北京保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布十個調(diào)解典型案例

　　新華社北京10月12日電（記者陳旭）為加強保險消費者權益保護工作，北京保險行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布十個保險合同糾紛調(diào)解典型案例。案例篩選自近5年北京地區(qū)保險業(yè)調(diào)解典型案例，聚焦老年人、新市民、農(nóng)業(yè)工作者等重點人群，涉及因保單信息變更、保險條款理解、保險責任認定、理賠材料遞交等易引發(fā)糾紛的常見問題。

　　某農(nóng)業(yè)公司向保險公司投保水果種植險，在承保當年7月該農(nóng)業(yè)公司上千畝水果遭受冰雹災害，申請理賠過程中雙方對定損結果及理賠金額存在分歧。調(diào)取相關資料并征詢農(nóng)業(yè)專家意見后，調(diào)解員認為需根據(jù)受損作物的生長情況和實際損失情況來確定理賠金額，隨后幫助該公司進行調(diào)解，達成公平合理的解決方案。

　　北京保險行業(yè)協(xié)會介紹，十個案例具有以下3個特點：一是聚焦老年人、新市民、農(nóng)業(yè)工作者等重點人群；二是案例基本覆蓋了與消費者權益保護工作相關的各個方面，涉及銷售、承保、保全、理賠和投訴糾紛化解等多個環(huán)節(jié)；三是具有教育提示與參考借鑒作用，保險案例主要涉及因保單信息變更、保險條款理解、保險責任認定、理賠材料遞交等易引發(fā)糾紛的常見問題。

　　據(jù)悉，北京保險行業(yè)協(xié)會保險合同糾紛調(diào)解工作開始于2008年，截至目前經(jīng)過了15年的創(chuàng)新發(fā)展，建立了一支由230名兼職調(diào)解員組成的團隊。自2020年以來，共受理并處理來自電話、信函等多個渠道的調(diào)解申請，累計超過1.7萬件。此外，協(xié)會與各級法院開展訴調(diào)對接合作，3年多來，訴調(diào)成功率超過62%，涉案金額1.1億元，協(xié)議履約率100%。