中國平安發(fā)布五大明星產(chǎn)品服務(wù) 打造 “三省”理賠服務(wù)體驗

　　中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）在即將到來的第十二個“7.8全國保險公眾宣傳日”之際，中國平安日前舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產(chǎn)品服務(wù)發(fā)布會”，全面介紹“省心、省時、又省錢”的客戶服務(wù)理念，展示了集團(tuán)旗下平安壽險“111極速賠服務(wù)”、平安產(chǎn)險“好車主服務(wù)”、平安銀行“留學(xué)生信用卡”、平安健康險“高品質(zhì)醫(yī)療險”、平安健康“平安家庭醫(yī)生服務(wù)”五大產(chǎn)品與明星服務(wù)。   

　　在發(fā)布會上，平安人壽推出“111極速賠”服務(wù)，為客戶帶來“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”理賠服務(wù)體驗。針對傳統(tǒng)理賠方式費時、麻煩的痛點，平安人壽在報案端打造行業(yè)首個“AI理賠機(jī)器人”，實現(xiàn)“1句話語音報案”；在申請端，實現(xiàn)材料一鍵上傳、自動分類歸檔；在審核環(huán)節(jié)，實現(xiàn)案件信息智能錄入，智能理算扣費、“1分鐘內(nèi)”自動審核給付。最新數(shù)據(jù)顯示，平安人壽2024年上半年賠付件數(shù)超258萬件，賠付金額超206億元，理賠獲賠率超99%，其中最高一筆賠付金額2451萬元，最快一筆賠付僅需10秒鐘，有55%的案件可在30分鐘內(nèi)完成閃賠結(jié)案，平均閃賠時效僅7.4分鐘。

　　平安產(chǎn)險通過“平安好車主”為客戶提供一站式車保險、車服務(wù)，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82項之多，實現(xiàn)加油8折起，全年為用戶節(jié)省16億元。目前，平安產(chǎn)險“好車主服務(wù)”已擁有2億注冊用戶、月活超4000萬，年服務(wù)使用客戶超5500萬，好評率達(dá)97%。

　　平安健康險將“三省”理念融入到產(chǎn)品設(shè)計中，首創(chuàng)行業(yè)主動健康管理型高品質(zhì)醫(yī)療險“頤享易?！?。“頤享易?！敝鞔驍?shù)字化健康守護(hù)，24小時監(jiān)測9大健康指標(biāo)，及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警，提供主動照護(hù)和一鍵緊急呼救等功能。該產(chǎn)品臻選全球醫(yī)療資源，為客戶提供從看病、住院到出院、康復(fù)的全流程健康管理服務(wù)。相較傳統(tǒng)健康險產(chǎn)品，“頤享易?！被粍訛橹鲃?，真正幫助用戶管理好自身健康，提升了用戶的“服務(wù)感”，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的一站式健康解決方案。

　　平安銀行則面向廣大留學(xué)生群體提供更為全面、貼心的權(quán)益升級，即針對境外留學(xué)學(xué)費繳納、生活消費、保險保障和健康安全等痛點，平安銀行留學(xué)生信用卡上線“留學(xué)無憂PLUS權(quán)益包”，整合集團(tuán)旗下銀行、保險、醫(yī)療健康等資源，為留學(xué)生群體帶來學(xué)業(yè)、消費、健康、出行的全方位無憂守護(hù)。

　　平安健康也全新升級了“平安家醫(yī)”家庭醫(yī)生王牌服務(wù)，為每個中國家庭打造“11312”的一站式主動健康管理服務(wù)體系，即1個專業(yè)權(quán)威的家庭醫(yī)生團(tuán)隊，1個國內(nèi)領(lǐng)先國際一流的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑，3套主動式的健康管理服務(wù)，以及12項稀缺醫(yī)療資源。“平安家醫(yī)”還發(fā)布用戶“三省”承諾：主動管，通過自動檔案，進(jìn)行體檢全流程管理；能管好，構(gòu)建慢病管理閉環(huán)，慢病指標(biāo)優(yōu)改善；管全程，實現(xiàn)院前精準(zhǔn)就醫(yī)，院中高效治療，院后安心康復(fù)。截至目前，“平安家醫(yī)”旗下家庭醫(yī)生服務(wù)會員近1300萬人，用戶問診五星好評率超98%。

　　針對現(xiàn)場發(fā)布的五大明星產(chǎn)品，國家金融與發(fā)展實驗室副主任曾剛表示，平安“三省”產(chǎn)品服務(wù)體現(xiàn)出了以客戶為中心、多元化服務(wù)以及大量運用科技賦能的特點，很好地契合了“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的發(fā)展戰(zhàn)略。從車主、留學(xué)生等等客戶群體，再從保險理賠、家庭醫(yī)生、醫(yī)療險等服務(wù)場景，可以看到，中國平安的產(chǎn)品服務(wù)升級深刻響應(yīng)了新時代客戶的需求。 

　　立足保險業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長商敬國表示，作為服務(wù)業(yè)，保險的服務(wù)體驗很重要，要讓客戶看得見、感覺到溫度，中國平安提出的“三省”服務(wù)理念和實踐探索，體現(xiàn)了保險業(yè)的這一理念，也有助于實現(xiàn)客戶價值、公司價值、行業(yè)價值的平衡統(tǒng)一，推動公司和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。