誰能問倒小客服?蒙牛推出微信開放日活動
“什么時間喝牛奶最好?”“喝牛奶會長胖嗎?”“牛奶能空腹喝么?”“喝純牛奶好還是喝酸奶好?”消費(fèi)者可能每天都會喝一杯牛奶,但面對這些看似簡單的疑問,可能也難以說出科學(xué)的解答。不過,在近期蒙牛乳業(yè)官方微信“問倒小客服”的開放日活動中,短短3個小時消費(fèi)者就提出近400個類似疑問,而蒙牛微客服也對此做出600余次理性解答。

蒙牛乳業(yè)官方微信中提到,在13:00-16:00的限定時間內(nèi),網(wǎng)友可以提問任何在微客服咨詢范圍內(nèi)的問題,只要疑問難倒小客服,就可以獲得一箱牛奶。幾個“刁鉆”的問題,沒想到也在第一時間得到了蒙牛乳業(yè)微信客服MOMO耐心詳細(xì)的解答。


對此,記者通過電話采訪蒙牛乳業(yè)公共事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人得知,“問倒小客服”活動是今年蒙!澳愕囊蓡,我的責(zé)任”主題開放活動的一部分,希望通過主動求問的開放溝通,發(fā)現(xiàn)并解決更多消費(fèi)者的疑問,更好的服務(wù)消費(fèi)者。
在蒙牛乳業(yè)微信客服公布的“消費(fèi)者疑問”中,記者也發(fā)現(xiàn)了幾個“漲姿勢”的問題——
最具大眾人氣的“提問”為啥喝牛奶會拉肚子?
蒙牛微信客服MOMO解釋道:拉肚子可能是乳糖不耐癥的一種反應(yīng)。若少量多次攝入乳制品,就可避免出現(xiàn)這種情況,切記不要空腹喝牛奶。還有一種拉肚子叫“乳糖不耐”?網(wǎng)友們也“漲姿勢”了,牛奶雖好,更要注意健康飲奶。

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最有生活常識的“提問”——常溫奶能直接放微波爐加熱嗎?
蒙牛微信客服為大家消除疑慮:蒙牛牛奶的袋裝奶可以在微波爐加熱,不會分解有害物質(zhì),但建議先將牛奶放入裝有水的器皿中再加熱,這樣牛奶的營養(yǎng)不會因為溫度過高而流失。
最理所當(dāng)然的“提問”——奶牛是公的還是母的?
這恐怕是本次“問倒小客服”活動中,最讓人“漲姿勢”的問題,奶牛產(chǎn)奶這么多年,或許頭一次被人關(guān)注到這方面的問題。在這一次活動中,蒙牛微信客服MOMO的答案也很明確:產(chǎn)奶的牛一定是母牛。而通過科學(xué)合理的性控技術(shù),奶牛的哺乳期能持續(xù)近半年多的時間,這樣便能保證充沛健康的奶水啦。
事實上,平時網(wǎng)友們也會針對各類問題與客服溝通,但這種在特定時間的“拷問式”問答方式,為網(wǎng)友們提供了一個集中釋放熱情、提出并解決疑問的平臺。業(yè)內(nèi)人士分析稱,“蒙牛的這種開創(chuàng)性的溝通模式,可以激發(fā)平時沉默、沒有溝通意愿的消費(fèi)者有效被轉(zhuǎn)化為溝通對象,讓企業(yè)與消費(fèi)者的溝通更全面、更具社會化!
從被@投訴,到主動“歡迎來找茬”,在與消費(fèi)者的溝通姿態(tài)上,蒙牛乳業(yè)“問倒小客服”活動不得不說是一次創(chuàng)新,而這種溝通姿態(tài)的轉(zhuǎn)變和效果也足以說明,在社會化媒體時代,國內(nèi)乳品企業(yè)要想贏得消費(fèi)者的信賴,必須敢于自信的面對消費(fèi)者的疑問和投訴,以開放的姿態(tài)和每個消費(fèi)者溝通,開放溝通也是一種生產(chǎn)力,期待中國乳業(yè)有更多的“問倒小客服”活動!