社會(huì)責(zé)任為先 金融科技賦能——華泰證券春節(jié)以來各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)平穩(wěn)開展
中證網(wǎng)訊（記者 趙中昊）中國證券報(bào)記者日前從華泰證券獲悉，作為滬港倫三地上市的大型證券機(jī)構(gòu)，華泰證券承載著境內(nèi)外各方利益相關(guān)者的關(guān)注，保障客戶服務(wù)和員工安全，維護(hù)業(yè)務(wù)連續(xù)性和市場穩(wěn)定是義不容辭的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。華泰證券按照中國證監(jiān)會(huì)的部署和中國證券業(yè)協(xié)會(huì)的倡議，充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，在特殊時(shí)期依然保持著投資者服務(wù)的高效率、高品質(zhì)。
春節(jié)后開市以來，華泰證券在保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展的基礎(chǔ)上，把客戶與員工的生命健康安全放在第一位，并積極捐贈(zèng)緊缺物資馳援湖北，履行社會(huì)責(zé)任、體現(xiàn)社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
個(gè)人客戶服務(wù)不間斷
華泰證券表示，2月3日節(jié)后首個(gè)交易日，華泰證券和所有同業(yè)都經(jīng)歷了一場大考——用最少的現(xiàn)場辦公人數(shù)保障市場交易平穩(wěn)運(yùn)行。華泰證券提前布局，積極發(fā)聲，堅(jiān)定看好A股市場的長期價(jià)值，用專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)幫助投資者“穩(wěn)定軍心”。在疫情帶來的不確定性下，根據(jù)華泰證券統(tǒng)計(jì)，公司節(jié)后首周經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)日均股基交易量達(dá)到1176億元。
在A股確定推遲開市后，“漲樂財(cái)富通”APP團(tuán)隊(duì)立即將開市延遲告知客戶，并著手緊急調(diào)整系統(tǒng)，保障各模塊功能準(zhǔn)確運(yùn)行；考慮到疫情期間非現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理需求旺盛，還整理了所有熱門業(yè)務(wù)的辦理入口和流程，通過服務(wù)專題告知客戶�？蛻舴⻊�(wù)中心也與信息技術(shù)部全面部署遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)，讓客服人員能遠(yuǎn)程登錄隨時(shí)為客戶解決問題。開市后，“漲樂財(cái)富通”APP結(jié)合疫情每天都會(huì)為客戶推送有針對(duì)性的研究報(bào)告、專家直播等內(nèi)容，而客戶服務(wù)中心則通過“現(xiàn)場電話+遠(yuǎn)程在線”的方式，保障客戶服務(wù)7*24小時(shí)不間斷。
投資顧問的線上服務(wù)也未中斷。華泰證券投顧服務(wù)客戶的專屬平臺(tái)AORTA，已成為2000多名投顧使用頻率最高的應(yīng)用。它與“漲樂財(cái)富通”APP實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，客戶在“漲樂財(cái)富通”投顧專區(qū)提問，專屬投顧就能在AORTA上收到并實(shí)時(shí)答復(fù)。AORTA還設(shè)有多種智能工具，通過大數(shù)據(jù)和客戶畫像，幫助投顧洞察客戶訴求及投資偏好，捕捉服務(wù)契機(jī)，為客戶定制個(gè)性化的資產(chǎn)配置計(jì)劃。
機(jī)構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上
2月1日，中央五部委聯(lián)合發(fā)文，要求金融機(jī)構(gòu)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為與疫情相關(guān)地區(qū)、企業(yè)、投資者提供支持。
