中證法律服務(wù)中心公益調(diào)解員：證券期貨糾紛在線調(diào)解平臺(tái)讓投資者維權(quán)成本大幅降低

　　中證網(wǎng)訊（記者 昝秀麗）“自2021年7月受聘以來，在不到半年時(shí)間里，已參與了多起投資者與相關(guān)機(jī)構(gòu)糾紛案件的調(diào)解工作，為保護(hù)投資者合法權(quán)益貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。更令我感到榮幸的是，我居然有機(jī)會(huì)成為法律服務(wù)中心第一個(gè)使用中國投資者網(wǎng)證券期貨糾紛在線調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解并成功的調(diào)解員。”日前，中證法律服務(wù)中心公益調(diào)解員在接受中國證券報(bào)記者采訪時(shí)表示，中國投資者網(wǎng)證券期貨糾紛在線調(diào)解平臺(tái)更便捷，更高效，成本更低。

　　據(jù)介紹，為落實(shí)最高人民法院、中國證監(jiān)會(huì)“總對(duì)總”在線訴調(diào)對(duì)接要求而開發(fā)的證券期貨糾紛在線解決系統(tǒng)，中國投資者網(wǎng)證券期貨糾紛在線調(diào)解平臺(tái)于2021年11月12日正式上線，并實(shí)現(xiàn)與“人民法院調(diào)解平臺(tái)”互聯(lián)互通，可以為證券期貨糾紛當(dāng)事人提供多元調(diào)解、司法確認(rèn)、登記立案等一站式、全流程在線解紛服務(wù)。

　　上述公益調(diào)解員說，2021年11月中旬，經(jīng)雙方當(dāng)事人選定，由其擔(dān)任某投資者與某期貨公司糾紛案件的調(diào)解員。該投資者通過中國投資者網(wǎng)證券期貨糾紛調(diào)解平臺(tái)向法律服務(wù)中心提出調(diào)解請求，法律服務(wù)中心按調(diào)解規(guī)則對(duì)該案進(jìn)行登記，并向被申請人某期貨公司進(jìn)行征詢，獲同意調(diào)解后受理了該糾紛�！白鳛樵摪刚{(diào)解員通過該平臺(tái)，我仔細(xì)研究了投資者提交的相關(guān)材料，隨后與雙方當(dāng)事人進(jìn)行了充分溝通協(xié)調(diào)。在基本摸清了雙方意圖、訴求和底線后，11月22日，在法律服務(wù)中心指導(dǎo)下，我組織當(dāng)事雙方在中國投資者網(wǎng)證券期貨糾紛在線調(diào)解平臺(tái)以視頻方式進(jìn)行調(diào)解，糾紛雙方最終達(dá)成一致意見并簽署協(xié)議，調(diào)解獲得圓滿成功。這是該平臺(tái)正式上線后由投資者自主提出申請的首單在線糾紛調(diào)解，初步驗(yàn)證了該系統(tǒng)的便捷高效、安全可靠，這也是我通過該平臺(tái)在線調(diào)解上述案件的最大感受。”

　　具體而言，一是便捷高效。從當(dāng)事人角度來看，申請人和被申請人可通過中國投資者網(wǎng)證券期貨糾紛在線調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行注冊，“輕點(diǎn)鼠標(biāo)”即可進(jìn)行糾紛調(diào)解申請、線上提交或補(bǔ)充相關(guān)材料、在線參與調(diào)解，調(diào)解成功后還可以直接在平臺(tái)上申請將調(diào)解結(jié)果司法確認(rèn)。如有需要，當(dāng)事各方還可以下載與自身相關(guān)的案件資料。“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓投資者少跑腿”在這里體現(xiàn)得極為充分。當(dāng)然，這也意味著投資者維權(quán)的成本因此大幅降低。從調(diào)解員角度來看，調(diào)解前，可以直接從平臺(tái)調(diào)取案件相關(guān)材料，并與雙方當(dāng)事人在線進(jìn)行溝通；調(diào)解后，可以直接在線和當(dāng)事雙方確認(rèn)調(diào)解協(xié)議，調(diào)解周期大幅縮短，調(diào)解效率大幅提高。二是安全可靠。中國投資者網(wǎng)證券期貨糾紛在線調(diào)解平臺(tái)配備了高清音視頻系統(tǒng)，整個(gè)調(diào)解過程視頻系統(tǒng)運(yùn)行流暢，各方能夠清晰地聽到對(duì)方陳述意見訴求的聲音、看到對(duì)方的姿體語言，全程很少產(chǎn)生卡頓現(xiàn)象。更值得一提的是，中證法律服務(wù)中心或調(diào)解員可對(duì)調(diào)解過程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音錄像，確保調(diào)解過程安全可靠。如事后雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果產(chǎn)生爭議，可以申請回看調(diào)解過程。當(dāng)然，這也有利于調(diào)解組織和調(diào)解員事后對(duì)調(diào)解過程進(jìn)行評(píng)估，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不足之處予以改進(jìn)。三是操作簡便。中國投資者網(wǎng)證券期貨糾紛在線調(diào)解平臺(tái)界面友好簡潔，操作簡單方便，投資者等當(dāng)事人只需注冊登陸，即可按照系統(tǒng)提示一步步完成從調(diào)解申請到材料提交、參與調(diào)解等完整的調(diào)解程序。如果有不清楚的地方，還可以點(diǎn)擊幫助按鈕，使用該系統(tǒng)的一些常見問題這里都有相關(guān)提示和答案。

　　“當(dāng)然，中國投資者網(wǎng)證券期貨糾紛在線調(diào)解平臺(tái)并非盡善盡美，還有諸多需要完善、改進(jìn)的地方。但總的來講，該平臺(tái)的投入使用，極大地方便了投資者、機(jī)構(gòu)等各方當(dāng)事人，進(jìn)一步縮短了調(diào)解周期，進(jìn)一步降低了各方糾紛解決成本，有利于更好更高效地保護(hù)投資者合法權(quán)益。這在全國疫情防控常態(tài)化形勢下，意義顯得尤為重大�！鄙鲜龉�益調(diào)解員表示。