醫(yī)療健康消費(fèi)需求多點(diǎn)開(kāi)花 美團(tuán)加碼細(xì)分賽道布局
近期美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品負(fù)責(zé)人伍盛菲在接受中國(guó)證券報(bào)記者采訪時(shí)表示，近兩年來(lái)，消費(fèi)者的醫(yī)療健康消費(fèi)需求開(kāi)始從傳統(tǒng)的“治療”向“預(yù)防”轉(zhuǎn)變。據(jù)美團(tuán)平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，口腔、眼科、體檢、中醫(yī)等健康消費(fèi)呈現(xiàn)出多點(diǎn)開(kāi)花的趨勢(shì)�！捌脚_(tái)消費(fèi)醫(yī)療布局尚屬初期，目前會(huì)更多聚焦產(chǎn)品能力建設(shè)，包括在供給、運(yùn)營(yíng)等層面做更大投入�！�
醫(yī)療健康消費(fèi)熱度提升
隨著消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)，體檢、正畸、種植牙、OK鏡等以改善生活質(zhì)量為目標(biāo)的醫(yī)療健康服務(wù)，正成為一條蓬勃發(fā)展的新賽道。
據(jù)國(guó)盛證券報(bào)告測(cè)算，2022年我國(guó)消費(fèi)型醫(yī)療服務(wù)已達(dá)萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模有望提升到2.4萬(wàn)億元。
美團(tuán)平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療健康消費(fèi)在線上呈現(xiàn)出三大特征：規(guī)模增長(zhǎng)、多點(diǎn)開(kāi)花、個(gè)性消費(fèi)。
口腔、眼科、體檢、中醫(yī)等健康消費(fèi)多點(diǎn)開(kāi)花。在美團(tuán)平臺(tái)，眼科在2022年熱度上漲最快，流量增幅超過(guò)120%。其中，視光全品類成為眼科細(xì)分市場(chǎng)的“黑馬”，年同比漲幅最高超過(guò)500%。在口腔領(lǐng)域，兒童齒科和種植牙搜索漲幅最高。
動(dòng)脈網(wǎng)聯(lián)合美團(tuán)醫(yī)療發(fā)布的《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告》顯示，在兒童齒科消費(fèi)中，防齲類項(xiàng)目增幅最快，在過(guò)去5年間，涂氟在兒童齒科消費(fèi)項(xiàng)目中的占比提升了18%。此外，以年輕人為主的口腔護(hù)理也成為口腔行業(yè)快速崛起的藍(lán)海市場(chǎng)，而寵物口腔醫(yī)療、口腔醫(yī)療加商業(yè)保險(xiǎn)等細(xì)分領(lǐng)域也逐漸成為就醫(yī)新趨勢(shì)，為口腔消費(fèi)帶來(lái)更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
“我們觀察到，不管是成人還是兒童，大家對(duì)眼保健、眼保護(hù)的認(rèn)知逐漸提升，特別是干眼癥相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)需求大幅提升，眼部按摩、干眼SPA等服務(wù)銷售火爆。”伍盛菲說(shuō)，“在這類新興需求增量市場(chǎng)，用戶痛點(diǎn)其實(shí)特別明顯，平臺(tái)方要解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，讓用戶知道這是什么服務(wù)，并且能夠放心地選擇想要的服務(wù)�！�
加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)
減少信息不對(duì)稱
伍盛菲表示，美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)隸屬于美團(tuán)麗人及醫(yī)美事業(yè)部，2022年開(kāi)始獨(dú)立。盡管面臨疫情不利影響，但美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療的口腔和眼科賽道發(fā)展速度遠(yuǎn)超團(tuán)隊(duì)預(yù)期，新型品類的市場(chǎng)增長(zhǎng)、用戶增長(zhǎng)也超出預(yù)期。
“我們有一個(gè)很大的愿景——每年服務(wù)三億家庭，讓三億家庭更健康。目前平臺(tái)消費(fèi)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)還處于初期階段，過(guò)往大家熟知的口腔、體檢這類消費(fèi)屬性特別強(qiáng)的服務(wù)在美團(tuán)已經(jīng)快速增長(zhǎng)。今年我們會(huì)加強(qiáng)這些成熟品類的覆蓋密度和深度，同時(shí)大力投入建設(shè)更豐富的消費(fèi)醫(yī)療供給品類，比如眼科、中醫(yī)、康復(fù)、綜合醫(yī)院、專科等，橫向拓展豐富度。”伍盛菲表示。
在伍盛菲看來(lái)，消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目的信息不對(duì)稱痛點(diǎn)比較明顯。“用戶可能之前沒(méi)有接觸過(guò)類似項(xiàng)目，需要從0到1認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)，確實(shí)存在一些認(rèn)知門(mén)檻和信息壁壘，導(dǎo)致用戶決策難。平臺(tái)需要圍繞用戶痛點(diǎn)去做行業(yè)深耕，幫助用戶能夠更好地選店和選服務(wù)。”伍盛菲說(shuō)。
線上化、數(shù)字化成為消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)觸達(dá)消費(fèi)者、消除信息不對(duì)稱的重要途徑�！�2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告》稱，數(shù)字化升級(jí)已成為消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新變革的共識(shí)，6成以上的口腔機(jī)構(gòu)選擇線上平臺(tái)進(jìn)行規(guī)�；⒌统杀精@客，有87%的機(jī)構(gòu)會(huì)選擇美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等作為數(shù)字化營(yíng)銷渠道。
瑞爾齒科副總經(jīng)理兼華北地區(qū)總經(jīng)理胡云帆對(duì)記者表示，瑞爾齒科將美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上的頁(yè)面作為門(mén)診微官網(wǎng)來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
愛(ài)爾集團(tuán)營(yíng)銷中心總監(jiān)伍晉弘表示：“去年12月，我們把實(shí)體機(jī)構(gòu)的服務(wù)‘搬’到線上，擴(kuò)大了線上供給范圍，明顯感到視光、屈光等線上預(yù)約訂單銷量增加�！�
數(shù)據(jù)顯示，今年2月，愛(ài)爾眼科在美團(tuán)線上門(mén)店的下單用戶數(shù)同比增長(zhǎng)160%，部分門(mén)店較合作前的交易漲幅高達(dá)745%。據(jù)了解，今年愛(ài)爾500多家線下機(jī)構(gòu)將在美團(tuán)上開(kāi)啟數(shù)字化新征程。
