中證網(wǎng)訊（記者 王舒嫄）全國(guó)政協(xié)委員，致公黨中央副主席、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)甘霖24日在全國(guó)政協(xié)十三屆三次會(huì)議第二場(chǎng)“委員通道”上表示，消費(fèi)投訴公示制度還需要加大力度，全面推行。
甘霖說(shuō)，提振消費(fèi)離不開(kāi)放心消費(fèi)，放心消費(fèi)的難點(diǎn)是消費(fèi)維權(quán)，目前主要靠政府的“三板斧”來(lái)解決投訴，那就是監(jiān)管、執(zhí)法、調(diào)解�！罢f(shuō)來(lái)說(shuō)去，主要還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的‘二人轉(zhuǎn)’，而真正有監(jiān)督權(quán)的消費(fèi)者，沒(méi)有真正地參與進(jìn)來(lái)�！彼f(shuō)，要補(bǔ)齊社會(huì)共治不足的這個(gè)短板，需要?jiǎng)?chuàng)新維權(quán)機(jī)制，要走監(jiān)管的群眾路線，政府建立消費(fèi)投訴公示制度，把分散的投訴信息集中曬出來(lái)，充分發(fā)揮14億消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓全社會(huì)來(lái)共同監(jiān)督。
甘霖說(shuō)，消費(fèi)投訴公示很有效，也很重要，關(guān)鍵是要解決信息不對(duì)稱。大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們都習(xí)慣于在花錢的時(shí)候先看看商家的好差評(píng)。消費(fèi)投訴公示既是“黑榜”也是“紅榜”，既是監(jiān)督也是鼓勵(lì)。政府打造消費(fèi)投訴公示，就好比是打造一個(gè)政務(wù)版的“電商平臺(tái)”，不同商家就是上面的“網(wǎng)店”，平臺(tái)上及時(shí)曬出各商家的“投訴率”，再千變?nèi)f化的市場(chǎng)違法行為，也終究逃不過(guò)消費(fèi)者的火眼金睛，消費(fèi)者用腳投票，良幣驅(qū)逐劣幣，最終能夠提振消費(fèi)信心，解決煩心事，提升獲得感。
“下一步，消費(fèi)投訴公示制度還需要加大力度，全面推行。要拓展線上線下公示渠道，聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問(wèn)題，部門聯(lián)動(dòng)形成合力，讓信息更公開(kāi)，市場(chǎng)更透明，消費(fèi)更放心�！备柿卣f(shuō)。
