車均投入6000元保障履約 瓜子二手車三包服務(wù)贏良好口碑
“瓜子的三包服務(wù)，體驗(yàn)格外好�！鄙虾５暮拷阵w驗(yàn)了一次瓜子二手車三包服務(wù)中的7天無(wú)理由換車，通過(guò)便捷的退換車服務(wù)，在瓜子買到了空間、顏色、價(jià)格都稱心如意的二手車。瓜子二手車在業(yè)內(nèi)首家推出三包服務(wù)，為消費(fèi)者提供目前行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的保障服務(wù)，車均投入6000元保障三包服務(wù)的履約時(shí)效與質(zhì)量，降低了二手車消費(fèi)決策成本，讓消費(fèi)者可以安心購(gòu)車、用車，在消費(fèi)者中贏得了良好的口碑。
胡女士的老公一直鐘愛(ài)沃爾沃安全、環(huán)保的造車?yán)砟睢Ｔ诶瞎呐阃�，胡女士�?1月上旬在瓜子二手車選購(gòu)了一臺(tái)2018款沃爾沃V40。該車不是上海本地車源，在等待車輛交付期間，胡女士覺(jué)得沃爾沃V40的車內(nèi)空間略小，便與瓜子二手車工作人員聯(lián)系，咨詢有沒(méi)有價(jià)格相當(dāng)、空間更大一點(diǎn)的車輛。
此時(shí)，瓜子二手車上海嚴(yán)選直賣店新到一輛2017款紅色蒙迪歐，車內(nèi)空間相比沃爾沃V40更大，行駛里程基本相當(dāng)，車價(jià)便宜了約2萬(wàn)元。在到店看過(guò)實(shí)車后，胡女士對(duì)該車車況十分滿意，紅色又是胡女士鐘愛(ài)的顏色。在工作人員的的協(xié)助下，胡女士通過(guò)7天無(wú)理由換車服務(wù)，將此前選購(gòu)的沃爾沃V40換成了更為心儀的蒙迪歐。
“不僅省了錢，車輛的顏色、空間我也更加喜歡�！焙勘硎�，本來(lái)以為汽車這樣的大宗消費(fèi)品退換起來(lái)會(huì)很繁瑣，沒(méi)有想到瓜子嚴(yán)選車三包服務(wù)這么便捷，退車到換車的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)銜接順暢，整體體驗(yàn)非常好。3天后，胡女士就開(kāi)上了心儀的蒙迪歐。
二手車是大宗消費(fèi)品，消費(fèi)決策周期長(zhǎng)，售后服務(wù)優(yōu)劣成為影響消費(fèi)者購(gòu)車決策的核心因素之一。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年二手車經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)商環(huán)境調(diào)研報(bào)告》顯示，截至2019年，約65.6%的二手車經(jīng)銷商沒(méi)有售后服務(wù)，僅提供簡(jiǎn)單的交易服務(wù)。瓜子二手車在業(yè)內(nèi)首家推出三包服務(wù)，為嚴(yán)選車源提供“包修、包退、包換”服務(wù)，不僅為消費(fèi)者提供了購(gòu)車決策緩沖期，三包服務(wù)中的30天全面保修、1年/2萬(wàn)公里售后基礎(chǔ)保障，還為用車提供了全面、可靠的保障，讓更多消費(fèi)者愿意選擇購(gòu)買高性價(jià)比的二手車。
為保障消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，瓜子二手車還設(shè)立了三包服務(wù)專項(xiàng)保障基金，車均投入6000元用于三包服務(wù)履約，設(shè)置先行處理機(jī)制，保證履約時(shí)效與質(zhì)量。瓜子二手車涵蓋檢測(cè)、整備、物流、交付、金融、保險(xiǎn)、售后保障的一站式服務(wù)能力，為消費(fèi)者購(gòu)車、退車、換車提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)。
