鏈家成立21周年 截至10月底累計(jì)支付安心保障金36.46億元

    中證網(wǎng)訊（王珞）11月12日是鏈家成立21周年的日子，作為中國(guó)房產(chǎn)交易行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，鏈家自成立以來，堅(jiān)守“客戶至上”理念，在品質(zhì)升級(jí)的道路上不斷迭代，讓經(jīng)紀(jì)人成為“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”，致力成為“中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國(guó)民品牌”。

    作為房產(chǎn)交易服務(wù)的供給端，鏈家認(rèn)為，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的首要責(zé)任是提供安全有保障的服務(wù)，成立21年以來，鏈家始終在這條道路上展開革新與探索。

　　圖片來源：公司提供 

　　2004年，為凈化行業(yè)環(huán)境、保障消費(fèi)者權(quán)益，鏈家率先在行業(yè)提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽光作業(yè)模式；2008年，鏈家又開始著手建立“樓盤字典”數(shù)據(jù)庫，2011年發(fā)起“真房源”行動(dòng)，打造7×24小時(shí)的全生命周期房源驗(yàn)真系統(tǒng)，讓“真實(shí)”成為鏈家的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

　　2013年，針對(duì)房產(chǎn)交易中的主要痛點(diǎn)，鏈家首次推出四大安心服務(wù)承諾，并在其后多年持續(xù)迭代。如今，鏈家的安心服務(wù)承諾已從最初單一的二手房全面覆蓋了二手房、租賃、新房三大板塊，服務(wù)承諾條款合計(jì)40余項(xiàng)，通過一筆筆“真金白銀”的賠付，為眾多消費(fèi)者避免了經(jīng)濟(jì)損失。截至2022年10月31日，全國(guó)鏈家累計(jì)賠墊付245505筆，累計(jì)支付安心保障金達(dá)36.46億元。

    以一系列服務(wù)舉措的革新，讓“對(duì)消費(fèi)者好”不只是一句空話，并用正確的價(jià)值觀去影響整個(gè)行業(yè)“向陽而生”。鏈家亦將此種努力延伸至“對(duì)服務(wù)者好”，全力推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化，讓經(jīng)紀(jì)人成為“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”。

　　在鏈家看來，“對(duì)服務(wù)者好”就是“對(duì)消費(fèi)者好”，因?yàn)橹挥挟?dāng)經(jīng)紀(jì)人在成長(zhǎng)、認(rèn)同感、職業(yè)尊嚴(yán)等方面被激勵(lì)，他們才能把這份職業(yè)當(dāng)做終生的事業(yè)來認(rèn)真對(duì)待，提升專業(yè)力與服務(wù)理念，進(jìn)而帶來整體服務(wù)品質(zhì)的提升。因此，人才升級(jí)是鏈家品質(zhì)升級(jí)的核心支點(diǎn)。2018年，鏈家宣布全面提升人的品質(zhì)，逐步優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，助力行業(yè)品質(zhì)升級(jí)。目前，有近90%的鏈家經(jīng)紀(jì)人具有高等學(xué)歷，其中不乏來自985、211重點(diǎn)院校的畢業(yè)生。

　　在職業(yè)發(fā)展方面，鏈家通過開展系統(tǒng)化培訓(xùn)、開設(shè)“搏學(xué)大考”等多種舉措提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)水平，為經(jīng)紀(jì)人營(yíng)造良好的成長(zhǎng)路徑和職業(yè)氛圍，幫助他們向顧問型經(jīng)紀(jì)人方向發(fā)展。

　　此外，鏈家還通過提高新人的職業(yè)認(rèn)同、職業(yè)體驗(yàn)、職業(yè)信心三個(gè)層面，使高學(xué)歷人才在鏈家獲得理想的成長(zhǎng)和發(fā)展，2020年在全國(guó)啟動(dòng)名為“宇航行動(dòng)”的高學(xué)歷人才培養(yǎng)項(xiàng)目，為高學(xué)歷新人提供快速晉升的通道。

　　經(jīng)過多年努力，鏈家的人才戰(zhàn)略已取得明顯成效，“人的品質(zhì)”成為推動(dòng)鏈家繼續(xù)前進(jìn)并構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)勁燃料，并同時(shí)升級(jí)改變著整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的人才生態(tài)面貌。

　　    房產(chǎn)交易鏈接千家萬戶，自成立之日起，鏈家就帶著服務(wù)社區(qū)和公益的基因。作為成長(zhǎng)并扎根于社區(qū)的品牌,鏈家在提供專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的同時(shí),也致力于為社區(qū)創(chuàng)造更多價(jià)值，這既是鏈家品質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)，也是鏈家對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行。

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　　對(duì)鏈家而言，全國(guó)8000多家門店不僅僅是房產(chǎn)交易的場(chǎng)所，還是扎根在每一個(gè)社區(qū)的“城市補(bǔ)給站”。多年以來，鏈家以這些門店為中心，面向社區(qū)推出豐富多樣的便民服務(wù)，并不斷升級(jí)創(chuàng)新，打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。如今，鏈家遍布全國(guó)的門店，會(huì)為居民提供包括應(yīng)急雨具、免費(fèi)打印復(fù)印、免費(fèi)飲水等十大便民服務(wù)。

　　在這些基礎(chǔ)服務(wù)之外，鏈家的社區(qū)公益也在根據(jù)需求不斷升級(jí)：基于老齡化問題而開設(shè)的公益項(xiàng)目“老人手機(jī)課堂”；為滿足居民精神文化需求而打造的“城市書房”；更加簡(jiǎn)單、方便和安全的“云打印”服務(wù)已在鏈家多個(gè)城市落地開花；孩子放學(xué)沒人接，可以“托管”在就近的鏈家門店休息、看書、寫作業(yè)；為有需要的居民提供共享辦公室、共享會(huì)議室場(chǎng)地。

    未來，鏈家將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上”的初心不變，持續(xù)推進(jìn)品質(zhì)升級(jí)，讓消費(fèi)者獲得更安全、安心的服務(wù)體驗(yàn)。