數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速 多家銀保機(jī)構(gòu)“嘗鮮”AIGC

　　用人工智能生成內(nèi)容（AIGC）技術(shù)寫宣傳文案，讓人工智能當(dāng)客服，甚至來保險(xiǎn)理賠和精算……從瑣碎的工作中抽離出來，將更多的精力用于鉆研產(chǎn)品和服務(wù)，是不少銀行保險(xiǎn)員工理想的工作圖景。

　　自本月百度宣布將推出“文心一言”以來，截至2月27日，已有至少7家銀行、2家保險(xiǎn)公司宣布接入“文心一言”。此前還有銀行表示已嘗試運(yùn)用ChatGPT技術(shù)提升軟件開發(fā)生產(chǎn)力。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來AIGC可用于金融機(jī)構(gòu)智能檢索、投研助手、金融數(shù)字人、智能客服等領(lǐng)域，但也應(yīng)注意數(shù)據(jù)安全和合規(guī)問題。

　　智能客服領(lǐng)域需求高

　　小風(fēng)畢業(yè)于2020年，是北京一家股份制銀行的理財(cái)經(jīng)理，日常工作包括回答客戶的各種理財(cái)問題，提出資產(chǎn)配置建議。此外，他還需要發(fā)一些產(chǎn)品宣傳文案，并向客戶介紹主推產(chǎn)品相關(guān)信息。

　　不過，工作中有不少同質(zhì)化的問題和信息消耗了他的精力。ChatGPT和“文心一言”爆火之后，小風(fēng)第一時(shí)間進(jìn)行了關(guān)注，并認(rèn)為AIGC能夠幫助其提高工作效率�！癆IGC可以運(yùn)用于智能客服領(lǐng)域，比如一些標(biāo)準(zhǔn)化、介紹性的材料，可以交給人工智能來進(jìn)行解答。個(gè)性化的理財(cái)問題由人工來服務(wù)�！毙★L(fēng)說。

　　和小風(fēng)一樣，身為銀行對公柜員的小寧也對AIGC抱有不少期待�！拔艺J(rèn)為AIGC能幫助解決一些事務(wù)性的問題，比如一些單據(jù)、數(shù)據(jù)的處理。如果加以訓(xùn)練，應(yīng)該能解放很多柜臺勞動(dòng)力�！�

　　在保險(xiǎn)行業(yè)從事多年的老丁也對AIGC持積極態(tài)度。在他看來，AIGC未來或能夠在智能營銷領(lǐng)域發(fā)揮極大作用�！氨热纾�輸入用戶資料后，這種技術(shù)可以告訴營銷人員怎么和客戶溝通，提升營銷人員的交際能力、交互能力和專業(yè)能力�！�

　　金融機(jī)構(gòu)積極布局

　　對于AIGC，相關(guān)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的嗅覺更加敏銳。截至2月27日，已有百信銀行、新網(wǎng)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、蘇州銀行7家商業(yè)銀行，以及泰康保險(xiǎn)、北京人壽兩家保險(xiǎn)公司宣布接入百度“文心一言”。

　　綜合來看，AIGC在智能客服、智能培訓(xùn)領(lǐng)域的應(yīng)用被機(jī)構(gòu)看好。郵儲銀行稱，該行將優(yōu)先內(nèi)測“文心一言”，在金融行業(yè)開展類ChatGPT技術(shù)應(yīng)用試點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)知識進(jìn)行微調(diào)和交互式訓(xùn)練，在智能客服、數(shù)字員工、虛擬營業(yè)廳等場景進(jìn)行應(yīng)用，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

　　“未來泰康將進(jìn)一步聯(lián)合百度技術(shù)團(tuán)隊(duì)，生成AIGC技術(shù)。例如，老人情感化陪聊、代理人銷售輔助等，為客戶和銷售隊(duì)伍提供更有溫度、更規(guī)范化、更智能化的服務(wù)�！碧┛当ｋU(xiǎn)稱。

　　在老丁看來，AIGC或許還可以幫助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行精算，其中兩類數(shù)據(jù)非常重要：一是某個(gè)地區(qū)的人口特征、收入結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、行業(yè)分布、家庭特征、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)層次等數(shù)據(jù)；二是基于病種庫等有關(guān)疾病發(fā)生與健康狀況的數(shù)據(jù)�！叭绻麛�(shù)據(jù)充足，AIGC甚至能統(tǒng)計(jì)出每一種疾病的發(fā)生率和死亡率，以及門診和住院的費(fèi)用。”他表示。

　　亟待深層次變革

　　目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各家金融機(jī)構(gòu)共識，但如何真正發(fā)揮數(shù)據(jù)合力，還需各家金融機(jī)構(gòu)不斷探索，涉及完善組織內(nèi)部框架、人才培養(yǎng)等方面。

　　“銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要管理層站在全局的高度，協(xié)同式、系統(tǒng)性、一體化推進(jìn)，不斷建立健全戰(zhàn)略統(tǒng)籌機(jī)制、協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制、敏捷運(yùn)作機(jī)制、創(chuàng)新突破機(jī)制以及管理保障機(jī)制�！北本┿y行首席信息官龔偉華表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要通過上述機(jī)制的建立，不斷提升銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

　　在新技術(shù)層出不窮的背景下，招聯(lián)金融首席研究員董希淼提示可能涉及的數(shù)據(jù)安全問題。“如何守護(hù)好個(gè)人信息、更好地保障數(shù)據(jù)安全，是金融業(yè)必須面對的重要課題�！倍�希淼表示，金融機(jī)構(gòu)要高度重視客戶信息保護(hù)，在管理上應(yīng)建立個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫分級授權(quán)管理制度。此外，AIGC產(chǎn)品需要接入很多數(shù)據(jù)庫進(jìn)行大量訓(xùn)練，這是否合法合規(guī)也需要注意。

　　對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)員工認(rèn)為，這會(huì)提升工作效率，但無法替代人工。小風(fēng)說，金融是典型的服務(wù)業(yè)，需要通過和客戶溝通，建立客戶黏性。有保險(xiǎn)代理人表示：“AIGC不會(huì)取代人工，它沒有感情，創(chuàng)造性的工作它是干不了的。”