中國太保數(shù)字勞動力實驗室最新成果集中發(fā)布

　　7月5日，中國太保在世界人工智能大會（WAIC）上舉辦了一場聚焦“智造數(shù)字勞動力，打造新質(zhì)生產(chǎn)力”的高端保險論壇，對外發(fā)布了一系列數(shù)字勞動力實驗室最新成果，以及在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┑膭?chuàng)新應(yīng)用展示。

　　具體來看，這些創(chuàng)新成果包括審計數(shù)字勞動力、車險在線理賠助手、壽險代理人智能助手、健康險理賠審核數(shù)字勞動力等。目前，中國太保集團審計中心已成功部署審計數(shù)字勞動力，覆蓋250名審計人員，顯著提升審計效能和質(zhì)量。同時，為應(yīng)對車險在線理賠量增長，太保產(chǎn)險利用大模型agent解決高自由度場景客戶服務(wù)難題，改善線上理賠效率，目前已應(yīng)用于部分區(qū)域的在線查勘業(yè)務(wù)中，與線上理賠人員一起為客戶提供服務(wù)，計劃年底覆蓋150名作業(yè)人員，日處理案件能力提升10%。在壽險方面，太保壽險推出的大模型培訓(xùn)師，利用大模型技術(shù)結(jié)合心理學(xué)認知模型，模擬真實的客戶反饋，提升代理人銷售技巧。雙盲測試顯示，使用該產(chǎn)品的中低水平代理人銷售水平提高7.9%。在健康險方面，太平洋健康險利用大模型技術(shù)模擬理賠人員作業(yè)，通過建設(shè)agent反思能力，實現(xiàn)理賠自動化率顯著提升。該數(shù)字勞動力自5月上線以來，在健康險系統(tǒng)的核賠準確率高達89%，超越錄入團隊初審的準確率，預(yù)計至2025年底可形成無人數(shù)字營運團隊。

　　中國太保表示，未來將持續(xù)探索人工智能與大數(shù)據(jù)在保險生態(tài)的深度應(yīng)用，利用大模型技術(shù)優(yōu)化風險評估、理賠流程、產(chǎn)品定制、營銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新、合規(guī)管理及客戶體驗，構(gòu)建覆蓋全業(yè)務(wù)流程的智能化體系。計劃到2025年底，完成11個數(shù)字勞動力崗位的建設(shè)，覆蓋萬名員工，預(yù)期勞動生產(chǎn)率提升超過30%。