平安人壽2022年理賠年報(bào)：全年賠付總件數(shù)410萬(wàn)件 賠付總金額達(dá)398億元

中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）近日，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下稱平安人壽）發(fā)布2022年理賠年報(bào)。報(bào)告顯示，平安人壽全年賠付總件數(shù)410萬(wàn)件，賠付總金額達(dá)398億元。

具體來(lái)看，賠付件數(shù)方面，平安人壽2022年全年賠付類型中，醫(yī)療賠付件數(shù)達(dá)376萬(wàn)件，占比超九成，遠(yuǎn)超重疾、身故及傷殘。賠付金額方面，2022年，平安人壽重疾理賠總計(jì)賠付23萬(wàn)件，賠付金額201億元，占賠付總金額的50%。

理賠是客戶的核心關(guān)切。值得一提的是，平安人壽借助科技賦能，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出以“智能預(yù)賠、閃賠”等為代表的創(chuàng)新理賠服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn)。

“智能預(yù)賠”服務(wù)方面，平安人壽將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中，符合條件的客戶可提前獲賠理賠金。2022年，約5.8萬(wàn)客戶體驗(yàn)該服務(wù)，較2021年提升約38%；提前獲賠保險(xiǎn)金約36億元，較2021年提升近112%�！伴W賠”服務(wù)方面，公司自2017年推出30分鐘內(nèi)給付理賠款的“閃賠”服務(wù)，2022年，公司“閃賠”件數(shù)165萬(wàn)件，賠付金額約36億元。

平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚表示，提升理賠服務(wù)體驗(yàn)，核心在于解決客戶的理賠痛點(diǎn)與難點(diǎn)。平安人壽不斷回歸保障本源、創(chuàng)新理賠模式，力爭(zhēng)為客戶提供更有速度、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。