中國人保快速應對大連冰雹極端天氣 做出五大服務承諾

　　中證網訊（記者 王舒嫄）中國證券報記者2日于中國人保財險獲悉，近日，大連市區(qū)和金普新區(qū)局部出現(xiàn)狂風、閃電、冰雹、暴雨天氣，冰雹造成市內大量車輛受損。對此，中國人保集團高度重視并做出部署安排，中國人保財險第一時間啟動應急預案，緊急通知理賠人員放棄節(jié)假日休息參與案件處理�？偣�司派出工作組已到現(xiàn)場，指導配合做好大災理賠工作�？紤]到節(jié)日期間客戶需求，特別是外地旅游客戶，大連市分公司積極應對，分類安排做好處置，將"溫暖同行迎雙慶 人保伴您安心游"國慶服務活動與理賠服務相結合。針對此次災情，中國人保財險對外做出五項服務承諾：

　　一是提供"7*24"保險理賠相關咨詢服務。通過電話、"線上溫暖驛站"等多渠道建立與客戶線上信息溝通機制，保證客戶理賠咨詢服務暢通。

　　二是建立綠色報案通道�？蛻艨赏ㄟ^95518、微信公眾號或中國人保財險拇指理賠小程序進行事故報案。同時，大連市分公司在受災嚴重的居民聚集小區(qū)設立現(xiàn)場報案受理點，將"線下溫暖驛站"建在家門口。

　　三是快速救援。統(tǒng)籌協(xié)調災區(qū)拖車資源，正確指導客戶對受損車輛的處理方式，減少受損程度。

　　四是推出"三免一直"服務舉措。開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，推出免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費救援、定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等溫暖舉措。

　　五是快速維修。對接合作維修企業(yè)，為人保財險客戶受損車輛安排更多維修資源。同時，倡導微鈑金、低碳維修等綠色修理方式，準確合理確定車輛定損價格，加快車輛維修速度。

　　中國人保財險相關負責人表示，公司將本著"人民保險，服務人民"的宗旨，繼續(xù)密切關注事故進展，竭盡全力保證各項應急服務舉措落實到位，積極配合當?shù)卣�府做好后續(xù)理賠和其他各項工作。