謀求平臺(tái)化發(fā)展 多家銀行整合旗下APP服務(wù)
郵儲(chǔ)銀行日前發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)調(diào)整，將逐漸停止郵儲(chǔ)生活A(yù)PP相關(guān)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，商業(yè)銀行對(duì)旗下APP的縮減整合，并非簡(jiǎn)單遷移，而是業(yè)務(wù)升級(jí)之后的“精耕細(xì)作”。展望未來，商業(yè)銀行將謀求平臺(tái)化發(fā)展，為用戶提供更便利的“一站式”金融服務(wù)。
告別“粗獷式”發(fā)展
10月9日，郵儲(chǔ)銀行發(fā)布公告稱，自11月17日起，將停止郵儲(chǔ)生活A(yù)PP注冊(cè)及支付服務(wù)；自12月22日起，將停止郵儲(chǔ)生活A(yù)PP全部服務(wù)，并關(guān)閉郵儲(chǔ)生活A(yù)PP下載入口。據(jù)該行一位工作人員介紹，本次業(yè)務(wù)調(diào)整，是為了更好地給客戶提供金融服務(wù)，后續(xù)郵儲(chǔ)生活A(yù)PP中的相關(guān)服務(wù)和權(quán)益將遷移至該行手機(jī)銀行APP中。
今年8月，興業(yè)銀行發(fā)布公告稱，將于10月11日終止興業(yè)企業(yè)銀行APP服務(wù)，相關(guān)功能將遷移至興業(yè)管家APP。
去年7月，光大銀行也表示，該行將旗下陽光銀行APP與手機(jī)銀行APP進(jìn)行整合，陽光銀行APP的功能與服務(wù)全部遷移至光大手機(jī)銀行APP。
整合旗下APP服務(wù)，是商業(yè)銀行告別手機(jī)銀行業(yè)務(wù)“粗獷式”發(fā)展的一個(gè)縮影。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易總額達(dá)2308.36萬億元，同比增長(zhǎng)12.18%，其中手機(jī)銀行交易總額達(dá)439.24萬億元，同比增長(zhǎng)30.87%。但銀行APP也開始呈現(xiàn)“野蠻生長(zhǎng)”的狀態(tài)。
中國(guó)證券報(bào)記者日前在多家應(yīng)用軟件商店中搜索發(fā)現(xiàn)，多數(shù)頭部銀行旗下均有3-4個(gè)APP，類型涵蓋個(gè)人類、企業(yè)類、生活服務(wù)類、轉(zhuǎn)賬支付類、貸款類等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。記者下載體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，同一銀行旗下各APP之間的邊界并不明朗，有諸多業(yè)務(wù)重疊。此外，各家銀行APP產(chǎn)品同質(zhì)化較高，用戶容易出現(xiàn)審美疲勞。
平臺(tái)化發(fā)展是趨勢(shì)
業(yè)內(nèi)人士稱，未來手機(jī)銀行將不斷融合生活場(chǎng)景、社交互動(dòng)、內(nèi)容資訊以及生態(tài)合作伙伴，通過拓展獲客渠道、提升線上及線下服務(wù)能力、推進(jìn)智能高效運(yùn)營(yíng)等方式，持續(xù)提升服務(wù)能力，改善客戶體驗(yàn)。
事實(shí)上，近年來，已有多家銀行將構(gòu)建金融服務(wù)生態(tài)圈，探索打造融合生活場(chǎng)景、社交互動(dòng)、內(nèi)容資訊等領(lǐng)域的“一站式”綜合金融服務(wù)平臺(tái)作為自身發(fā)展目標(biāo)。
據(jù)光大銀行介紹，隨著光大銀行陽光銀行APP開戶功能遷移至光大手機(jī)銀行APP，非光大銀行客戶僅通過手機(jī)號(hào)注冊(cè)即可使用光大手機(jī)銀行APP的部分功能和服務(wù)�？蛻羧缧枰�(gòu)買理財(cái)、基金等金融產(chǎn)品，可直接使用一張主流銀行銀行卡在線開立電子賬戶進(jìn)行操作，大大降低了客戶使用光大手機(jī)銀行APP的操作門檻，有效提升客戶體驗(yàn)。
