平安健康CEO方蔚豪：堅(jiān)持長(zhǎng)期主義 沉心打造具有中國(guó)特色的管理式醫(yī)療模式

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這條賽道上，平安健康醫(yī)療科技有限公司（下稱“平安健康”）已深耕超過八年時(shí)間。

　　日前，平安健康發(fā)布的2022年財(cái)報(bào)顯示，公司虧損收窄逾六成，同時(shí)付費(fèi)用戶保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。平安健康董事會(huì)主席、CEO方蔚豪在接受中國(guó)證券報(bào)記者專訪時(shí)表示，“我們?cè)趪L試重新定義自己，平安健康的未來(lái)不會(huì)是一家線上醫(yī)院也不會(huì)是線上大藥房，而是一家專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式的企業(yè)‘醫(yī)療+健康’管理服務(wù)提供商。公司將堅(jiān)持‘管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O服務(wù)’的商業(yè)模式，以長(zhǎng)期主義者的身份，沉心打造具有中國(guó)特色的管理式醫(yī)療模式。”

　　2025年實(shí)現(xiàn)盈利是不變的努力目標(biāo)

　　2022年，方蔚豪帶領(lǐng)平安健康交出一份高質(zhì)量增長(zhǎng)的成績(jī)單。

　　數(shù)據(jù)顯示，平安健康去年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收61.6億元，同比下降16%；但凈虧損縮減至6.11億元，較2021年同期凈虧損15.39億元下降60.3%。同時(shí)，公司毛利率同比上升4.0個(gè)百分點(diǎn)至27.3%。與2022年上半年相比，平安健康下半年業(yè)績(jī)恢復(fù)明顯。

　　業(yè)務(wù)拆分來(lái)看，平安健康在2021年將主營(yíng)業(yè)務(wù)由原先的醫(yī)療服務(wù)、消費(fèi)醫(yī)療、在線商城、健康管理和互動(dòng)四大板塊，整合成了醫(yī)療服務(wù)和健康服務(wù)兩大板塊。2022年平安健康醫(yī)療服務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)收入25.47億元，同比增長(zhǎng)2%，其中下半年板塊收入環(huán)比上升25.1%；健康服務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)收入36.13億元，同比下降25.3%，其中下半年板塊收入環(huán)比增長(zhǎng)13.0%。

　　“過去我們很多收入是探索性收入，探索過后價(jià)值不高的我們就快速減掉。因此平安健康收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化某種程度上其實(shí)是主動(dòng)調(diào)整，我們調(diào)整減少了一些相對(duì)而言跟管理式醫(yī)療戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度不太高的業(yè)務(wù)或是對(duì)未來(lái)而言低價(jià)值的業(yè)務(wù)，所以公司2022年雖然營(yíng)收下降，但毛利率和虧損均有改善。我們有信心，這種優(yōu)化以及改善，在2023年均會(huì)持續(xù)。”方蔚豪表示。

　　此前，市場(chǎng)上普遍認(rèn)為平安健康的盈虧平衡將在2024年至2025年實(shí)現(xiàn)。對(duì)于這一目標(biāo)，方蔚豪直言，“醫(yī)療健康不是一個(gè)特別快的生意，作為醫(yī)療健康服務(wù)的提供商，我們希望能夠扎下去把每一件事情做好，做出好的口碑。與此同時(shí)，2025年實(shí)現(xiàn)盈利是我們不變的努力目標(biāo)�！�

　　走難而正確的路

　　“B端（企業(yè)客戶端）一定是我們今年繼續(xù)大力開拓的方向，這一點(diǎn)毋庸置疑�！狈轿岛篮敛华q豫說(shuō)道。

　　面對(duì)不斷上漲的互聯(lián)網(wǎng)獲客成本，在過去的2022年，平安健康停止了C端（個(gè)人用戶端）高獲客成本的拉新活動(dòng)，更加聚焦商保和企業(yè)端兩大支付方來(lái)源。改革卓有成效。截至2022年末，公司在過去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)增長(zhǎng)至近4300萬(wàn)。其中，B端累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)增加至978家，過去12個(gè)月的付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)到約300萬(wàn)；F端（金融客戶端）過去12個(gè)月的付費(fèi)用戶數(shù)超3400萬(wàn)。

