進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 多家銀行將加大資源投入

　　在國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（下稱《意見(jiàn)》）后，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行等多家銀行火速響應(yīng)，紛紛表示將積極投入資源，破難點(diǎn)、通堵點(diǎn)，聚焦優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性等重點(diǎn)工作，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和高水平對(duì)外開放提供支撐。

　　《意見(jiàn)》主要提出六大任務(wù)，包括：切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境；持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境；進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性；更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)；提升賬戶服務(wù)水平；持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣。各大銀行相關(guān)舉措均是圍繞這六大任務(wù)提出的針對(duì)性措施。

　　工商銀行表示，針對(duì)老年客群特點(diǎn)和實(shí)際需求，將進(jìn)一步完善適老服務(wù)體系，提供更多適老普惠服務(wù)、一站式服務(wù)、智慧服務(wù)，健全線上線下服務(wù)渠道的適老化功能和服務(wù)場(chǎng)景，為老年客戶提供更加安全、便利的支付服務(wù)。

　　針對(duì)當(dāng)前外籍來(lái)華人員在消費(fèi)支付中遇到的實(shí)際問(wèn)題，工商銀行表示，將加快優(yōu)化涉外支付服務(wù)體系，進(jìn)一步提升外籍客戶在華消費(fèi)支付的便利性，包括深化GBC（政務(wù)、企業(yè)、個(gè)人）+商戶合作體系建設(shè)、創(chuàng)新“入境卡碼通”等產(chǎn)品、不斷提升現(xiàn)金兌換服務(wù)能力等。

　　農(nóng)業(yè)銀行表示，將積極投入資源，加強(qiáng)各方合作，在銀行卡受理環(huán)境、現(xiàn)金支付環(huán)境、適老化服務(wù)、賬戶開立、宣傳培訓(xùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)破難點(diǎn)、通堵點(diǎn)，為優(yōu)化支付服務(wù)，改善民生福祉，助力高水平對(duì)外開放和金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。

　　建設(shè)銀行表示，將聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付不便問(wèn)題，采取務(wù)實(shí)有效的措施，加大必要的資源投入，多措并舉打通服務(wù)堵點(diǎn)，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，共同構(gòu)建各類支付服務(wù)兼容共生、協(xié)同發(fā)展的支付服務(wù)體系。

　　光大銀行亦表示，將持續(xù)改善外籍來(lái)華人員現(xiàn)金使用環(huán)境，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金供應(yīng)充足、券別合理；繼續(xù)推廣“零錢包”服務(wù)，擴(kuò)大“零錢包”發(fā)放范圍，提供標(biāo)準(zhǔn)化和多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品，滿足外籍來(lái)華人員、老年人、出租車司機(jī)及各類經(jīng)營(yíng)主體現(xiàn)金需求。同時(shí)，推動(dòng)現(xiàn)金自助設(shè)備受理境外卡改造工作，支持境外卡支取人民幣現(xiàn)金；優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境，積極推進(jìn)境外銀行卡刷卡受理功能落地推廣。

　　對(duì)于優(yōu)化支付服務(wù)工作，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行研究員婁飛鵬認(rèn)為，支付服務(wù)是重要的基礎(chǔ)金融服務(wù)。隨著數(shù)字信息技術(shù)發(fā)展，我國(guó)線上支付快速發(fā)展并且在全球處于領(lǐng)先水平，為廣大居民和企業(yè)帶來(lái)了極大便利，也有效降低了各類主體的成本支出。在這個(gè)過(guò)程中，線上支付也對(duì)銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式形成替代，影響了支付服務(wù)的包容性，對(duì)老年人、外籍來(lái)華人員帶來(lái)一定的不便。為此，須充分考慮各類群體支付習(xí)慣，在提升移動(dòng)支付便利性的同時(shí)優(yōu)化銀行卡和現(xiàn)金使用環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性?！般y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是支付服務(wù)的重要提供者，直接面向廣大客戶，也需要積極行動(dòng)，在其中發(fā)揮積極作用，提供高質(zhì)量支付服務(wù)?！眾滹w鵬說(shuō)。

　　據(jù)上海證券報(bào)記者了解，《意見(jiàn)》下發(fā)前，銀行針對(duì)老年人和外籍來(lái)華人員支付服務(wù)亦有相關(guān)服務(wù)。例如，為解決老年人金融服務(wù)痛點(diǎn)，工商銀行在自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行掃碼、刷臉、插身份證件三種方式任選其一的辦理模式，老年客戶不帶卡也可在自助設(shè)備辦理多類高頻業(yè)務(wù)。