“平安好車主”APP上線滿十年 每月超4000萬用戶使用

　　中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）日前，平安車險(xiǎn)舉行“平安好車主”APP上線十周年慶?；顒?dòng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)線上客戶平臺(tái)團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理曹曉晨表示，在平安集團(tuán)和平安產(chǎn)險(xiǎn)的指導(dǎo)下，“平安好車主”始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，在深入了解用戶場景和需求的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供省心、省時(shí)、又省錢的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，經(jīng)過十年迭代升級(jí)，“平安好車主”作為一個(gè)覆蓋“車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車主生活”的一站式服務(wù)平臺(tái)，用戶數(shù)超2億，每月有超4000萬用戶使用。同時(shí)，“平安好車主”平臺(tái)還鏈接著26萬合作伙伴，可以為用戶提供優(yōu)惠加油、代駕、年檢代辦等82種車服務(wù)，日均服務(wù)人數(shù)超300萬。

　　在此次十周年慶?；顒?dòng)上，“平安好車主”升級(jí)推出全新的“三省”服務(wù)，包括車保險(xiǎn)升級(jí)、車服務(wù)升級(jí)、車主生活升級(jí)。

　　在升級(jí)車保險(xiǎn)方面，“平安好車主”平臺(tái)打造“簡單買、安心修”的省心體驗(yàn)。在承保端，平臺(tái)提供“買查改賠續(xù)”一站式服務(wù)，全程無打擾，遇到任何問題可以7x24小時(shí)隨時(shí)找服務(wù)管家。同時(shí)平安好車主還為每位用戶配置保險(xiǎn)規(guī)劃師，量身定制保險(xiǎn)直營產(chǎn)品。在理賠端，平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合優(yōu)質(zhì)修理廠升級(jí)推出“安心修·省心賠”服務(wù)，將車險(xiǎn)理賠服務(wù)延伸到修車環(huán)節(jié)，提供包括免費(fèi)上門取送車、48小時(shí)限時(shí)快修、透明車間及維修保質(zhì)四大服務(wù)。比如限時(shí)快修服務(wù)，客戶通過“平臺(tái)好車主”APP一鍵預(yù)約優(yōu)質(zhì)修理廠，小事故48小時(shí)內(nèi)完成修車，不影響日常用車需求，同時(shí)也可以隨時(shí)查看修車進(jìn)度及施工圖片，遠(yuǎn)程了解愛車修復(fù)情況。

　　在升級(jí)車服務(wù)方面，“平安好車主”平臺(tái)提供“高品質(zhì)、低價(jià)格”的省錢體驗(yàn)。平臺(tái)聯(lián)合實(shí)力商戶打造線下聯(lián)名服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推出好車主優(yōu)選店，施工透明、上門取送、不滿意必賠等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程以及安心售后保障。同時(shí)，“平安好車主”制定品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將高品質(zhì)服務(wù)貫穿于服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的全流程。

　　在升級(jí)車主生活方面，“平安好車主”平臺(tái)旨在構(gòu)建“一站式、全方位”的省時(shí)體驗(yàn)?！逼桨埠密囍鳌痹谄桨布瘓F(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略的指引下，借助集團(tuán)醫(yī)療健康等資源，聚焦出行、健康、居家、寵物四大場景，為車主生活提供一站式、全方位的生活圈服務(wù)。

　　此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)還在此次活動(dòng)中升級(jí)了“平安好伙伴”APP。本次升級(jí)后，“平安好伙伴”針對(duì)廣大合作伙伴在服務(wù)、經(jīng)營、服務(wù)等方面痛點(diǎn)，打造了“服務(wù)營銷·有參謀”“保險(xiǎn)理賠·有專家”“經(jīng)營管理·有幫手”以及“增值產(chǎn)品·有渠道”四大服務(wù)體系，全方位覆蓋商戶經(jīng)營場景，為門店運(yùn)營提供全方位支持。