銀河證券投資顧問(wèn)部行政負(fù)責(zé)人吳祖堯發(fā)言

　　感謝中證報(bào)給我這個(gè)機(jī)會(huì)。

　　我們也是順應(yīng)證監(jiān)會(huì)的管理辦法成立的，去年1月1號(hào)開(kāi)始實(shí)行的，現(xiàn)在已經(jīng)一年多的時(shí)間了。我感覺(jué)這個(gè)辦法是一個(gè)非常有前瞻性的，對(duì)券商的發(fā)展非常有影響的一個(gè)辦法。這個(gè)辦法把投顧業(yè)務(wù)和研究業(yè)務(wù)分開(kāi)，是一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚的做法。

　　作為我們?nèi)�商�?lái)講，包括我們的資產(chǎn)管理，這也投資公司它都是一個(gè)買(mǎi)方，我們大量的客戶從國(guó)際上應(yīng)該有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做買(mǎi)方的服務(wù)。

　　另外一點(diǎn)，投顧業(yè)務(wù)管理辦法它將業(yè)務(wù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)范化，我們?cè)趺礃幼龅揭?guī)范這是很重要的，只有做到這一點(diǎn)，才能規(guī)范我們的業(yè)務(wù)，未來(lái)才有發(fā)展的空間。我們過(guò)去一年感覺(jué)圍繞這個(gè)管理辦法，我們做了大量的工作。

　　服務(wù)因?yàn)樗�是一個(gè)很廣泛的概念。站在買(mǎi)方的角度，我們站在客戶的需求這個(gè)角度去考慮問(wèn)題，我們要對(duì)客戶的需求去細(xì)分，建議大家自己打造一個(gè)比較齊全的體系，  針對(duì)不同的客戶我們做到細(xì)化。

　　我們要通過(guò)各種渠道，各種方式，讓我們的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)不同的客戶，比如說(shuō)視頻的，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的，包括短信的，各種平臺(tái)，各種方式都在使用。所以這樣的話我們?cè)谶^(guò)去一年當(dāng)中，我們也打造了自己的一些服務(wù)體系。

　　各位券商都在談，我們可能和大家做的都差不多，簽約服務(wù)等等，業(yè)務(wù)模式還是差不多的。

　　我們面臨的問(wèn)題，大家都感覺(jué)到業(yè)務(wù)過(guò)程比較難，目前市場(chǎng)上我們推出，客戶買(mǎi)，這種模式不改變的話，在階段性采取是可以的，但是可持續(xù)發(fā)展還是有難度的。

　　另外它是體現(xiàn)綜合服務(wù)的，這種模式各個(gè)券商在這個(gè)方面都在嘗試，都在做，我們感覺(jué)這種應(yīng)該說(shuō)目前是比較現(xiàn)實(shí)的一種做法，這種模式它的主要目的是提升客戶的滿意度。

　　從我們自身服務(wù)來(lái)看，感覺(jué)這個(gè)難度也是很大的�？蛻舻男枨笫欠浅：玫�，有的債券，有的股票，這個(gè)難度是很大的，這是我們自己工作中都在考慮，怎么樣把復(fù)雜的客戶需求讓他們滿意，這個(gè)也是很重要的。

　　我自己的一個(gè)感受，投顧業(yè)務(wù)它是一個(gè)厚積薄發(fā)的業(yè)務(wù)，因?yàn)樗�涉及的流程環(huán)節(jié)非常多，各個(gè)環(huán)節(jié)你不能做到極致，不能做到機(jī)械化，你是很難開(kāi)展業(yè)務(wù)的。

　　你跟客戶交流的時(shí)候，客戶一般會(huì)問(wèn)你問(wèn)題，每一個(gè)環(huán)節(jié)包括會(huì)怎么開(kāi)，他研究得很好，我們自己也是需要努力的。

　　我們總部的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，我們?cè)趺礃觽鲗?dǎo)給客戶，客戶接觸到的渠道非常有限，電話還是比較反對(duì)電話的。

　　問(wèn)題的有外在的問(wèn)題，也有客觀的問(wèn)題。其實(shí)業(yè)務(wù)的發(fā)展空間是相當(dāng)大的，實(shí)際上我自己認(rèn)為，券商的創(chuàng)新應(yīng)該是站在比較主導(dǎo)的地位，我們?nèi)�商都有自己的地位。我們投顧是在服�?wù)客戶，創(chuàng)新來(lái)自于客戶的需求，如果是以投顧作為創(chuàng)新的主體，發(fā)揮重要作用的話，這是大有可為的。如果是投顧推進(jìn)這個(gè)事的話，我自己感覺(jué)這是一個(gè)很大的促進(jìn)。場(chǎng)外交易也是為客戶提供便利。

　　現(xiàn)在最好是把券商代銷銀行的產(chǎn)品，信托的產(chǎn)品，在券商代銷的范圍，這些需要在做，在柜臺(tái)上做銷售的話，我們做的話難度是很大的。

　　當(dāng)然如果從更大的方面來(lái)看，可以銷售銀行的各類產(chǎn)品，就是產(chǎn)品的范圍。

　　現(xiàn)在目前我們?cè)诜��?wù)客戶的時(shí)候，我們?cè)谕獠繖C(jī)構(gòu)服務(wù)的時(shí)候，我們不知道這么做行不行。比如說(shuō)我們?nèi)�商投資顧問(wèn)可不可以做銀行一些產(chǎn)品的服務(wù)，現(xiàn)在我們可以去推進(jìn)這些工作。這個(gè)業(yè)務(wù)我自己感覺(jué)需要各位券商我們大家一起共同推進(jìn)，大家都重視，把這個(gè)工作開(kāi)展起來(lái)。 

　　一個(gè)是以投資顧問(wèn)他給券商帶來(lái)的收入，另外是一個(gè)收益的問(wèn)題。這就是一個(gè)收入，一個(gè)收益的問(wèn)題。具體的投入人兩個(gè)一定要平衡的。我就講這些，謝謝大家。