相寓劉洋：緊扣保障民生主線 住房租賃“看長行穩(wěn)”

　　住房租賃是個極其需要沉淀的領(lǐng)域，投入大、回報周期長、運營壓力重、非�？简灧�務(wù)能力。

　　2015年首次提出租購并舉以來，支持租賃住房的頂層架構(gòu)近年來相繼完善，剛剛過去的2021年更是被稱為“中國住房租賃市場極其重要且具有標志性的一年”，政策的定調(diào)、細化、推進，使得行業(yè)完成了從頂端到微觀的全面構(gòu)建。

　　土地政策、金融財稅政策、市場監(jiān)管政策等多管齊下，致力于扶持和完善住房租賃特別是保障性租賃住房“投、融、建、管、退”的商業(yè)閉環(huán)，并積極引導和鼓勵多元化市場主體參與行業(yè)建設(shè)和發(fā)展，充分調(diào)動市場的積極性。

　　租購并舉的大背景下，住房租賃行業(yè)也被認為迎來了新的發(fā)展機遇。如何充分發(fā)揮市場主體的積極性和創(chuàng)新性，進一步滿足廣闊的租住需求，呈現(xiàn)出的是一片新藍海。

　　但住房租賃又是個極其需要沉淀的領(lǐng)域，投入大、回報周期長、運營壓力重、非常考驗服務(wù)能力。資本炒作最盛之時，市場亂象頻出，盲目擴張的浪潮退去之后，留下來的企業(yè)更需要厘清生存與發(fā)展的平衡，才有望以多年積累的投資、開發(fā)、運營和管理能力，在多元化住房租賃體系中發(fā)揮作用。

　　基于這樣的背景，21世紀經(jīng)濟報道近日專訪了我愛我家集團副總裁、相寓總經(jīng)理劉洋，就住房租賃的新發(fā)展模式和企業(yè)的生存邏輯展開思辨。作為深耕住房租賃領(lǐng)域近二十年的“老兵”，劉洋經(jīng)歷過行業(yè)最初的荒蕪，也在市場最喧囂的時候帶著相寓走過沉浮。

　　劉洋認為，緊扣“保障民生”的主線，支持住房租賃的宏觀政策越來越堅定，也為行業(yè)帶來了暖風。

　　“在租購并舉的大格局之下，住房租賃行業(yè)是民生保障型行業(yè)里的一支不可或缺的力量。安居樂業(yè)，先安居而后樂業(yè)，保障和改善新市民的居住環(huán)境，成熟的機構(gòu)化經(jīng)營企業(yè)可以有效推動租購并舉格局的發(fā)展，作為市場鏈接的紐帶，是多層次供給體系的必要組成部分。”劉洋說，住房租賃企業(yè)在盤活供給存量、保障居住體驗起到重要的作用，成熟的住房租賃企業(yè)會通過數(shù)字化能力建設(shè)、數(shù)字化工具的運營，不斷迭代提升運營質(zhì)量與服務(wù)水平。

　　另一方面，探索新的發(fā)展模式意味著“看長”和“行穩(wěn)”。劉洋認為，與居住緊密相關(guān)的房地產(chǎn)行業(yè)近年來經(jīng)歷了深度變革，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中高杠桿、高周轉(zhuǎn)的模式已經(jīng)難以為繼，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變進入關(guān)鍵期，房地產(chǎn)從開發(fā)模式向服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變愈發(fā)明顯，無論是開發(fā)型房企還是租賃住房企業(yè)，都需要“看長”，更需要“行穩(wěn)”。

　　具體到長租企業(yè)本身的生存邏輯，劉洋認為當今企業(yè)的發(fā)展要根植于市場需求洞察，“想客戶之所想”，要依托大數(shù)據(jù)及數(shù)字化能力建設(shè)，“利企業(yè)運營之器”，完善產(chǎn)品矩陣提升客戶服務(wù)體驗及企業(yè)運營能力，“超客戶之所需”。