　　方蔚豪表示，“我們聚焦于支付意愿高、綜合潛力高的金融客戶渠道和企業(yè)客戶渠道，這兩個(gè)渠道是平安集團(tuán)賦能平安健康的獨(dú)特支付方資源，也是管理式醫(yī)療市場(chǎng)中具有很強(qiáng)醫(yī)療需求和付費(fèi)能力的優(yōu)質(zhì)客戶資源，更是公司的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

　　在方蔚豪看來(lái)，B端的開拓是一條難而正確的道路，需要沉心堅(jiān)持，做一名真正的長(zhǎng)跑選手，“真正發(fā)展B端并不容易，企業(yè)是付費(fèi)方，個(gè)人員工是使用方，需要企業(yè)和員工雙方滿意才能續(xù)簽。雙滿意是我們很關(guān)注的目標(biāo)，2022年已和我們建立合作的大型企業(yè)客戶的續(xù)約率大約為90%，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大型企業(yè)客戶的探索與合作是我們未來(lái)收入增長(zhǎng)的重要來(lái)源。同時(shí)，企業(yè)員工健康管理計(jì)劃正在從大型企業(yè)向中小型企業(yè)滲透，從一線城市向二線和三線城市延伸。”

　　在B端全力以赴并不意味著放棄C端，對(duì)平安健康而言，現(xiàn)階段專注B端是為了將來(lái)有足夠的能力抵達(dá)C端終點(diǎn)。

　　方蔚豪認(rèn)為，從長(zhǎng)期來(lái)看，C端一定有未來(lái)，但習(xí)慣、信任、支付，是拓展C端要邁過的三座大山，“目前比較多的人群在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上看過病，但沒有形成習(xí)慣，黏性比較弱，無(wú)法形成習(xí)慣。只有在形成習(xí)慣之后，才能有信任。目前，通過開拓支付能力和黏性更強(qiáng)的B端市場(chǎng)，我們才有信心和耐力孵化、培育、等待C端市場(chǎng)的成熟。”

　　“反哺”平安集團(tuán)

　　對(duì)于中國(guó)平安孵化的獨(dú)角獸們而言，背靠集團(tuán)是一個(gè)繞不開的話題，平安健康也不例外。方蔚豪對(duì)此絲毫不避諱，他表示，平安健康顯著的優(yōu)勢(shì)之一便是可以充分借力平安集團(tuán)的客戶資源和科技實(shí)力。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末，中國(guó)平安個(gè)人客戶數(shù)近2.27億，在這近2.27億的個(gè)人客戶中有近64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)。據(jù)方蔚豪介紹，在這近2.27億的個(gè)人客戶中，平安健康F端的付費(fèi)用戶滲透率大概15%，還有較大的挖掘空間和增長(zhǎng)潛力。

　　但與此同時(shí)，方蔚豪認(rèn)為，平安健康對(duì)平安集團(tuán)亦有“反哺”的作用，“公司的管理式醫(yī)療模式幫助平安集團(tuán)生態(tài)內(nèi)的相關(guān)保險(xiǎn)公司提高了其用于健康管理服務(wù)的資金使用效率，加強(qiáng)了其客戶的醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)，從而助力其加強(qiáng)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！�

　　一方面，醫(yī)療健康服務(wù)可以讓保險(xiǎn)產(chǎn)品增添獲客優(yōu)勢(shì)。當(dāng)下，保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)成為消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵。方蔚豪稱，有了差異化服務(wù)后，在同樣情況下，消費(fèi)者可能就更愿意購(gòu)買有能享受醫(yī)療健康權(quán)益的保單。

　　另一方面，解決診中控費(fèi)問題。“相對(duì)而言，線下看病費(fèi)用和時(shí)間成本較高，會(huì)產(chǎn)生一些患者自己未必愿意的檢查費(fèi)用。如果患者能習(xí)慣小問題線上問診，可以幫助患者和保險(xiǎn)公司解決診中控費(fèi)問題，也能幫助患者把健康管理放到前面，從而解決保險(xiǎn)公司后面的賠付問題�！狈轿岛澜忉尩馈�

　　道阻且長(zhǎng)，行則將至。平安健康正在重新定義伴隨了多年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療標(biāo)簽，并在企業(yè)健康管理的道路上，迎來(lái)起飛前的加速。