隨著越來越多的金融產(chǎn)品與服務(wù)走進千家萬戶，金融消費者的權(quán)益保護問題也引起了廣泛關(guān)注。與此同時，消費者所面臨的金融消費風(fēng)險，也更為多樣化和復(fù)雜化。多位專家認為，要形成非常完備的金融消費權(quán)益保護機制，需要多個部門機構(gòu)之間形成良好地互動和制衡。
隨著經(jīng)濟結(jié)果的調(diào)整，消費轉(zhuǎn)型升級，金融消費者的消費觀念、消費需求都在發(fā)生變化。各類金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品和服務(wù)模式也面臨深刻的變革。
“說行業(yè)發(fā)展成熟不成熟，規(guī)范不規(guī)范，其中一個非常重要的指標(biāo)，那就是要看這個行業(yè)的終端消費者處于什么樣的狀態(tài)�！敝袊ù髮W(xué)副校長時建中在“2017金融消費者權(quán)益保護與教育論壇”上指出，如果消費者的預(yù)期是合理的，同時預(yù)期基本上能夠得到保障，并且這種保障又是可預(yù)期的話，這個行業(yè)發(fā)展基本上是規(guī)范的，是富有成長性。
時建中認為，用這個標(biāo)準(zhǔn)看金融領(lǐng)域確實存在一些問題，而這些問題的解決恐怕來自于多個方面，金融頂層設(shè)計的制度也存在一些有待改進的地方。
中國消費者協(xié)會秘書長栗元廣也表示，從2017年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況數(shù)據(jù)來看，金融消費領(lǐng)域的投訴主要集中在儲蓄類業(yè)務(wù)、信用卡類業(yè)務(wù)、消費者知情權(quán)、選擇權(quán)落實這幾方面還有很多問題。
“金融消費者個體信息保護狀況不容樂觀，一些不合理服務(wù)收費問題仍然存在。部分互聯(lián)網(wǎng)金融平臺打著高收益、低風(fēng)險的旗號，夸大虛假宣傳。各種投資理財陷阱，讓人們防不勝防，金融消費領(lǐng)域各類風(fēng)險仍然不容忽視�！崩踉獜V介紹說，中消協(xié)已陸續(xù)開展了大學(xué)生金融消費教育，老年人金融消費教育等活動，組織開展送金融知識進社區(qū)、進學(xué)校、進農(nóng)村，發(fā)動并聯(lián)合各地消協(xié)，通過制作金融消費宣傳微視頻、編制宣傳手冊、點評公布金融消費典型案例，發(fā)布提示警示，舉辦消費知識講座和消費維權(quán)主體座談會等活動，多途徑、多元化的探索金融消費教育活動。
中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局的巡視員朱紅在會上指出，金融消費權(quán)益保護有六道防線：第一個層次是廣義金融機構(gòu)，第二個層次是金融消費者，第三個層次就是行業(yè)自律的組織，第四個層次是多層次的金融監(jiān)管，第五個層次是金融訴訟與仲裁，第六個層次是學(xué)界媒體等外部機制。
中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局處長武岳表示，當(dāng)前我國普惠金融發(fā)展的最大的瓶頸，就是金融消費者教育問題�！笆谌艘贼~，不如授人以漁”，必須通過加強金融消費者教育，提高他們的金融素養(yǎng)和金融能力，打通普惠金融最后一公里。
會上同時發(fā)布了《2017中國金融消費者權(quán)益保護研究報告》。中國政法大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融法律研究院院長李愛君認為，金融消費權(quán)益保護重點核心詞是權(quán)益保護�！耙胝嬲龅綑�(quán)益保護，一定要實現(xiàn)公平，在整個交易過程當(dāng)中是平等的主體的法律行為，要真正做到的一個實質(zhì)的公平，還有實質(zhì)的公正，還有實質(zhì)的平等，另外就是安全�！�
在她看來，法律的保護的力度，比其他的保護力度要大，因為其帶有強制性、有威懾力，有引導(dǎo)性。
李愛君也表示，因為支付行業(yè)覆蓋面太大了，無論是普通老百姓還是企業(yè)，都離不開支付，所以支付的消費者的權(quán)益保護更重要。
“所以支付的安全，支付對消費者的影響，比其他的機構(gòu)覆蓋面更大，這是把第三方支付機構(gòu)作為獨立的一個主體來進行研究的一個初衷。”李愛君會上透露。
