京東加碼構(gòu)建內(nèi)容生態(tài) AI數(shù)字人“采銷東哥”直播首秀
曾幾何時(shí)，商業(yè)巨頭們鮮有公開露面，如今卻紛紛化身直播間帶貨達(dá)人。相較于其他專職主播，企業(yè)老板們憑借名人效應(yīng)，往往更容易贏得信任。
4月16日下午6點(diǎn)18分，以劉強(qiáng)東為原型的AI數(shù)字人“采銷東哥”在京東采銷直播間開啟首秀。此次直播由京東云言犀自研的AI驅(qū)動(dòng)大姿態(tài)數(shù)字人技術(shù)提供支持。記者注意到，開播一分鐘后，超過368.2萬人涌入了“采銷東哥”直播間。
資深人工智能專家郭濤對《證券日報(bào)》記者表示，“AI劉強(qiáng)東”是京東在內(nèi)容領(lǐng)域的又一創(chuàng)新嘗試，表明京東正在積極探索“AI技術(shù)+電商直播”模式。相較于真人主播的高成本與不穩(wěn)定性，數(shù)字人待機(jī)時(shí)間更長，覆蓋范圍更廣，在技術(shù)加持之下，數(shù)字人從形象、聲調(diào)、動(dòng)作等方面向真人直播不斷靠攏，一定程度上還能延續(xù)真人主播的流量。
京東加碼構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)
《中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告（2024）》顯示，2023年，71.2%的受訪用戶因?yàn)榭炊桃曨l或直播而購買過商品，超40%的受訪用戶認(rèn)為短視頻或直播是他們的主要消費(fèi)渠道。
對于當(dāng)前的電商平臺(tái)，內(nèi)容生態(tài)已經(jīng)成為爭奪增量市場的關(guān)鍵賽道。而“AI劉強(qiáng)東”的直播，無疑是京東2024年重點(diǎn)投入內(nèi)容布局的一個(gè)縮影。
2024年初，京東零售確立了“三大必贏之戰(zhàn)”的戰(zhàn)略布局，其中首次提出了“內(nèi)容生態(tài)”的概念，與開放生態(tài)、即時(shí)零售并列，共同構(gòu)成了京東發(fā)展的核心方向。內(nèi)容生態(tài)的主戰(zhàn)場就是直播和短視頻，而去年“雙11”期間主推的采銷直播是其重點(diǎn)形式之一。
京東內(nèi)容生態(tài)相關(guān)負(fù)責(zé)人對《證券日報(bào)》記者表示，京東投入十億元現(xiàn)金和十億流量作為獎(jiǎng)勵(lì)，吸引更多原創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)構(gòu)入駐，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，并助力品牌商家尋找新增長點(diǎn)，激勵(lì)政策上不封頂。
京東方面對《證券日報(bào)》記者透露，平臺(tái)會(huì)對3C數(shù)碼、家電家居等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的達(dá)人進(jìn)行補(bǔ)貼，還計(jì)劃在年底選出“百大達(dá)人”。如此看來，專屬于京東的“李佳琦”，或許就在這一批內(nèi)容創(chuàng)作者之中。
可見，京東在內(nèi)容領(lǐng)域的布局日益凸顯，從加大對短視頻的投入，到“AI劉強(qiáng)東”下場直播，都顯露出其對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的強(qiáng)烈渴求。
2023年“雙11”期間，京東采銷直播間以“零坑位費(fèi)、無達(dá)人傭金”的策略，改變了直播帶貨的成本結(jié)構(gòu)，使得商品價(jià)格更為透明、合理。如今，劉強(qiáng)東的AI分身亮相京東采銷直播間，再次延續(xù)了直播間的營銷熱度。
零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對《證券日報(bào)》記者表示，京東加大投入內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，需要通過內(nèi)容來提升平臺(tái)用戶黏性和使用時(shí)長，在價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，贏得用戶的持續(xù)關(guān)注和購買欲。此外，需通過內(nèi)容生態(tài)培訓(xùn)達(dá)人IP，通過達(dá)人IP進(jìn)一步增加用戶的信任和平臺(tái)黏性，吸引新用戶，并提升平臺(tái)轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。
“至于內(nèi)容生態(tài)這一賽道對京東零售業(yè)務(wù)層面的影響如何，目前尚難斷言。這主要取決于京東在內(nèi)容生態(tài)領(lǐng)域的差異化程度、內(nèi)容豐富度以及其對內(nèi)容生態(tài)的治理能力。畢竟，當(dāng)前內(nèi)容生態(tài)領(lǐng)域的競爭已經(jīng)白熱化，京東屬于后來者?！鼻f帥說。
虛擬主播能否重構(gòu)行業(yè)
當(dāng)“百億補(bǔ)貼”和“僅退款”成為電商行業(yè)標(biāo)配，AI大模型的新技術(shù)開始在電商平臺(tái)逐步落地應(yīng)用，使用低成本的數(shù)字人虛擬主播進(jìn)行直播帶貨，成為當(dāng)下行業(yè)重要的現(xiàn)象之一。
據(jù)《證券日報(bào)》記者了解，從產(chǎn)業(yè)應(yīng)用維度來看，直播間的虛擬主播屬于服務(wù)型虛擬數(shù)字人，相較于身份型虛擬數(shù)字人而言，技術(shù)門檻更高，需要解決實(shí)際應(yīng)用中不同場景的問題。
從行業(yè)來看，數(shù)字人已經(jīng)成為直播行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2025年中國虛擬人帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模和核心市場規(guī)模將分別達(dá)到6402.7億元和480.6億元。
京東云言犀數(shù)字人產(chǎn)品負(fù)責(zé)人梁曉博對《證券日報(bào)》記者表示，更多商家可以借助數(shù)字人主播完成24小時(shí)開播，數(shù)字人可以填補(bǔ)真人主播下播后的空白時(shí)間，例如一些母嬰品牌利用數(shù)字人主播在早晨6點(diǎn)至8點(diǎn)值守直播間，這個(gè)時(shí)間段是真人主播的休息時(shí)段，但卻恰好又是新手父母們的活躍時(shí)間。
京東云數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，言犀數(shù)字人累計(jì)帶貨GMV超4000萬元，閑時(shí)轉(zhuǎn)化率提升超30%。
中國數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫專家洪勇在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“數(shù)字人直播在電商競爭中優(yōu)勢顯著，不僅無需場地、化妝、服裝等費(fèi)用，降低運(yùn)營成本。更重要的是，數(shù)字人能實(shí)時(shí)回應(yīng)用戶需求，增強(qiáng)用戶參與度?！?/p>
郭濤表示，目前AI技術(shù)在直播領(lǐng)域的應(yīng)用尚處初級探索階段，還需經(jīng)過不斷的優(yōu)化和迭代，部分用戶對于AI主播的互動(dòng)體驗(yàn)還不夠好。
多位接受《證券日報(bào)》記者采訪的專家認(rèn)為，隨著監(jiān)管的強(qiáng)化和技術(shù)水平的提升，數(shù)字人虛擬主播將以其低投入、高產(chǎn)出、持久續(xù)航的內(nèi)容生產(chǎn)方式，引領(lǐng)相關(guān)行業(yè)向規(guī)范化、精細(xì)化、智能化的方向邁進(jìn)。
