平安證券：踐行“金融向善” 為老年人和視障人士提供無障礙金融服務(wù)

　　中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）近年來，平安證券積極踐行金融向善，在業(yè)內(nèi)率先通過了APP適老化及無障礙認(rèn)證，更好地滿足了老年群體以及視障群體的金融服務(wù)需求。平安證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)事業(yè)部用戶體驗團(tuán)隊負(fù)責(zé)人表示，平安證券推出的上述金融創(chuàng)新服務(wù)，對老人和殘障人士具有實際幫助,可以滿足他們的理財投資需求、減輕負(fù)擔(dān)、提高包容性、傳播知識,真正實現(xiàn)商業(yè)與社會價值的融合。

　　率先落地APP適老化及無障礙認(rèn)證

　　2022年,平安證券成為首家通過APP適老化及無障礙認(rèn)證的券商。在平安證券用戶體驗團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)用戶調(diào)研的宋星宇告訴記者，針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的用戶需求，平安證券APP推出了“關(guān)懷版”，這一版本對APP的字體大小、間距、對比度等進(jìn)行了調(diào)整，同時減少廣告和各類提示，方便老年人瀏覽信息，并對老年用戶聚焦的核心功能區(qū)進(jìn)行優(yōu)化，讓視覺體驗與核心功能操作更為流暢。此外，考慮到老年群體金融意識較為薄弱的情況，關(guān)懷版在首頁信息流中提供證券等金融相關(guān)的防騙知識，提高老年用戶的警惕性，避免上當(dāng)受騙。

　　而視障人士以及因外傷、手術(shù)等短期失明的人士，則可以借助讀屏功能隨時收聽股票價格、新聞資訊等信息；此外，紅綠色盲人群可以將App全局的漲跌色由紅漲綠跌設(shè)置為紅漲藍(lán)跌，借助顏色無障礙功能，感受更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗。

　　“想要做出無障礙產(chǎn)品，必須有從無障礙視角轉(zhuǎn)到有障礙視角的能力�！� 平安證券用戶體驗團(tuán)隊設(shè)計師周哲稱，為了達(dá)到上述要求，團(tuán)隊仔細(xì)研讀工信部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》等文件，掌握相關(guān)理念和技術(shù)要求，從可感知性、可操作性、可理解性、兼容性等指標(biāo)出發(fā)，細(xì)化出數(shù)十個三級指標(biāo)，逐一對老年群體和視障人群高頻使用的界面與功能模塊進(jìn)行了重點改造。

　　在平安證券用戶體驗團(tuán)隊的《設(shè)計規(guī)范》文件里，記者注意到，針對文件中提到的關(guān)懷版服務(wù)涉及“可感知性、可操作性、可理解性、兼容性”等幾項技術(shù)要求，如何落實到實操層面，團(tuán)隊做了仔細(xì)的研究：以可感知性為例，在操作過程中涉及的驗證碼通常是圖形驗證碼，針對視障人士關(guān)懷版專門提供聽覺驗證碼，可以通過語音識別進(jìn)行輸入；在可操作性上，如刪繁就簡，保證視障用戶在使用讀屏軟件時，既能讀取到非裝飾性元素的關(guān)鍵信息，又不被裝飾性元素干擾；兼容性方面，則做好與助聽器、讀屏軟件等設(shè)備的兼容等。

　　讓平安證券用戶體驗團(tuán)隊感到意外的是，上述App關(guān)懷版推出后，不僅造福了“有障礙人士”這一小眾群體，還有很多中年用戶也在持續(xù)使用并提出反饋意見。從目前關(guān)懷版的使用數(shù)據(jù)來看，60歲及以上的老年用戶占比約33%，年齡在40歲至60歲的中年用戶占比超過38%。

　　依托全天候普惠金融服務(wù)體系，多年來，平安證券和用戶一起不斷成長，通過一次次的迭代升級提升用戶體驗，滿足不同用戶的需求。最新數(shù)據(jù)顯示，平安證券客戶數(shù)已達(dá)2200萬人，其APP月活、日活、人均使用時長、人均啟動次數(shù)等核心數(shù)據(jù)均位居行業(yè)前列；7×24小時銀證轉(zhuǎn)賬、實時行情、全能賬戶等核心服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先。

　　積極踐行“金融向善”

　　在黨的二十大報告中，以人民為中心的發(fā)展思想貫穿全文。金融機(jī)構(gòu)作為社會經(jīng)濟(jì)活動的重要參與者，如何堅持以人民為中心、更好滿足人民群眾和實體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求，已成為各項金融工作的出發(fā)點和落腳點。

　　平安證券用戶體驗團(tuán)隊不斷嘗試改造無障礙、適老化需求的背后，是平安證券落實堅守“金融向善”的一次溫暖實踐。平安證券表示，公司堅持黨建引領(lǐng)，始終堅持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，堅守“金融向善”溫暖情懷，精準(zhǔn)聚焦重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)提升金融服務(wù)能力和覆蓋廣度，著力推動高質(zhì)量發(fā)展。在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)方面，平安證券自覺將自身發(fā)展融入國家發(fā)展大局之中，努力服務(wù)金融大局、服務(wù)實體企業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)建設(shè)。近年來，公司已累計為實體經(jīng)濟(jì)提供直接融資超過1.8萬億元，覆蓋國計民生、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)升級等多領(lǐng)域，全力推動實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　此外，平安證券積極探索鄉(xiāng)村振興工作與黨建、工會工作相結(jié)合，借助黨工組織力量，整合各方資源，形成集金融幫扶、智力幫扶、消費幫扶、公益幫扶為一體的綜合立體幫扶體系。截至2022年12月，公司利用資本市場持續(xù)為貧困地區(qū)融資，其中9.5億元綠色債覆蓋到脫貧地區(qū)或國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣，近年來消費幫扶及公益捐贈支出超5000萬元，開展助學(xué)、助醫(yī)、助困、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力共同富裕。

　　2023年是中國平安成立的35周年。今年，中國平安以“專業(yè)，讓每個家庭擁有平安”為主題，面向廣大客戶、社會公眾及全體員工開啟感恩回饋活動，旨在為億萬客戶及其家庭提供“省心、省時、又省錢”的綜合金融+醫(yī)療健康消費體驗，同時推進(jìn)回饋社會的公益行動，讓金融、醫(yī)療創(chuàng)新成果惠及千家萬戶、千業(yè)萬企，助力國民生活更美好。平安證券表示，證券行業(yè)聯(lián)通千行百業(yè)，牽系千家萬戶，平安證券將持續(xù)提高金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效、助力鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)金融服務(wù)的普惠化、大眾化、便捷化，讓金融改革創(chuàng)新成果惠及全體人民，書寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。