中消協(xié)：一季度受理消費者投訴逾12萬件 售后問題占三成
中國網(wǎng)財經(jīng)4月20日訊 據(jù)中國消費者協(xié)會20日消息，2017年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴12.33萬件，解決9.63萬件，投訴解決率78.1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.6億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V744件，加倍賠償金額169萬元，接待消費者來訪和咨詢29萬人次。
根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)問題占33.03%，消費者投訴質(zhì)量問題占27.35%，合同問題占16.80%，價格問題占3.89%，虛假宣傳問題占5.93%，安全問題占3.42%，假冒問題占2.66%，計量問題占1.93%，人格尊嚴(yán)問題占1.33%，其他問題占3.66%。售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。
分類別看，商品類投訴55844件，占總投訴比重為45.28%。其中，家用電子電器類19430件，占商品類投訴的34.79%，日用商品類8685件，占商品類投訴15.55%，服裝鞋帽類8515件，占商品類投訴的15.25%，交通工具類6168件，占商品類投訴的11.05%。
服務(wù)類共受理投訴61386件，占總投訴比重為49.77%。其中，銷售服務(wù)20417件，占服務(wù)類投訴總量的33.26%，位居服務(wù)類投訴第一；生活、社會服務(wù)類投訴13200件，占服務(wù)類投訴總量的21.5%，位居服務(wù)類投訴第二；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)類位列服務(wù)類投訴前五。
