推動服務(wù)升級 深圳鏈家“漏水保固”承諾取消房齡限制

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃靈靈）11月28日，深圳鏈家召開“國民鏈家 品質(zhì)為先——深圳鏈家2024年品質(zhì)升級發(fā)布會”，正式推出“電話營銷、擾一賠百”安心服務(wù)承諾，要求員工禁止給客戶帶來煩擾。此外，深圳鏈家對原服務(wù)承諾“房屋漏水、保固補償”進行升級。

　　“電話營銷、擾一賠百”安心服務(wù)承諾明確規(guī)定，深圳鏈家經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶允許，不得擅自向客戶進行過度電話營銷，若客戶接到此類電話，可通過鏈家官方客服電話進行投訴。經(jīng)核實后，深圳鏈家將賠付給客戶100元。

　　“這是深圳鏈家推動服務(wù)品質(zhì)再升級邁出的重要一步，將保障消費者的權(quán)益和服務(wù)體驗落到實處，希望借此帶動更多同業(yè)加入進來，共同凈化行業(yè)營銷環(huán)境?！鄙钲阪溂铱偨?jīng)理胡志丹說。

　　胡志丹表示，新承諾的發(fā)布不僅體現(xiàn)了深圳鏈家對消費者權(quán)益的高度重視，也希望借此向不良推銷風(fēng)氣說不，推動行業(yè)更新迭代，找到與時俱進、令消費者體驗更好的營銷方式，攜手打造更好的行業(yè)生態(tài)。

　　深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會常務(wù)副會長楊杰認(rèn)為，此次深圳鏈家將服務(wù)承諾升級為十一項，不僅考慮到房產(chǎn)交易中長期困擾用戶的服務(wù)問題，也直指行業(yè)飽受詬病的電話營銷騷擾問題，在規(guī)范經(jīng)紀(jì)作業(yè)行為方面主動作為，起到了較好的示范作用。希望更多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和從業(yè)人員能夠參與進來，共同促進行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。

　　此外，考慮到深圳夏季降雨頻繁，陽臺、露臺、窗戶、外墻、頂層屋頂?shù)任恢萌菀茁┧?，深圳鏈家對原服?wù)承諾“房屋漏水、保固補償”進行升級。

　　升級后的條款在原保障基礎(chǔ)上，新增陽臺、露臺、窗戶、外墻、頂層屋頂?shù)缺Ｕ衔恢?，并全面放開對房屋建成年代的限制，只要是通過深圳鏈家成交房源，均可申請漏水保固補償，金額上限2萬元。此外，漏水保固補償?shù)纳暾垥r效也從物業(yè)交割之日起6個月內(nèi)，延長至物業(yè)交割之日起5年內(nèi)，確保房屋能夠經(jīng)歷數(shù)個完整的雨季。

　　據(jù)悉，截至2024年10月31日，深圳鏈家安心服務(wù)承諾已為消費者兜底房產(chǎn)交易4413筆，累計支付安心保障金5193萬元?！百r付不是最終的目的，核心是要從賠付的背后找到服務(wù)的問題點，不斷提升服務(wù)者的專業(yè)能力，優(yōu)化客戶體驗，讓消費者更滿意。”胡志丹說。