　　長租企業(yè)的規(guī)模擴張曾出現(xiàn)過極端案例，兩家長租企業(yè)在比拼加價收房的過程中兩敗俱傷。劉洋對于規(guī)模的觀點是，企業(yè)最重要的“內(nèi)核”是穩(wěn)定、持續(xù)且有效的核心能力建設(shè)，而非盲目追求“表象”一些淺層指標的提升。

　　關(guān)于未來競爭格局，劉洋認為，市場化依然會成為住房租賃行業(yè)的供給主體，機構(gòu)化企業(yè)在市場供給中的位置會進一步提升和加強，整體市場會以規(guī)模性機構(gòu)化企業(yè)為主力，個性化產(chǎn)品作為補充，形成多元穩(wěn)定的組成結(jié)構(gòu)。

　　新發(fā)展模式

　　《21世紀》：2021年12月，中央經(jīng)濟工作會議提出，要堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，加強預(yù)期引導，探索新的發(fā)展模式，堅持租購并舉，加快發(fā)展長租房市場，推進保障性住房建設(shè)，支持商品房市場更好滿足購房者的合理住房需求，因城施策促進房地產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展。

　　如何理解“探索新的發(fā)展模式”？加快發(fā)展長租房市場對于長租行業(yè)意味著什么？

　　劉洋：自2015年中央經(jīng)濟工作會議首次提出“租購并舉”和2016年中央經(jīng)濟工作會議首次提出“房住不炒”以來，支持租賃住房的宏觀政策越來越堅定。

　　從原來的廉租房、公租房到共有產(chǎn)權(quán)房，政策一步一步在完善，去年又明確了保障性租賃住房，致力于解決新市民、青年人群體的住房問題。

　　探索新的發(fā)展模式，我理解應(yīng)該包括兩個層面，一方面是開發(fā)型房企原來的高杠桿、高周轉(zhuǎn)模式行不通了，需要去金融化、防風險，需要進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，不能只掙快錢、短錢，從關(guān)注短期收益轉(zhuǎn)變?yōu)榇蛟炱髽I(yè)長期核心基礎(chǔ)能力建設(shè)和價值體現(xiàn)。

　　另一方面，房地產(chǎn)從開發(fā)模式向服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變是一個大趨勢，但是行業(yè)轉(zhuǎn)型需要時間，行業(yè)上下相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈極其長，我們需要耐心一些來觀察。

　　但十分確定的一點是“保障基礎(chǔ)民生”，這是非常明確的主線。在租購并舉的大格局之下，長租企業(yè)是民生保障型行業(yè)里的一支重要力量。成熟的長租企業(yè)，恰恰是推動租購并舉的有效力量，是多層次供給體系的一環(huán)，企業(yè)長期積累的運營能力或許可以用于保障性租賃住房的運營，這些都是有益探索。

　　未來長租行業(yè)的發(fā)展區(qū)域也會有變化，可能逐步從北上廣深一線城市逐步向強二線城市擴展。

　　生存邏輯

　　《21世紀》：過去幾年，長租市場曾有過輝煌時刻，房企和資本爭相入局，但這本質(zhì)上是一個“慢生意”，需要大量的前期投入、專業(yè)化長期運營，才能獲得最終的正循環(huán)。也有多個長租企業(yè)負責人曾公開表達過行業(yè)魚龍混雜、利潤微薄等問題。長租企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯是什么樣的？怎么平衡“慢和快”的關(guān)系？

　　劉洋：住房租賃企業(yè)本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，同時也是民生行業(yè)，幫助新市民、青年人實現(xiàn)安居，是時代賦予住房租賃企業(yè)的使命。長租企業(yè)致力于解決居民在購房之前的安居問題，我們面向的是剛需群體，需要從根本上了解消費者需要什么，先要滿足消費者最核心的基本要求。

　　“想客戶之所想”，要依托大數(shù)據(jù)及數(shù)字化能力建設(shè)，“利企業(yè)運營之器”，完善產(chǎn)品矩陣提升客戶服務(wù)體驗及企業(yè)運營能力，“超客戶之所需”。

