工信部：不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐
中證網(wǎng)訊（記者 楊潔）2月3日，工信部官網(wǎng)顯示，工信部近日發(fā)布《關于提升5G服務質量的通知》（簡稱《通知》）�！锻ㄖ诽貏e指出，要客觀真實宣傳5G業(yè)務及資費，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，隱瞞或淡化限制性條件。不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。《通知》要求各基礎電信企業(yè)于2月28日前在全國范圍內(nèi)落實《通知》要求。
《通知》表示，要充分保障用戶知情權。提醒用戶查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡覆蓋情況，在5G網(wǎng)絡暫未覆蓋的地區(qū)發(fā)展5G用戶，應事先提醒用戶知悉本地區(qū)5G網(wǎng)絡覆蓋進度情況。此外還應提醒用戶使用5G網(wǎng)絡要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡。
《通知》還指出，無協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐，對于有協(xié)議約定的5G套餐用戶變更套餐的，可依據(jù)《中華人民共和國民法典》與用戶協(xié)商解約事宜。此外，應確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設置。
《通知》要求，應統(tǒng)一實體營業(yè)廳、客服熱線、電子渠道等各渠道的5G服務口徑。針對更換5G終端、辦理5G套餐、使用5G網(wǎng)絡的具體方法及享受服務的差異，做出清晰、準確解釋說明。對社會廣泛關注的5G相關問題，要及時予以回應。
