銀保監(jiān)會王敘文：未來保險企業(yè)的競爭是服務的競爭

　　“中國保險創(chuàng)新發(fā)展大會”近日在武漢召開。會上，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會人身險部副主任王敘文就人身保險的未來發(fā)展的總體方向和數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新談了若干想法。

　　第一，以高質(zhì)量發(fā)展為導向，強化科技賦能頂層設計

　　黨的十九大以來，銀行保險機構的綜合實力進一步增強，服務社會經(jīng)濟發(fā)展策能力穩(wěn)步提升，隨著我國經(jīng)濟由高速發(fā)展階段向高質(zhì)量發(fā)展階段，金融供給與客戶需求之間不平衡、不適應的矛盾凸顯。這就需要保險機構堅持信保的發(fā)展理念，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，打造具有高質(zhì)量，競爭力，惠信的金融保險服務體系。并且片面追求，由國模和業(yè)績，高費用喚醒，其業(yè)務發(fā)展的經(jīng)營思路，回歸保險保障本源，發(fā)揮經(jīng)濟減震器，社會穩(wěn)定性的作用。更好的為經(jīng)濟社會發(fā)展提供風險保障和長期穩(wěn)定資金。

　　保險機構要深刻認識數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性、必要性。加強戰(zhàn)略規(guī)劃與頂層設計，建立適應金融科技發(fā)展的組織架構，激勵機制，運營模式，做好相關技術，數(shù)據(jù)和人才儲備，充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算、生物識別等新興技術，加快在運營模式、產(chǎn)品服務、風險管控等方面的改革步伐。

　　第二，以客戶需求為中心，提升運營服務能力和水平

　　未來，保險企業(yè)的競爭是服務的競爭。當前，隨著客戶對單一保險公司粘性逐漸降低。行業(yè)實事上已經(jīng)進入了客戶主權時代，因此，保險企業(yè)要想做到持續(xù)經(jīng)營，更加要堅持以人為本，以客戶為中心，要把握好服務的精準度，打造精準服務。

　　第三，要不斷提高理賠效率。服務的核心核心也是客戶最關注的是理賠效率

　　應賠盡賠是客戶對保險企業(yè)服務的基本要求。要提升服務體驗運營服務除了快捷高效還要講品質(zhì)和體驗更應該有溫度，有情感，有預期的服務。

　　第四，以拓寬服務渠道為抓手，堅持線上線下相融合

　　疫情發(fā)生以后。用戶需求是前所未有，向線上遷徙的強烈愿望，保險機構紛紛推出了線上投保，線上理賠、線上服務等創(chuàng)新服務。這個方式適應了疫情防控的需要。保險以客戶交付的時空限制為客戶提供了。

　　第五，金融科技發(fā)展，惠及民生

　　保險機構要進行。通過互聯(lián)網(wǎng)等金融科技解決普惠金融發(fā)展面臨的成本較高收益。難以兼顧。故意降低。的成本將保險到民生應用場景。強化數(shù)字化風險管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是關于服務的問題。比如如何利用新興技術解決合規(guī)創(chuàng)新？科技業(yè)務的金融風險也呈現(xiàn)出新的�？缃鐐魅拘酝庖缧院碗[蔽性，不斷增加風險傳導速度，不斷加快保險機構要高度關注帶來的新型風險。