　　另外，這是一個需要長期投入的行業(yè)，企業(yè)最重要的“內(nèi)核”是穩(wěn)定、持續(xù)且有效的核心能力建設(shè)，而非盲目追求“表象”一些淺層指標的提升。

　　我認為，“看長”“行穩(wěn)”的初心很重要，經(jīng)營理念保持理性，不設(shè)單一優(yōu)先指標，不盲從，不跟風，遵循經(jīng)營原則和經(jīng)濟規(guī)律，踏實走好每一步，將政策與經(jīng)營結(jié)合到實處，從客戶需求出發(fā)，真正體現(xiàn)企業(yè)價值。

　　越是行業(yè)喧囂和浮躁的時刻，越要冷靜判斷，厚積薄發(fā)，重視優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，才能為后續(xù)更健康的發(fā)展留下充分準備。

　　長租公寓的發(fā)展布局將與此前有所不同，供給端正在告別傳統(tǒng)中介模式，進入多元化運營探索轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，服務(wù)變得越來越重要。

　　對于企業(yè)本身來說，“慢即是快”，能夠慢慢打磨出包括委托、裝修、租住、家政服務(wù)和家居產(chǎn)品等在內(nèi)的公寓服務(wù)生態(tài)體系才是需要關(guān)注的部分，并且需要注重優(yōu)化品牌服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的服務(wù)體驗。

　　未來競爭格局

　　《21世紀》：決定長租企業(yè)未來競爭格局的是哪些關(guān)鍵能力？

　　劉洋：租賃機構(gòu)化、專業(yè)化運營是未來行業(yè)發(fā)展趨勢，且在幫助業(yè)主提供專業(yè)的管理服務(wù)，為租客提供規(guī)范的租后服務(wù)方面，均已得到驗證。

　　機構(gòu)化和專業(yè)化運營包括對管理標準、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、租后服務(wù)等各業(yè)務(wù)鏈條進行優(yōu)化改造，通過數(shù)字化的能力建設(shè)提升管理效率等。

　　市場化依然會成為住房租賃行業(yè)的供給主體，機構(gòu)化企業(yè)在市場供給中的位置會進一步提升和加強，整體市場會以規(guī)模性機構(gòu)化企業(yè)為主力，個性化產(chǎn)品作為補充，形成多元穩(wěn)定的組成結(jié)構(gòu)。

　　此外，長租企業(yè)還需要具備幾點關(guān)鍵能力，一是對市場要有深入理解，二是要有“看長”“行穩(wěn)”的決心，三是要有深厚的能力建設(shè)和長期的投入�！霸谶@樣的基礎(chǔ)上，圍繞居住生活的大場景做創(chuàng)新性外延，探索更多可能性。”

　　未來，能力輸出也會變得愈發(fā)重要，比如把管理能力和系統(tǒng)能力輸出出去，用自己的所積累的市場資源與經(jīng)營經(jīng)驗推動行業(yè)發(fā)展。

　　《21世紀》：相寓接下來的發(fā)展戰(zhàn)略是什么樣的？還會有哪些新的探索？

　　劉洋：一方面是空間和地域的拓展，未來將從純一線城市逐步向強二線城市加大業(yè)務(wù)量，尋找新的可能性。

　　二是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的拓展，圍繞著居住生活場景去迭代和升級，推出個性化租住產(chǎn)品，來滿足消費者多種需求。

　　三是加大輕托管業(yè)務(wù)。相寓輕托管模式向第三方提供品牌、系統(tǒng)、產(chǎn)品運營支持，目前位于深圳市光明區(qū)的輕托管項目已正常運營，具備快速復制推廣的條件，也落戶了天津市濱海高新區(qū)城市更新項目與智能智慧產(chǎn)業(yè)聯(lián)合加速基地。

　　藍領(lǐng)公寓和運營業(yè)務(wù)也是方向。除了公寓的運營以外，相寓也在嘗試園區(qū)的生活配套規(guī)劃運營。

　　同時，相寓會持續(xù)堅定數(shù)字化能力建設(shè)與投入，以數(shù)字化工具賦能企業(yè)運營效率及服務(wù)水平的不斷升級。