資料圖為青海茶卡鹽湖景區(qū)�！×_云鵬 攝
中新網(wǎng)西寧11月3日電 (記者 羅云鵬)“提升旅游服務(wù)質(zhì)量，是彌補(bǔ)青海旅游短板，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、競爭力的現(xiàn)實(shí)需要，也是提高旅游企業(yè)效益的重要保障。”3日，在青海西寧舉行的旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升會議上，該省旅游發(fā)展委員會主任徐浩表示。
資料圖為青�；ブ磷骞释翀@5A級旅游景區(qū)�！×_云鵬 攝
青�，F(xiàn)有世界級旅游景點(diǎn)11處，國家級旅游景點(diǎn)52處，省級旅游景點(diǎn)數(shù)百處，具有開發(fā)前景的旅游資源400多項(xiàng)，不少旅游資源堪稱中國乃至世界之最。代表性景觀諸如青海湖、塔爾寺、三江源、昆侖文化以及藏族、土族、撒拉族民俗風(fēng)情等。
資料圖為青海省內(nèi)旅行社參觀貴德縣南海殿景區(qū)。 羅云鵬 攝
“青海旅游業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，已從‘嬰兒期’步入‘青壯年期’，為青海經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展起到了引領(lǐng)支撐作用，成為青海新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)�！毙旌普f，“青海旅游業(yè)發(fā)展不能沿用陳舊的理念、過時的管理手段以及被動應(yīng)付式的管理體制機(jī)制，必須堅持建設(shè)、管理、服務(wù)共同發(fā)力，把‘質(zhì)量強(qiáng)旅’作為旅游行業(yè)發(fā)展的核心理念�！�
資料圖為青海湖二郎劍景區(qū)游客服務(wù)中心�！×_云鵬 攝
青海省統(tǒng)計局上月20日對外公布數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度該省接待國內(nèi)外游客3130.40萬人次，比上年同期增長20.3%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入347.01億元(人民幣)，增長22.6%。
徐浩坦言，經(jīng)過多年培育和發(fā)展，青海旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力顯著增強(qiáng)，但在旅游“軟環(huán)境”方面經(jīng)營管理方式粗放，從業(yè)人員服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)水平不高，目前青海尚無一家旅游景區(qū)能達(dá)到國內(nèi)一流景區(qū)的管理服務(wù)水平；旅游星級飯店大多不具備國際化、標(biāo)準(zhǔn)化接待能力；旅行社普遍“小弱散”，行業(yè)誠信度不高，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力弱。
資料圖為當(dāng)日青海西寧舉行的旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升會議現(xiàn)場�！×_云鵬 攝
據(jù)了解，2017年5月，國家旅游局組織暗訪組對青海湖景區(qū)進(jìn)行暗訪，給予青海湖景區(qū)嚴(yán)重警告處理；10月，國家旅游局再次對青海湖和塔爾寺兩家景區(qū)進(jìn)行暗訪，青海湖景區(qū)被扣89分，塔爾寺景區(qū)被扣110分。
“全面提升青海旅游服務(wù)質(zhì)量既是建設(shè)旅游名省的需要，也是旅游業(yè)不斷生存發(fā)展和壯大的需要�！毙旌票硎�，將不斷加大暗訪力度和頻次；建立健全信用體系，發(fā)揮好旅游行業(yè)信用信息公示和“黑名單”制度作用；加強(qiáng)旅游品牌體系建設(shè)；制定完善的地方旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施旅游服務(wù)承諾制，針對旅游投訴，實(shí)施“一口受理、限時辦結(jié)、先行賠付”的服務(wù)承諾。(完)