華泰證券表示，公司主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，利用一流投資銀行的專業(yè)能力，積極推進(jìn)“金融抗疫”。華泰證券及子公司華泰聯(lián)合證券、華泰證券資管正快速推進(jìn)多個(gè)疫情防控支持項(xiàng)目，如支持病毒檢測試劑盒及疫苗研發(fā)的浦東科創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)證券化項(xiàng)目、支持疫區(qū)車隊(duì)組建及防疫物資采購的曹操專車資產(chǎn)支持票據(jù)項(xiàng)目、支持消毒液等防疫物資生產(chǎn)的資產(chǎn)證券化項(xiàng)目。項(xiàng)目組還借助云視頻等手段開展盡調(diào)，加快項(xiàng)目落地。
“�！迸c“機(jī)”相連，此次疫情也讓線上平臺(tái)對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的價(jià)值充分顯現(xiàn)，讓華泰證券在特殊時(shí)期找到了業(yè)務(wù)開展的新著力點(diǎn)。機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)平臺(tái)“行知”APP的活躍度快速上升，開市后一周，訪問量增長就達(dá)3倍�！靶兄庇�2019年上線，2020年發(fā)布的2.0版本可支持投資者網(wǎng)上申報(bào)投行IPO、可轉(zhuǎn)債項(xiàng)目，在線參與華泰分析師視頻路演、電話會(huì)議，定制金融產(chǎn)品等。
“這次疫情讓許多機(jī)構(gòu)投資者、上市公司開始重視線上平臺(tái)，工作方式也在慢慢轉(zhuǎn)變。比如一些上市公司開始接受電話調(diào)研，錄音在線上對(duì)特定專業(yè)機(jī)構(gòu)開放，因?yàn)椤兄梢园此麄兊臉?biāo)準(zhǔn)篩選開放對(duì)象�！薄靶兄碑a(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，該平臺(tái)正積極整合華泰證券研究、投行、場外業(yè)務(wù)、兩融等全業(yè)務(wù)鏈能力，為機(jī)構(gòu)投資者提供更多元的在線服務(wù)。
華泰證券介紹，交易是機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)較早實(shí)現(xiàn)全程在線化的領(lǐng)域，也是華泰證券的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)。為保障專業(yè)投資者交易平臺(tái)MATIC正常運(yùn)行，春節(jié)期間，華泰證券MATIC團(tuán)隊(duì)就提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，有計(jì)劃地補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)帶寬及計(jì)算資源；開市后，所有行情及交易業(yè)務(wù)在遠(yuǎn)程辦公的情況下依然有條不紊地開展。而服務(wù)基金管理人產(chǎn)品管理的INCOS贏客通云平臺(tái)，在PC端和微信端也穩(wěn)定支持托管運(yùn)營全業(yè)務(wù)7*24小時(shí)線上辦理，在疫情期間，華泰證券還與妥妥遞、中證易簽、易私慕、海峰科技4家電子簽約服務(wù)商合作，提供免費(fèi)電子簽約服務(wù)。
保障客戶與員工安全
華泰證券表示，保障客戶與員工的安全，是公司所有工作的第一前提。華泰證券嚴(yán)格落實(shí)證監(jiān)會(huì)《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》以及政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)要求，確保各辦公場地、各分支機(jī)構(gòu)的防疫工作落到實(shí)處，保障客戶、員工的生命健康安全，并向全體員工發(fā)出《一起行動(dòng)，我們更安全》的員工關(guān)懷郵件，介紹公司提供的保障措施。
春節(jié)前，華泰證券就著手部署疫情防控相關(guān)保障工作，要求分支機(jī)構(gòu)審慎評(píng)估客戶線下辦理業(yè)務(wù)需求并積極引導(dǎo)客戶非現(xiàn)場交易，共創(chuàng)安全網(wǎng)點(diǎn)。處于疫區(qū)的湖北分公司成立了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、疫情報(bào)告組等，積極落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消毒、員工體溫檢測、食堂衛(wèi)生清潔等工作，湖北分公司綜合管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人李巧妮說“武漢是一座英雄的城市，這里的每一位華泰人都是能打硬仗的戰(zhàn)士�！�
為保障員工健康，華泰證券要求除必須現(xiàn)場辦公的人員外，所有員工均采用非現(xiàn)場辦公模式，持續(xù)關(guān)注員工特別是從疫情較重地區(qū)返回員工的健康情況�，F(xiàn)場辦公的員工，必須佩戴口罩，體溫測量正常后方可進(jìn)入辦公樓，分散就坐辦公。而數(shù)千名非現(xiàn)場辦公的員工也在各自的崗位上有條不紊地工作，云平臺(tái)、音視頻會(huì)議、協(xié)同辦公軟件和堡壘機(jī)等多重技術(shù)手段，成為這特殊時(shí)期里保障業(yè)務(wù)運(yùn)營連續(xù)性、協(xié)作性和創(chuàng)新性的堅(jiān)實(shí)后盾。
“2015年公司就啟用了云桌面，春節(jié)我們?cè)谝延性谱烂娲媪康幕A(chǔ)上，連續(xù)幾個(gè)晝夜緊急擴(kuò)容，提前新增云桌面遠(yuǎn)程工作平臺(tái)�！比A泰證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司信息技術(shù)部混合云團(tuán)隊(duì)充分考慮了各類緊急事件預(yù)案，以完善的工作流程和高效的組織形式應(yīng)對(duì)，保障整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常。
積極履行社會(huì)責(zé)任
華泰證券表示，面對(duì)逐日升級(jí)的疫情防控工作，華泰證券在春節(jié)期間爭分奪秒，攜手邁瑞醫(yī)療、伯杰醫(yī)療、順豐等合作伙伴，積極履行社會(huì)責(zé)任，把疫區(qū)最緊缺的醫(yī)療、防護(hù)物資，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送到醫(yī)院、社區(qū)。
1月26日大年初二，華泰證券宣布與愛德基金會(huì)合作，設(shè)立“益心華泰公共衛(wèi)生專項(xiàng)基金”（下稱“專項(xiàng)基金”），華泰證券及子公司累計(jì)向該基金捐贈(zèng)1400萬元，著力采購、運(yùn)輸抗擊疫情急需的醫(yī)療物資，從專項(xiàng)基金方案設(shè)計(jì)到首批物資采購到位，只用了一天時(shí)間。到1月28日，專項(xiàng)基金支持愛德基金會(huì)緊急采購的25噸消毒液，就已全部送達(dá)武漢中南醫(yī)院等單位。隨后，醫(yī)用防護(hù)面屏、正壓式電動(dòng)送風(fēng)呼吸器、病毒檢測試劑、監(jiān)護(hù)儀、輸液泵等緊缺醫(yī)療物資也陸續(xù)完成采購，分批運(yùn)抵武漢等地的醫(yī)院、社區(qū)。
截至目前，華泰證券及旗下子公司已累計(jì)捐贈(zèng)2000萬元。華泰證券還與華泰紫金投資、華泰聯(lián)合證券等子公司廣泛動(dòng)員大健康、物流等生態(tài)圈合作伙伴，發(fā)揮所長，抗擊疫情。華泰聯(lián)合證券與順豐速運(yùn)緊急協(xié)調(diào)運(yùn)力，為運(yùn)輸物資、調(diào)撥防護(hù)用品零配件提供公益支持。華泰紫金投資的伯杰醫(yī)療作為第一批確診新型冠狀病毒肺炎必須使用的診斷試劑供應(yīng)商，員工主動(dòng)取消休假，返回公司開工生產(chǎn)。在專項(xiàng)基金的支持下，1萬人份的檢測試劑捐贈(zèng)至湖北鄂州等地醫(yī)院。
“非常感謝華泰證券送來急需的防護(hù)設(shè)備，特別是正壓式呼吸器，在醫(yī)護(hù)人員為重癥病人做氣管插管這些高危治療時(shí)，能起到很好的防護(hù)作用，對(duì)身體帶來的不適也要比N95口罩小很多�！苯K省人民醫(yī)院麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科劉存明主任說。2月13日，該院再次派出醫(yī)護(hù)人員支援湖北疫情防控，整建制接管武漢第一醫(yī)院一個(gè)重癥監(jiān)護(hù)室。專項(xiàng)基金支持采購的醫(yī)用防護(hù)面屏、正壓式電動(dòng)送風(fēng)呼吸器隨隊(duì)出發(fā)。
此外，華泰證券還通過專項(xiàng)基金與江蘇省慈善總會(huì)合作，為奔赴湖北的江蘇援助醫(yī)療隊(duì)醫(yī)護(hù)人員提供支持，并通過財(cái)新公益基金會(huì)，為深入疫情一線報(bào)道的新聞?dòng)浾咛峁┆?jiǎng)助金等支持。
華泰證券表示，沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨。疫情終將過去，公司不斷超越自我的追求不會(huì)改變，踐行社會(huì)責(zé)任的使命不會(huì)改變。
