網(wǎng)購帶火運費險 快增之后需提質(zhì)
在各大電商平臺“618”年中購物節(jié)之后，不少居民小區(qū)的快遞代收點近幾天格外忙碌。在疫情催化和直播帶貨等提振下，網(wǎng)購迎來一波新的發(fā)展動能，在各大網(wǎng)購平臺上，發(fā)生退換貨賠付運費的運費險也漸漸普及。近日，運費險成為某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上高頻出現(xiàn)的關鍵詞之一。運費險增量后需提質(zhì)，成為不少市場人士的關注點。
糾紛不斷
在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺黑貓投訴上，以“運費險”為關鍵詞進行檢索，得到的相關結果超過3600條。
記者梳理5月-6月的投訴發(fā)現(xiàn)，消費者投訴電商平臺拼多多無故取消運費險等出現(xiàn)頻率較高，拼多多客戶服務成為該平臺上關于運費險問題被投訴最多的對象之一。
“在拼多多買商品的時候提示有運費險，退回商品以后商家簽收貨款返回，運費險取消，拒絕賠付，退回過程中沒有違反運費險賠償條例。”有消費者指出。
“拼多多購買東西，買的時候有運費險，退的時候運費險卻被取消，找拼多多客服處理，拖了幾天之后告知‘非商家責任運費需要您自行承擔’，那我享有的運費險意義何在，為什么運費險說取消就取消？”有消費者發(fā)問。
除了拼多多客服，阿里客服也被一些消費者投訴：“花錢買了運費險，也墊付了快遞費。但是拒賠運費，說交易行為異常。我最近幾個月就退這一次貨，竟然還說異�！Ц秾毶暝V也沒有任何作用�！�
除了上述被投訴對象，國泰產(chǎn)險、中國太平、陽光保險、眾安保險、京東安聯(lián)財險等一些保險公司也多次出現(xiàn)，拒賠運費險是被投訴的主要原因。
“花錢買了運費險，但是拒絕理賠。一直讓提交材料，根本不給予處理，再拖一拖估計運費險就失效了吧？希望趕快處理退費！”有消費者表示�！百I家填寫退貨快遞單號正確，核實無誤。且賣家收到貨后同意退款，買家退貨時間均在7天之內(nèi)，也在確認收貨之前申請的退貨退款。不知道為什么會拒賠，多次聯(lián)系保險客服，一直沒得到很好解決方案。”
保單大增
運費險是指網(wǎng)絡購物中買家或賣家向保險人交付保險費用，保險人根據(jù)合同約定對發(fā)生退貨時的單程退貨運費承擔賠付責任的保險。運費險十年前誕生于淘寶，用于轉(zhuǎn)嫁買家和賣家退貨運費糾紛風險，后推廣至其他電商平臺。
運費險發(fā)展十年，作為承保主體的保險公司也從最初的一家發(fā)展至十多家。阿里系圍繞運費險合作的保險公司目前已經(jīng)包括中國人保、中國人壽、中國太保、中國太平、泰康保險、大地保險、陽光保險、眾安保險、華泰保險等；蘇寧合作的保險公司包括安盛天平等。
網(wǎng)購潮涌，帶火了運費險，讓其成為互聯(lián)網(wǎng)財險領域一大強勁增長點。中國保險行業(yè)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)財險數(shù)據(jù)顯示，2019年互聯(lián)網(wǎng)非車險保費收入為564.09億元，業(yè)務占比高達67.26%，同比增長率為72.69%；其中，從保單數(shù)量看，退貨運費險銷量最大，全年累計保單數(shù)量約150億件，超過總體互聯(lián)網(wǎng)非車險保單數(shù)量的50%。
某保險業(yè)內(nèi)人士表示，保單基數(shù)大是運費險投訴量大的原因之一；但保險公司和相關平臺也需要在面臨需求井噴的同時，提高服務質(zhì)量。
“應當在訂立保險合同時附加格式條款，對保險合同中無法予以投保的情況、無法予以賠付的情況、相關風險因子等問題對消費者給予特別提示。在理賠失敗后也應當及時提醒消費者，并將理賠失敗原因予以披露，便于消費者進行理賠的復核�！币晃唤鹑诜扇耸勘硎�，“理賠失敗的原因應及時、明確地披露給消費者，避免消費者由于不明情況而進入復雜的人工理賠程序。保險公司也應當配備專門的人員處理理賠復核程序，提高復核效率�！�
有監(jiān)管人士也提醒消費者，要合理使用退換運費險。應根據(jù)實際情況決定是否購買、合理比價理性購買，明確保險責任范圍并了解投保和理賠流程等。
