老年消費(fèi)者呼吁銀行別取消存折
市銀行業(yè)協(xié)會回應(yīng)稱:銀行不會停止辦理存折業(yè)務(wù)
“這次征集上來的意見和建議中,最集中的就是中老年人的問題,大部分老年消費(fèi)者都建議銀行不要取消存折。”昨天,北京市消費(fèi)者協(xié)會、北京市銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合公布了5月中旬以來對社會征集的銀行服務(wù)的意見和建議。
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在總計266封郵件中,許多消費(fèi)者的言辭都非常誠懇,希望銀行能多考慮一下老年人的實際情況,比如允許現(xiàn)金繳費(fèi)、不取消紙質(zhì)存折、在條件允許的網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)老年人窗口等。
老年人
眼花記性差操作不便
“我眼花,看不清,對取款機(jī)什么的設(shè)備要求不太明白,總怕按錯鍵,找人幫忙又擔(dān)心密碼給人看了去!80多歲的張爺爺說,這幾年銀行的服務(wù)質(zhì)量不斷提升,可是隨著年齡的增大,用起自助渠道來真有點(diǎn)費(fèi)勁,還是愿意到窗口接受服務(wù),將收支金額打印在存折上,方便核對。
60多歲的魏奶奶表示:“最頭疼的是記銀行卡的密碼。我手里的幾張卡總記錯密碼,用了幾十年存折,一條條交易明細(xì)打印在存折上,方便記賬,不用存折還真不習(xí)慣!本蚣(xì)算的魏奶奶還說,辦存折業(yè)務(wù),銀行收不到什么費(fèi)用,可如果辦了張銀行卡,不僅要交年費(fèi),“還要買U盾什么的!币粡堛y行卡的背后,能為銀行增加不少收入呢。
文大爺退休多年,今年已70多歲。他告訴記者,上回到工商銀行,工作人員明確表示不再新辦存折。而自己去銀行就希望既有存折又有銀行卡,存折查詢起來方便,銀行卡可以用來存取現(xiàn)金,“我不會操作電腦,如果光有銀行卡,想查查前幾個月自己退休金的開支情況,真挺不方便!
市消協(xié)
采取一刀切的方式不妥
“雖然銀行業(yè)的商業(yè)屬性日漸強(qiáng)化,但同樣也應(yīng)看到,銀行業(yè)具有社會公共服務(wù)的屬性。既要考慮企業(yè)的效益,也應(yīng)兼顧長期支持銀行業(yè)發(fā)展的廣大用戶的利益,方便廣大用戶,照顧特殊群體。”市消協(xié)認(rèn)為,經(jīng)常使用存折的用戶以中老年人、退休人員和農(nóng)村人口居多。因此,取消存折服務(wù)受影響最大的也是這些群體。
市消協(xié)副秘書長屈建輝說:“采取一刀切的方式取消存折這一傳統(tǒng)服務(wù)方式,極為不妥,說明個別銀行在推出新的服務(wù)政策時,未能充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。”
據(jù)介紹,市消協(xié)與市銀行業(yè)協(xié)會目前仍在聯(lián)手征集對銀行業(yè)的意見和建議,本次征求意見截止時間為7月1日。屈建輝說,希望廣大市民繼續(xù)積極參與,兩協(xié)會將及時對意見和建議進(jìn)行梳理和歸納,督促銀行進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。下一步,將邀請監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、消費(fèi)者代表及銀行,對反映集中的問題和需求進(jìn)行專題研討,共同研究解決措施。
銀行業(yè)協(xié)會
有需求的消費(fèi)者可辦理存折
“昨天我們剛剛對銀行服務(wù)進(jìn)行了暗訪,在廣安門一家銀行,沒開門就有36人在排隊,幾乎全部是中老年人!笔秀y行業(yè)協(xié)會秘書長桂新民告訴記者,其實銀行方面也很“委屈”。當(dāng)初一些銀行取消新辦存折,主要是由于存折業(yè)務(wù)只能在銀行柜臺辦理,會加劇銀行排隊和消費(fèi)者長時間等候的情況。而盡量推薦消費(fèi)者使用銀行卡,不僅可以減少最讓消費(fèi)者煩心的排隊現(xiàn)象,也可以讓銀行減少重復(fù)建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。
桂新民表示,經(jīng)過在行業(yè)內(nèi)研討,目前已達(dá)成了一致的意見。即如果消費(fèi)者明確提出要“辦理存折”,各大銀行將不會再拒絕。另外,一些規(guī)模小的銀行網(wǎng)點(diǎn)如果專門設(shè)置老年人服務(wù)窗口,有可能還會加劇排隊等候的現(xiàn)象。因此,對一些窗口較多、規(guī)模較大的銀行,可以設(shè)置專門的老年人窗口,“其實有一些銀行已經(jīng)設(shè)置了老年人服務(wù)窗口!
此前,建設(shè)銀行在京網(wǎng)點(diǎn)和工行多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)已停辦新存折。昨天,記者再次撥通了工商銀行和建設(shè)銀行的客服電話。工行工作人員請示了片刻后,回答稱可以辦存折。建行工作人員則表示,如果網(wǎng)點(diǎn)處“存折用完了”,可能就無法辦理,需要到備有存折的網(wǎng)點(diǎn)去辦理。