同方全球人壽王前進：以數(shù)字化思維變革傳統(tǒng)流程

　　十九大報告提出要加強社會保障體系建設(shè)，作為保障體系的重要一環(huán)，商業(yè)保險公司要如何定位并融入這一發(fā)展大勢？

　　同方全球人壽總經(jīng)理助理兼首席人力資源及行政官王前進接受證券時報記者專訪時表示，該公司策略是堅持價值增長，持續(xù)發(fā)力健康險領(lǐng)域，同時積極推動數(shù)字化變革，延伸養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

　　推進“數(shù)字化”變革

　　在大型公司早早搶占賽道的情況下，數(shù)字技術(shù)為中小險企建立差異化特色提供了良機。

　　王前進告訴記者，2015年以來，同方全球人壽大力推進“數(shù)字化戰(zhàn)略”，股東同方股份的科技背景為公司提供了實施“數(shù)字化戰(zhàn)略”的良好基因和條件。從資源配置上，該公司近兩年投入了大量的費用和人力進行核心系統(tǒng)改造；從流程變革上，大力推進銷售、服務(wù)、運營等各環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級；從部門設(shè)置上，該公司專設(shè)了創(chuàng)新事業(yè)部，部門人員配備從最初的六七個人快速增至目前的20多人。

　　該公司2017年底推出的“宙斯”智能個險系統(tǒng)，是其推動實施數(shù)字化戰(zhàn)略的一個代表項目。這個集在線銷售、在線服務(wù)、在線運營為一體的綜合數(shù)字化平臺大大縮短了投保時間，通過宙斯系統(tǒng)簽發(fā)一張保單，最快只需要5分鐘。

　　在王前進看來，數(shù)字化戰(zhàn)略并不是簡單將線下流程轉(zhuǎn)為線上，而是圍繞客戶行為和需求變化進行的從營銷理念到服務(wù)行為的深刻轉(zhuǎn)變。以宙斯系統(tǒng)為例，系統(tǒng)內(nèi)嵌入了客戶需求分析和家庭保障分析等功能，幫助營銷員挖掘客戶實際需求并為其匹配合適的保險保障方案。

　　王前進表示，未來創(chuàng)新事業(yè)部還將配備專門的產(chǎn)品設(shè)計、核保和IT人員，推動該部門從模式創(chuàng)新向業(yè)務(wù)渠道創(chuàng)新轉(zhuǎn)化。

　　布局健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈

　　在業(yè)務(wù)定位上，王前進表示，同方全球人壽十分注重長期價值增長，以“新業(yè)務(wù)價值”及“內(nèi)含價值”而非規(guī)模保費為主要衡量指標，推出了多款長期重疾險產(chǎn)品和長期年金產(chǎn)品。

　　數(shù)據(jù)顯示，該公司2017年10年期及以上新單期交占全年新單標準保費比重同比增長92%，反映業(yè)務(wù)品質(zhì)的保費繼續(xù)率也從最初的70%多上升至現(xiàn)在的超90%。

　　同方全球人壽也在積極拓展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。王前進介紹，同方全球人壽正嘗試將保險連接到養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的醫(yī)藥器材、養(yǎng)老地產(chǎn)、健康管理及護理服務(wù)，試點推出了養(yǎng)老公寓、養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)三種模式的養(yǎng)老解決方案。其中，保險公司提供年金險、長期護理險、健康險、財富管理等專業(yè)保險產(chǎn)品；醫(yī)療健康和護理服務(wù)機構(gòu)提供健康管理及養(yǎng)老護理服務(wù)；而地產(chǎn)開發(fā)商則提供養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老公寓、養(yǎng)老院等養(yǎng)老住宅。

　　例如，基于“養(yǎng)老公寓”解決方案的青島宜養(yǎng)樂園，由開發(fā)商提供物業(yè)，春和養(yǎng)老負責(zé)運營，同方全球人壽提供定制的保險產(chǎn)品。該公司還對接股東同方股份的大健康產(chǎn)業(yè)資源。正在上海推進一個大型高端養(yǎng)老綜合體，該項目將于近期上市。