁”引領作用，主動擔當作為，結(jié)合業(yè)務功能特點多措并舉推進金融知識普及工作，著力提升人民群眾的金融素質(zhì)和安全意識。據(jù)悉，3月15日，中國人壽集團董事長白濤、總裁蔡希良通過《致廣大金融消費者的一封信》，溫馨提示金融消費者秉持適當原則，科學理性投資，警惕各類詐騙，增強風險意識，保護個人隱私，嚴防信息泄露，用好維權(quán)渠道，依法主張權(quán)利。中國人壽壽險公司開啟“守護幸福生活 讓愛從每一份保障開始”直播，向消費者普及保險功用、享有的權(quán)益、自身責任與義務，以及如何選擇合適的保險產(chǎn)品等。