進一步優(yōu)化支付服務 多家銀行將加大資源投入

　　在國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》（下稱《意見》）后，工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行等多家銀行火速響應，紛紛表示將積極投入資源，破難點、通堵點，聚焦優(yōu)化支付服務、提升支付便利性等重點工作，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境、促進高質量發(fā)展和高水平對外開放提供支撐。

　　《意見》主要提出六大任務，包括：切實改善銀行卡受理環(huán)境；持續(xù)優(yōu)化現金使用環(huán)境；進一步提升移動支付便利性；更好保障消費者支付選擇權；提升賬戶服務水平；持續(xù)加強支付服務宣傳推廣。各大銀行相關舉措均是圍繞這六大任務提出的針對性措施。

　　工商銀行表示，針對老年客群特點和實際需求，將進一步完善適老服務體系，提供更多適老普惠服務、一站式服務、智慧服務，健全線上線下服務渠道的適老化功能和服務場景，為老年客戶提供更加安全、便利的支付服務。

　　針對當前外籍來華人員在消費支付中遇到的實際問題，工商銀行表示，將加快優(yōu)化涉外支付服務體系，進一步提升外籍客戶在華消費支付的便利性，包括深化GBC（政務、企業(yè)、個人）+商戶合作體系建設、創(chuàng)新“入境卡碼通”等產品、不斷提升現金兌換服務能力等。

　　農業(yè)銀行表示，將積極投入資源，加強各方合作，在銀行卡受理環(huán)境、現金支付環(huán)境、適老化服務、賬戶開立、宣傳培訓等重點領域持續(xù)破難點、通堵點，為優(yōu)化支付服務，改善民生福祉，助力高水平對外開放和金融強國建設貢獻更大力量。

　　建設銀行表示，將聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，采取務實有效的措施，加大必要的資源投入，多措并舉打通服務堵點，推動移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補充，共同構建各類支付服務兼容共生、協同發(fā)展的支付服務體系。

　　光大銀行亦表示，將持續(xù)改善外籍來華人員現金使用環(huán)境，保障網點現金供應充足、券別合理；繼續(xù)推廣“零錢包”服務，擴大“零錢包”發(fā)放范圍，提供標準化和多樣化的人民幣現金“零錢包”產品，滿足外籍來華人員、老年人、出租車司機及各類經營主體現金需求。同時，推動現金自助設備受理境外卡改造工作，支持境外卡支取人民幣現金；優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境，積極推進境外銀行卡刷卡受理功能落地推廣。

　　對于優(yōu)化支付服務工作，中國郵政儲蓄銀行研究員婁飛鵬認為，支付服務是重要的基礎金融服務。隨著數字信息技術發(fā)展，我國線上支付快速發(fā)展并且在全球處于領先水平，為廣大居民和企業(yè)帶來了極大便利，也有效降低了各類主體的成本支出。在這個過程中，線上支付也對銀行卡、現金等傳統(tǒng)支付方式形成替代，影響了支付服務的包容性，對老年人、外籍來華人員帶來一定的不便。為此，須充分考慮各類群體支付習慣，在提升移動支付便利性的同時優(yōu)化銀行卡和現金使用環(huán)境，進一步優(yōu)化支付服務、提升支付便利性?！般y行業(yè)金融機構是支付服務的重要提供者，直接面向廣大客戶，也需要積極行動，在其中發(fā)揮積極作用，提供高質量支付服務?！眾滹w鵬說。

　　據上海證券報記者了解，《意見》下發(fā)前，銀行針對老年人和外籍來華人員支付服務亦有相關服務。例如，為解決老年人金融服務痛點，工商銀行在自助設備實現手機銀行掃碼、刷臉、插身份證件三種方式任選其一的辦理模式，老年客戶不帶卡也可在自助設備辦理多類高頻業(yè)務。