北京稅務變“接訴即辦”為“未訴先辦”

　　中證網(wǎng)訊（記者 歐陽劍環(huán)）中國證券報記者7月5日獲悉，國家稅務總局北京市稅務局按照稅務總局部署要求，將“解決納稅人繳費人急難愁盼問題”作為開展主題教育的出發(fā)點、著力點和落腳點，進一步把解決群眾問題的關(guān)口前移，變“接訴即辦”為“未訴先辦”，變“被動辦理”為“主動治理”，確保問題訴求得到源頭治理。 

　　“接訴即辦”是北京政務服務的金字招牌。北京市稅務局高效落實“接訴即辦”，強化建章立制、考評通報等配套工作，“接訴即辦”“三率”均高于全市平均水平，其中響應率達99.58%、解決率達98.15%、滿意率達98.56%。

　　據(jù)北京市稅務局納稅服務部門負責人介紹，“接訴即辦”雖然能夠通過“有一辦一”方式快速解決那些可以立即辦、比較容易辦的事項，但一些訴求反映集中的高頻、復雜、疑難問題，更需要從根源上分析原因、找準癥結(jié)、精準施策。因此，該局主動“向前一步”，以“小切口”為突破口，深入推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，推進解決納稅人繳費人的煩心事、操心事。

　　為保障改革舉措順利推進，北京市稅務局出臺《關(guān)于進一步深化“接訴即辦”推進“未訴先辦”改革工作的實施意見》《關(guān)于進一步推動“主動治理、未訴先辦”工作的指導意見》等先行先試方案，制定了配套的訴求派單管理辦法、風險防范管理辦法和工作考核辦法，并對響應速度快、破解措施有效、納稅人繳費人滿意程度較高的承辦部門予以正向激勵。

　　在主題教育大興調(diào)查研究過程中，北京市稅務局通過辦稅服務廳、“好差評”評價系統(tǒng)、12366納稅繳費服務熱線等渠道，發(fā)揮稅費服務體驗師、“直聯(lián)廳”作用，全面搜集納稅人繳費人反映的典型性、集中性問題，為推動“未訴先辦”奠定基礎(chǔ)。

　　同時，該局充分依托稅收大數(shù)據(jù)，探索建立納稅人繳費人訴求“數(shù)據(jù)庫”、分析模型，實施分類標簽管理，采取“人工+智能”的方式開展訴求數(shù)據(jù)的挖掘分析，查找征管流程、服務措施等方面存在的短板問題，力求在成訴前靶向施策，提前化解征納矛盾。