央行就《征信投訴辦理規(guī)程（征求意見稿）》征求意見

　　中證網(wǎng)訊（記者 彭揚）中國人民銀行網(wǎng)站8月16日消息，為適應我國征信市場發(fā)展和業(yè)務實踐，更好地保障信息主體合法權(quán)益，中國人民銀行修訂了《征信投訴辦理規(guī)程》，形成《征信投訴辦理規(guī)程（征求意見稿）》，現(xiàn)向社會公開征求意見。意見反饋截止時間為2023年9月15日。

　　《征信投訴辦理規(guī)程（征求意見稿）》起草說明表示，本次修訂遵循依法合規(guī)、便民快捷、高效履職的基本原則，在現(xiàn)行《規(guī)程》框架基礎(chǔ)上，結(jié)合征信投訴形勢發(fā)展變化和投訴辦理業(yè)務實踐，針對信息主體關(guān)心的焦點問題和基層央行征信管理部門反映較多的難點問題，系統(tǒng)梳理并優(yōu)化征信投訴辦理工作流程，規(guī)范投訴辦理行為。

　　具體而言，包括全面提高征信投訴便利性和辦理規(guī)范性。一是增加信息主體投訴便利性。如清楚界定投訴對象、公開征信投訴渠道、明確投訴材料清單和投訴方式、簡化身份核驗要求等。二是統(tǒng)一投訴受理標準，規(guī)范投訴辦理。要求對符合條件的投訴必須受理，對不符合條件的投訴強化告知義務，同時新增了材料審查、投訴暫停、投訴終止、合并辦理等條款，規(guī)范統(tǒng)一了答復及告知文書。

　　與現(xiàn)行法律法規(guī)等保持銜接，統(tǒng)一投訴受理權(quán)與管轄權(quán)。借鑒《中華人民共和國行政處罰法》《信訪工作條例》等法律法規(guī)制度，明確征信投訴由被投訴人注冊地的人民銀行分支機構(gòu)管轄，投訴人應當向有管轄權(quán)的人民銀行分支機構(gòu)投訴。

　　強化制度設(shè)計，引導信息主體正確維權(quán)。一是對超出《征信業(yè)管理條例》范圍和人民銀行征信管理履職范圍的無效投訴，及時告知投訴人正確維權(quán)方式或維權(quán)渠道，節(jié)約維權(quán)成本。二是約束惡意投訴行為。要求投訴人對材料真實性負責，發(fā)現(xiàn)提供虛假材料終止投訴辦理。