天貓菜鳥啟動電器家裝物流3年升級行動

　　中證網訊（記者 高佳晨）10月27日，天貓“雙11”預售期間，天貓和菜鳥聯(lián)合宣布：未來3年，消費者在天貓購買衣柜、床、洗衣機等大件電器家裝商品，將實現(xiàn)100%“一次上門、免費送裝”。

　　據(jù)了解，電器家裝商品包含家具、大家電、家庭裝修用品3個大行業(yè)在內的1700個細分品類。相關負責人介紹，每年有2.67億消費者在天貓上購買電器家裝，僅今年前10個月，消費者就在淘寶、天貓上買走了2400多萬張床、2200多萬套沙發(fā)、1800多萬件餐桌椅。

　　相關負責人介紹，與網購小件商品不同，消費者購買大件商品時，對送裝服務的確定性要求更高，大件配送也一直存在著時效慢、亂收費、上門次數(shù)多、商品破損、退貨難、舊貨處理難等痛點。多數(shù)品牌商家也存在沒有自建送裝服務能力的痛點，但目前市場上的第三方服務，往往又沒有統(tǒng)一的服務標準，導致消費者體感差，商家資損高。

　　天貓副總裁吹雪在會上表示，為了解決這些痛點，天貓從3年前開始布局“一次上門，免費送裝”的服務，目前，這一服務已經覆蓋了全國300個城市的消費者。天貓希望再用3年時間，在2800多個縣實現(xiàn)電器家裝商品“一次上門，免費送裝”，覆蓋全國所有縣，力求打造中國體驗最好的電器家裝商品送裝網絡。

　　菜鳥CEO萬霖在會上表示，作為天貓大件商品的官方物流，菜鳥已經初步建立專業(yè)的大件商品物流解決方案：在佛山、贛州、潮州等產業(yè)基地開設了自營的集貨分撥中心，并且率先實行“定點班車”模式，使得70個城市消費者收貨時長縮短了2-3天。

　　在最后一公里的送裝環(huán)節(jié)，淘寶天貓和菜鳥建立了自營的送裝師傅隊伍，在提前預約、清潔防護、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面都實現(xiàn)了標準化作業(yè)，一次送裝完成率達到了98%。消費者對天貓大件商品的物流體驗評價大幅超過市場水平。

　　家具品牌源氏木語創(chuàng)始人張群峰在會上表示，與菜鳥合作以來，賣家服務評級系統(tǒng)評分達到4.95，回訪消費者的絕對滿意度高達94%。

　　根據(jù)淘寶天貓和菜鳥發(fā)布的新目標，未來三年，菜鳥將投入10億元，并將建立一支1萬人規(guī)模的末端送裝師傅團隊，讓大件物流服務更加有確定性的保障，破損率行業(yè)最低，數(shù)字化水平行業(yè)最高。

　　萬霖介紹，今年天貓“雙11”期間，菜鳥將增加短期用工10萬人保障“雙11”快遞送貨上門，儲備400萬平米備份倉保障商家穩(wěn)定履約，依托全球物流網絡對貨物出海發(fā)往20國推出時效承諾、晚到必賠，全國12萬家菜鳥驛站將繼續(xù)開展綠色回收，“紙箱換雞蛋”活動帶動廣泛綠色參與。