減少消費(fèi)者選擇焦慮 銀行App愛(ài)“瘦身”更愛(ài)財(cái)富管理

　　建設(shè)銀行龍支付App日前宣布將下線并關(guān)停服務(wù)。今年以來(lái)，已有多家銀行對(duì)旗下App進(jìn)行了瘦身或整合。同時(shí)，多家銀行近期升級(jí)手機(jī)銀行App，重點(diǎn)強(qiáng)化了財(cái)富管理服務(wù)功能。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為銀行線上觸客的入口，未來(lái)手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)之一便是提升財(cái)富管理能力。

　　部分銀行App下架

　　12月24日，建設(shè)銀行龍支付App發(fā)布《關(guān)于龍支付App（個(gè)人版）遷移的公告》稱，龍支付App將于2021年12月27日從各大應(yīng)用商店下線，龍支付App將無(wú)法下載，龍支付App功能不再更新。后續(xù)將逐步關(guān)停各項(xiàng)服務(wù)，龍支付App將無(wú)法注冊(cè)、登錄及使用。龍支付所有功能、權(quán)益、場(chǎng)景可通過(guò)中國(guó)建設(shè)銀行App和建行生活A(yù)pp中的龍支付模塊繼續(xù)使用。

　　龍支付App下線不是個(gè)例。今年以來(lái)，還有多家銀行對(duì)旗下App進(jìn)行了瘦身或整合。郵儲(chǔ)銀行10月發(fā)布公告稱，自11月17日起，將停止郵儲(chǔ)生活A(yù)pp注冊(cè)及支付服務(wù)；自12月22日起，將停止郵儲(chǔ)生活A(yù)pp全部服務(wù)，并關(guān)閉郵儲(chǔ)生活A(yù)pp下載入口。該App是郵儲(chǔ)銀行所搭建的泛生活服務(wù)平臺(tái)，于2020年9月推出。

　　興業(yè)銀行8月宣布于2021年10月11日終止“興業(yè)企業(yè)銀行”App服務(wù)，相關(guān)功能已遷移至該行“興業(yè)管家”App。

　　秦農(nóng)銀行首席研究員董希淼表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“焦慮”之下，一些銀行開(kāi)發(fā)出多款A(yù)pp，這容易造成銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的割裂，用戶選擇起來(lái)也很困難。而且部分App開(kāi)發(fā)完上線部署之后，后續(xù)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)少有跟進(jìn)�！笆謾C(jī)銀行注冊(cè)用戶數(shù)量很重要，如果注冊(cè)用戶活躍度非常低，注冊(cè)用戶數(shù)量多的意義就不大了，而且還占用了很多資源。”

　　某銀行業(yè)分析人士表示，銀行對(duì)手機(jī)App進(jìn)行整合，將不同功能手機(jī)應(yīng)用程序整合到一起，可以為客戶提供一站式金融服務(wù)，有助于銀行整合后臺(tái)服務(wù)資源，著力提升服務(wù)質(zhì)量與客戶消費(fèi)體驗(yàn)，也有助于減少消費(fèi)者選擇“焦慮”問(wèn)題。

　　注重財(cái)富管理服務(wù)

　　在部分銀行App瘦身、整合的同時(shí)，還有多家手機(jī)銀行App在近期更新版本，優(yōu)化、增添了多項(xiàng)功能，其中重點(diǎn)強(qiáng)化了財(cái)富管理服務(wù)。

　　光大銀行日前發(fā)布的手機(jī)銀行9.0全新推出了投資榜單、投資分析等決策支持服務(wù)，提升資產(chǎn)配置服務(wù)能力。同時(shí)，新版手機(jī)銀行進(jìn)一步豐富定制化移動(dòng)財(cái)富管理服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)版、財(cái)富版、簡(jiǎn)愛(ài)版基礎(chǔ)上全新推出私行專版，囊括全系列私行貨架展示，支持私行理財(cái)經(jīng)理線上實(shí)時(shí)互動(dòng)。

　　招商銀行此前發(fā)布的App10.0版本推出了“招財(cái)號(hào)”財(cái)富開(kāi)放平臺(tái)、財(cái)富投研平臺(tái)等全新模塊。其中，“招財(cái)號(hào)”旨在向優(yōu)質(zhì)資管合作機(jī)構(gòu)開(kāi)放基于招商銀行App的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)功能，不同機(jī)構(gòu)可以圍繞自己的經(jīng)營(yíng)需求進(jìn)行靈活配置。C端客戶可以在“基金討論區(qū)”發(fā)聲，與招行和資管機(jī)構(gòu)互動(dòng)。

　　提升精細(xì)化管理能力

　　多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前零售轉(zhuǎn)型仍是銀行業(yè)大勢(shì)所趨，財(cái)富管理則是重中之重。作為銀行線上觸客的入口，手機(jī)銀行App的重要性不言而喻。

　　招商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銀行App產(chǎn)品在追求大財(cái)富管理道路上仍然存在諸多痛點(diǎn)。以招商銀行為例，其本身在財(cái)富管理方面有一些自身積淀，而App在數(shù)字化方面也有一定積淀，如何將財(cái)富管理和金融科技上的積淀融合在一起，這是值得思考的問(wèn)題。此外，在外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面，銀行還面臨互聯(lián)網(wǎng)金融公司興起以及資管機(jī)構(gòu)等多方面的挑戰(zhàn)。

　　光大銀行金融市場(chǎng)部分析師周茂華認(rèn)為，未來(lái)手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)之一便是提升財(cái)富管理能力。隨著居民財(cái)富增長(zhǎng)、消費(fèi)升級(jí)，人們理財(cái)投資理念正在變化，銀行App應(yīng)思考如何為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，提升銀行中間業(yè)務(wù)收入。此外，還應(yīng)提升服務(wù)創(chuàng)新能力，為客戶提供豐富的金融產(chǎn)品與場(chǎng)景，滿足多元化、個(gè)性化體驗(yàn)。

　　“做大資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）就是要盡可能獲客、提升客戶黏性、進(jìn)行精細(xì)化管理，這對(duì)銀行財(cái)富管理能力、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)及銀行精細(xì)化管理等方面都提出更高要求�！敝苊�華稱。

　　在董希淼看來(lái)，手機(jī)銀行應(yīng)加強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)，中小型銀行不要貪大求全，多余的App該合并的合并，該歸類的歸類。在激發(fā)用戶活躍度方面，如果銀行能接入一些高頻場(chǎng)景，則有助于提升活躍用戶。比如，接入交通出行、電商、外賣等方面服務(wù)。另外，建立線上和線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，也有助于進(jìn)一步提升用戶活躍度。