酷暑突發(fā)心臟病 獲賠19萬元

　　正值酷暑盛夏，北京的任先生因突發(fā)胸部疼痛入院，最終診斷為冠狀動脈硬化心臟病、急性心梗。住院期間，業(yè)務(wù)員小蘇第一時間向公司報案,迅速聯(lián)系客戶準(zhǔn)備理賠資料，并上門為客戶代辦理賠相關(guān)手續(xù)。僅一周時間，19萬元理賠款就轉(zhuǎn)至客戶帳戶。

　　高溫天氣，來回奔波辦理理賠會加重客戶出行負(fù)擔(dān)，平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務(wù),可以讓客戶“免跑腿”。理賠客戶通過撥打95511等渠道預(yù)約，公司就將指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務(wù)。平安人壽北京分公司7月由服務(wù)人員代辦客戶理賠案件4千余件，資料齊全的標(biāo)準(zhǔn)理賠案件兩日賠付率達(dá)到97.33%。截至2013年6月末，平安人壽北京分公司“理賠申請服務(wù)人員代辦率”由年初的67%提升至86%，約2.1萬件理賠申請由服務(wù)人員代辦完成。

　　近幾年，平安人壽在理賠服務(wù)上不斷升級創(chuàng)新。平安人壽于2009年提出“為客戶尋找理賠的理由”，從“有利于客戶”的宗旨出發(fā)，主動幫助客戶尋找獲得賠付的事實(shí)及依據(jù)，傳遞愛心與責(zé)任，努力解決“理賠難”“理賠周期長”等常見問題，得到客戶的好評。

　　今年平安人壽又提出“標(biāo)準(zhǔn)案件、資料齊全、2天賠付”的服務(wù)承諾。即對于標(biāo)準(zhǔn)案件，客戶理賠材料提供齊全后，2個工作日內(nèi)完成案件審批。該服務(wù)推出以來標(biāo)準(zhǔn)案件件均結(jié)案時效已達(dá)１.１９天。

　　近年來，平安人壽北京分公司在北京地區(qū)個險新單保費(fèi)市場份額穩(wěn)居第一，今年上半年累計實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入72.6億元，同比上升14.43%，累計賠款和給付支出共計11.6億元。