指尖服務(wù)解難題 江蘇銀行APP數(shù)字化運(yùn)營邁上新臺(tái)階

中證網(wǎng)訊（王珞）近日，江蘇銀行APP客戶數(shù)突破1800萬，在總客戶數(shù)、月活躍客戶數(shù)等指標(biāo)上繼續(xù)位列城商行首位，并獲評“用戶推薦數(shù)字應(yīng)用”“卓越手機(jī)銀行APP”“金融APP最佳體驗(yàn)TOP20”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

近年來，以手機(jī)銀行為代表的電子銀行作為銀行業(yè)務(wù)與科技融合的服務(wù)業(yè)態(tài)，已成為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、提升客戶服務(wù)質(zhì)效的重要途徑。經(jīng)過多年發(fā)展，銀行業(yè)已整體邁入以智能化、開放化為特征，利用數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)全面變革的數(shù)字化2.0階段。

多場景深度融合　提升用戶服務(wù)體驗(yàn)

近日，中國證券報(bào)發(fā)現(xiàn)，在江蘇省多家醫(yī)院內(nèi)，患者就診時(shí)不再需要排隊(duì)繳費(fèi)，只需在手機(jī)上輕松操作，便可順利接受下一項(xiàng)就醫(yī)服務(wù)，整體就診時(shí)間竟然節(jié)省了60%。

這一令人欣喜的變化背后，正是江蘇銀行APP在多元場景中精準(zhǔn)運(yùn)營的成果。在便民服務(wù)領(lǐng)域，江蘇銀行與江蘇省內(nèi)常州、蘇州、南京、鹽城、徐州、無錫等多市醫(yī)保局合作開發(fā)“信用就醫(yī)”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了先診療、后付費(fèi)，為群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。據(jù)了解，截至2023年底，該產(chǎn)品已覆蓋170多家合作醫(yī)院，累計(jì)簽約客戶近2萬戶。

記者了解到，為不斷提升數(shù)字便民服務(wù)新體驗(yàn)，江蘇銀行APP對“生活繳費(fèi)”功能進(jìn)行迭代升級，通過拓展繳費(fèi)覆蓋范圍和種類、優(yōu)化繳費(fèi)頁面和操作流程、整合推廣一站式服務(wù)，助力形成“零接觸、免跑腿、線上辦”的數(shù)字生活新風(fēng)尚。

江蘇銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，江蘇銀行APP“生活繳費(fèi)”功能煥新升級后，接入的生活繳費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)超1700項(xiàng)，服務(wù)范圍由原來的部分城市變?yōu)檩椛淙珖?00余所城市，費(fèi)種涵蓋水、電、燃?xì)狻⒐┡?、通訊、有線電視等六項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。截至2023年末，江蘇銀行當(dāng)年度生活繳費(fèi)累計(jì)繳費(fèi)人數(shù)近5萬人，繳費(fèi)筆數(shù)近20萬筆。

“我在社區(qū)食堂消費(fèi)時(shí)，直接從江蘇銀行卡中扣除餐費(fèi)，每一筆花銷均可在江蘇銀行APP‘食堂一卡通’模塊上進(jìn)行在線查詢，一目了然，真是太方便了?！笨蛻魟⑾壬谑褂昧私K銀行APP推出的“社區(qū)食堂”金融服務(wù)后稱贊道。據(jù)悉，江蘇銀行創(chuàng)新推出的“社區(qū)食堂”服務(wù)不僅可以為每家社區(qū)食堂定制智慧支付方案，提供在線化、數(shù)字化、智慧化的供應(yīng)鏈金融管理體系，降低社區(qū)食堂人工成本，還可以幫助消費(fèi)者解決充值、消費(fèi)及明細(xì)查詢等各環(huán)節(jié)問題，極大簡化了用餐支付流程。

在智慧出行領(lǐng)域，江蘇銀行APP持續(xù)拓寬“乘車碼”服務(wù)范圍，鼓勵(lì)綠色低碳出行方式。目前，江蘇銀行APP“乘車碼”已支持江蘇省內(nèi)12個(gè)城市公交或地鐵一碼乘車，累計(jì)開通客戶超30萬戶，累計(jì)乘車筆數(shù)超200萬筆；在智慧教育領(lǐng)域，江蘇銀行加大“智慧校園”推廣力度，強(qiáng)化“教育+金融”場景服務(wù)，助力與其合作的教育局和學(xué)校不斷提升數(shù)字化能力。截至2023年末，江蘇銀行累計(jì)簽約“智慧校園”合作學(xué)校超2000所，全年繳費(fèi)家長超100萬人。

運(yùn)營體系日益完善　用戶數(shù)再創(chuàng)新高

在數(shù)字化時(shí)代背景下，精準(zhǔn)實(shí)施數(shù)字化運(yùn)營是提升用戶活躍度的關(guān)鍵手段。近年來，江蘇銀行APP通過金融服務(wù)線上化、場景化和用戶交互高頻化，努力拓展手機(jī)銀行新客戶、做大手機(jī)銀行活躍客戶群。目前江蘇銀行APP客戶數(shù)已突破1800萬，在總客戶數(shù)、月活躍客戶數(shù)等指標(biāo)上繼續(xù)位列城商行首位，并獲評“用戶推薦數(shù)字應(yīng)用”“卓越手機(jī)銀行APP”“金融App最佳體驗(yàn)TOP20”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

江蘇銀行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“手機(jī)銀行的競爭已不局限于單一的產(chǎn)品和功能，比的更多的是服務(wù)、體驗(yàn)和生態(tài)，這是銀行進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。近年來，我們完善手機(jī)銀行運(yùn)營體系，進(jìn)一步拓寬服務(wù)觸角，用戶數(shù)取得了較為明顯的增長?！?/p>

例如，在養(yǎng)老金融領(lǐng)域，鑒于近些年養(yǎng)老服務(wù)面臨的諸多挑戰(zhàn)，江蘇銀行APP推出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管服務(wù)，助力維護(hù)老年人的合法權(quán)益，并通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管平臺(tái)，提升養(yǎng)老服務(wù)效能以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)字化能力。

此外，江蘇銀行APP每月策劃豐富多樣的主題活動(dòng)，推出“AR掃一掃”“踏青采茶季”“讀書月”“親子主題月”等主題活動(dòng)，利用AR等前沿技術(shù)增強(qiáng)互動(dòng)性和趣味性，讓用戶在享受便捷金融服務(wù)的同時(shí)，擁有更智能、趣味的交互體驗(yàn)。該行還重點(diǎn)迭代手機(jī)銀行“本地生活”專區(qū)，集成了具有各城市本地化特色的餐飲、文旅、出行、政務(wù)等金融與非金融服務(wù)；圍繞用戶生命周期，通過客戶畫像工程和常態(tài)化營銷策略，提升客戶觸達(dá)頻次。

江蘇銀行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將通過創(chuàng)新服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用，打造更開放的場景生態(tài)，提升數(shù)智化線上運(yùn)營能力，加強(qiáng)與客戶連接，為客戶提供更為全面、便捷、安心的金融服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，與客戶共成長。