中國太保壽險廈門分公司：將繼續(xù)深化金融服務

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）2024年金融教育宣傳月活動正在持續(xù)開展。日前，中國證券報記者從中國太保壽險廈門分公司獲悉，近年來，中國太保壽險廈門分公司貫徹落實“太保服務”戰(zhàn)略，進一步強化“人人消?！钡姆找庾R，通過共建“金融消保驛站”，著力服務重點人群。中國太保壽險廈門分公司表示，未來將繼續(xù)深化金融服務，不斷提升服務質(zhì)量和客戶滿意度，并繼續(xù)深化與臺胞臺企的合作與交流。

　　創(chuàng)新金融服務形式

　　早在去年3月，中國太保壽險廈門分公司與太保家園（廈門）頤養(yǎng)社區(qū)聯(lián)合共建“金融消保驛站”，在驛站內(nèi)設置金融知識教育專區(qū)、消費者教育展廳、“黨建+養(yǎng)老”活動區(qū)等多個功能區(qū)。以“金融消保驛站”為支點，中國太保壽險廈門分公司與太保家園（廈門）頤養(yǎng)社區(qū)不斷豐富共建內(nèi)容和形式，依托太保家園開業(yè)契機，聯(lián)合開展常態(tài)化線下金融教育宣傳活動，服務“一老一新”等重點人群。截至2024年8月末，中國太保壽險廈門分公司-太保家園（廈門）頤養(yǎng)社區(qū)金融消保驛站已開展8場專項金融教育宣傳活動，與常態(tài)化宣傳相結(jié)合，活動觸及消費者有效人次近萬人。

　　據(jù)記者了解，老年人是中國太保壽險廈門分公司服務的重點人群，近年來，公司也在創(chuàng)新對當?shù)乩夏耆说南７漳Ｊ?，比如和閩南地區(qū)的非遺文化結(jié)合，通過簪花、博餅等形式舉辦金融教育宣傳活動。

　　為進一步加強對老年人的服務，今年9月，中國太保壽險廈門分公司還制定了適老化服務三年規(guī)劃，該規(guī)劃屬于綜合性的戰(zhàn)略計劃，旨在提升老年客戶群體在保險服務中的體驗，滿足其多樣化的養(yǎng)老規(guī)劃和風險保障需求。除消費者教育與風險防控外，公司適老化服務三年規(guī)劃還需要從服務觸點改造、服務模式創(chuàng)新等多個方面入手，逐步深化和完善服務體系，為老年客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險服務。

　　建立臺胞臺企服務標準

　　除老年人外，由于福建作為臺胞臺企在大陸的第一家園，且臺胞在福建的分布主要以廈門為主，中國太保壽險廈門分公司也將臺胞臺企列為重點服務人群。

　　今年7月，中國太保壽險廈門分公司正式揭牌“服務臺胞臺企重點保險機構(gòu)”。這標志著公司服務臺胞臺企邁上新起點，公司將持續(xù)提升服務質(zhì)量，優(yōu)化服務效能，切實解決臺胞臺企在金融保險服務方面的痛點難點問題。

　　目前，中國太保壽險廈門分公司已建立《重點機構(gòu)臺胞臺企服務標準》。據(jù)介紹，《服務標準》主要從三方面展開：一是通過建立健全臺胞臺企保險服務管理制度、設立服務專區(qū)、配備服務專員、定制專屬服務指南、開通快速理賠等定制化服務。二是構(gòu)建線上線下及總、分、區(qū)域三方融合的一站式服務平臺，確保服務流程全覆蓋。三是集成了95500客服熱線、核保、保全、理賠等專業(yè)人員共同參與的全流程綠通服務。

　　據(jù)了解，語言問題是服務臺胞臺企的一大痛點，因此公司專門配備一支服務臺胞臺企的團隊，所有成員一定要會聽會說閩南語，部分人員還要會英語。除此之外，團隊人員均具備中級以上專業(yè)資質(zhì)，有足夠?qū)I(yè)能力。接下來《服務標準》還將向閩南地區(qū)推廣。