攜手品牌商家共促高質(zhì)量增長 京東健康加快邁向“全民健康消費第一入口”

　　中證網(wǎng)訊（記者 傅蘇穎）3月12日，第四屆京東健康合作伙伴大會在京舉行。會上，京東健康CEO金恩林表示，2023年，京東健康進一步強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新和體驗升級，不斷夯實“線上健康消費第一入口”優(yōu)勢。2024年，京東健康也將秉持長期主義，全面完善線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體系，繼續(xù)攜手品牌商家伙伴實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的高質(zhì)量增長，加快邁向覆蓋全場景、全渠道的“全民健康消費第一入口”。

　　2023年，京東健康不斷吸引新商家入駐，商家數(shù)量同比增長超過100%，由此進一步豐富了供給，商品數(shù)同比增長超過30%；京東健康還持續(xù)優(yōu)化倉儲布局和配送網(wǎng)絡(luò)，讓配送速度變得更快，具備“211”時效的商品同比提升10.2%；京東健康還推出了“夕陽紅”專線、“晚發(fā)賠”、閃電退款等一系列貼心的服務(wù)保障，用戶凈推薦值穩(wěn)步提升。過去一年，京東健康超過4萬個商品參與了“百億補貼”和“便宜包郵”等活動，以及自營30天價保和第三方商家包郵的服務(wù)，這些都為用戶帶來了更多實惠。

　　在強化“基建”基礎(chǔ)上，京東健康還積極拓展醫(yī)療健康服務(wù)的邊界，通過上線京東健康皮膚醫(yī)院、京東家醫(yī)老人照護服務(wù)、京東到家快檢等服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供更全面的醫(yī)療健康服務(wù)。以京東到家快檢服務(wù)為例，自去年冬季流感高發(fā)期上線以來，其“呼吸道病毒細菌12聯(lián)檢測”的服務(wù)范圍已覆蓋全國10個城市；又如國內(nèi)首個皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺——京東健康皮膚醫(yī)院，自去年4月上線至今，累計在線服務(wù)超1200萬人次。

　　2024年，京東健康將在供給提升、體驗優(yōu)化、場景拓展等方面重點發(fā)力，進一步強化自身在健康消費領(lǐng)域的優(yōu)勢，與品牌商家一同驅(qū)動健康消費的高質(zhì)量增長。

　　在供給提升方面，京東健康將拓展更多新商家入駐、扶持更多中小商家成長，助力更多頭部商家獲得增長新空間，全面激發(fā)品類和商品的多元化，培育和發(fā)展更多百萬量級商家、千萬量級商家；同時，京東健康將全面升級新品解決方案，致力于孵化更多百萬量級的新品、和千萬量級的爆品。

　　在體驗優(yōu)化方面，京東健康將在多快好省的基礎(chǔ)上，通過覆蓋自營全品類的售后保障，進一步打造健康消費的標桿體驗，同時實現(xiàn)免費上門退換和價保等服務(wù)全面覆蓋第三方商家商品，對齊自營體驗，建立用戶對于京東健康消費體驗的統(tǒng)一心智。

　　在場景拓展方面，京東健康將在電商B2C優(yōu)勢模式基礎(chǔ)上，繼續(xù)強化即時零售的供應(yīng)鏈能力，全面升級到店模式與到家模式的服務(wù)體驗。

　　此外，京東健康還將通過為用戶提供主動的專業(yè)生活方式醫(yī)學(xué)服務(wù)，將用戶的健康需求場景向服務(wù)鏈條前后兩端延伸，在提升用戶依從性、助力改善用戶健康狀態(tài)的同時，挖掘用戶對于其他健康品類的新需求。

　　2024年，京東健康將積極落實國家“人工智能+”行動，持續(xù)建設(shè)具有行業(yè)領(lǐng)先地位的“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型，加快AI在醫(yī)療場景落地應(yīng)用，致力于實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、效率、體驗的三重提升。