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中證協(xié)、中期協(xié)、中基協(xié)聯(lián)合發(fā)布《證券基金期貨經(jīng)營機構(gòu)投資者投訴處理工作指引(試行)》

胡雨中國證券報.中證網(wǎng)

    中證網(wǎng)訊(記者 胡雨)據(jù)中國證券業(yè)協(xié)會5月15日消息,為了規(guī)范證券基金期貨經(jīng)營機構(gòu)的投資者投訴處理工作,提高投資者服務(wù)水平,切實維護投資者合法權(quán)益,根據(jù)《證券法》《證券投資基金法》《期貨交易管理條例》等法律、行政法規(guī),在中國證監(jiān)會投資者保護局的指導(dǎo)下,中國證券業(yè)協(xié)會、中國期貨業(yè)協(xié)會、中國證券投資基金業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《證券基金期貨經(jīng)營機構(gòu)投資者投訴處理工作指引(試行)》(下稱“《指引》”),自發(fā)布之日起實施。 

  《指引》定位于行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則,目的是為各經(jīng)營機構(gòu)處理投資者各類投訴事項提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,發(fā)揮行業(yè)自律功能,協(xié)調(diào)和督促經(jīng)營機構(gòu)妥善處理投資者投訴,切實保護投資者合法權(quán)益!吨敢饭卜制哒氯艞l,主要內(nèi)容包括適用范圍、處理原則、職責(zé)分工、處理制度、處理結(jié)果、自律管理以及12386熱線轉(zhuǎn)辦投訴處理等。

  后續(xù),協(xié)會將會同有關(guān)單位開展證券經(jīng)營機構(gòu)投訴處理培訓(xùn)和交流,做好相關(guān)規(guī)則解讀,引導(dǎo)經(jīng)營機構(gòu)進一步加強投資者保護工作,更加積極地回應(yīng)投資者訴求,按照《指引》規(guī)定做好投資者投訴處理工作。

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