自2017年6月螞蟻金服推出財(cái)富號(hào)以來(lái)，通過開放功能讓基金公司直面客戶，擁有真正的“自運(yùn)營(yíng)”陣地�；鸬匿N售方式，也從“理財(cái)超市”類單純比較收益高低的模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸泵嬗脩魝�(gè)性化需求”。一年過去，入駐財(cái)富號(hào)的27家基金公司曬出漂亮的成績(jī)單：平均UV（每日獨(dú)立訪客量）增長(zhǎng)10倍，用戶復(fù)購(gòu)的金額增長(zhǎng)了3倍，財(cái)富號(hào)用戶的持有時(shí)長(zhǎng)增加了89%，定投堅(jiān)持周期增加了61%，過去一年能賺錢的用戶比例提高了20%。
而據(jù)統(tǒng)計(jì)，入駐財(cái)富號(hào)機(jī)構(gòu)與同期未入駐機(jī)構(gòu)相比，非貨基交易金額增幅前者是后者的21倍，非貨基保有量增幅前者是后者的11倍。這個(gè)成績(jī)的背后，正是AI在發(fā)揮作用。
對(duì)此，不少基金公司表示，入駐螞蟻財(cái)富號(hào)后，運(yùn)營(yíng)思路發(fā)生了較大改變，從傳統(tǒng)銷售思維轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維，通過科技應(yīng)用，一方面精準(zhǔn)定位不同客戶，提升效率、降低成本；另一方面，活躍用戶數(shù)、用戶停留時(shí)常出現(xiàn)大幅上升。
以客戶為導(dǎo)向
在民生加銀基金看來(lái)，從以往超市模式步入螞蟻平臺(tái)模式，差異在于螞蟻財(cái)富號(hào)以客戶為導(dǎo)向，增加了管理人與持有人之間的溝通交流。對(duì)中型基金公司來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期運(yùn)作下載量不大的APP實(shí)際耗費(fèi)人力物力并不小，但通過螞蟻平臺(tái)賦能，為其設(shè)計(jì)后臺(tái)、客服、營(yíng)銷等數(shù)據(jù)系統(tǒng)功能并精準(zhǔn)定位用戶，使基金公司通過自身能力搶占市場(chǎng)。
華夏基金表示，螞蟻平臺(tái)開放程度較高，財(cái)富號(hào)作為內(nèi)容與服務(wù)平臺(tái)由基金公司自運(yùn)營(yíng)。以華夏回報(bào)基金為例，通過提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)與邏輯，使得小白客戶更易理解，長(zhǎng)期以來(lái)，產(chǎn)品的曝光與轉(zhuǎn)化率等均不錯(cuò)。
“這是一個(gè)從渠道到平臺(tái)、社區(qū)、生態(tài)的轉(zhuǎn)變。”華夏基金表示，“螞蟻平臺(tái)使運(yùn)營(yíng)工作細(xì)致化，從頁(yè)面打造到欄目設(shè)計(jì)，甚至每個(gè)圖標(biāo)的設(shè)計(jì)，都需進(jìn)行AB版測(cè)試，通過不同數(shù)據(jù)支撐，了解客戶需求，在客戶溝通交流方面取得突破�！�
民生加銀基金表示，入駐財(cái)富號(hào)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變主要有五方面：第一，從買賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)?4小時(shí)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，通過客服與用戶溝通，建立、更新、補(bǔ)充素材庫(kù)；第二，用戶結(jié)構(gòu)改變，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維提升“小白”用戶比例；第三，淡化“業(yè)績(jī)”，強(qiáng)調(diào)“陪伴”，尤其在設(shè)計(jì)場(chǎng)景頁(yè)面時(shí)，引導(dǎo)客戶了解基金風(fēng)格、投資邏輯、投向范圍以及基金經(jīng)理的投資風(fēng)格等，并不強(qiáng)調(diào)銷售業(yè)績(jī)；第四，通過與螞蟻合作，提升基金公司數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)觀察等技術(shù)能力；第五，通過緊跟螞蟻財(cái)富號(hào)動(dòng)向，了解新型運(yùn)營(yíng)方式，提升把握潮流的能力。
科技賦能
“螞蟻?zhàn)畲蟮膬?yōu)勢(shì)在于幫助基金公司把錢用在刀刃上，通過數(shù)據(jù)以及運(yùn)營(yíng)支持，讓基金公司了解在哪方面投入有效，提供給何種類型的客戶有效�！泵裆鱼y表示，目前更關(guān)注包括文章點(diǎn)擊量、獲贊、轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論數(shù)量等在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。
談到螞蟻金服提供的科技助力時(shí)，華夏基金表示，以提升效率、降低成本為例，螞蟻上線智能合圖功能，針對(duì)新聞性事件，可快速生成短頁(yè)面；通過用戶畫像和用戶標(biāo)簽，圈出固定人群并為不同群體提供投放不同產(chǎn)品，不同的投教內(nèi)容等。
民生加銀基金亦表示，通過用戶畫像，使得基金公司為各階段用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)在一定程度上，為基金公司培養(yǎng)黏性強(qiáng)、自主判斷的理性投資者。其中，通過AI技術(shù)提供千人千面功能。
另外，在19日召開的2018螞蟻財(cái)富伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，27家基金公司宣布與螞蟻金服共推基金業(yè)高質(zhì)量發(fā)展計(jì)劃，并共建“理財(cái)用戶服務(wù)聯(lián)盟”。據(jù)透露，理財(cái)聯(lián)盟第一個(gè)落地的IP叫“好基工作室”�！拔覀儠�(huì)從4000多只基金中優(yōu)選出10%的產(chǎn)品進(jìn)入優(yōu)選池，再?gòu)闹芯x出10%推薦給與之匹配的用戶，這背后依靠的是機(jī)構(gòu)的投研能力、我們的AI能力、權(quán)威基金評(píng)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)能力，讓用戶實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單方便的交易�！蔽浵伣鸱�(cái)富事業(yè)群常務(wù)副總裁祖國(guó)明稱。
