去年上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心成功調(diào)解案件6128件 涉及金額40.52億元

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）3月15日，中國(guó)證券報(bào)記者從上海銀保監(jiān)局獲悉，2020年，上海市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成功調(diào)解案件622件，涉及金額1.12億元；上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心成功調(diào)解案件6128件，涉及金額40.52億元，開(kāi)展在線調(diào)解9842件，約占調(diào)解總量的91%，與上海市高院“一站式多元解紛平臺(tái)”完成系統(tǒng)對(duì)接，全年在線接收法院委派并進(jìn)入調(diào)解程序246件。

　　記者還注意到，《上海銀保監(jiān)局關(guān)于深入推進(jìn)人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理的通知》（下簡(jiǎn)稱《通知》）將于4月1日起正式實(shí)施。上海銀保監(jiān)局于2020年12月發(fā)布該《通知》，《通知》在原保監(jiān)會(huì)發(fā)布的保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，將可回溯管理實(shí)施范圍擴(kuò)大至向自然人銷(xiāo)售的保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品（含保險(xiǎn)期間不超過(guò)一年但保證續(xù)保的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品），并進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售流程和“雙錄”（即錄音錄像）用語(yǔ)的要求，增加了新技術(shù)手段在可回溯管理中的應(yīng)用，并適度簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化保險(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，充分保障了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　值得一提的是，3·15之際，上海銀保監(jiān)局已指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)2021年全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。據(jù)悉，此次活動(dòng)緊扣三方面主題，一是開(kāi)展針對(duì)性、精準(zhǔn)化金融宣教，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念，提高消費(fèi)者依法理性維權(quán)意識(shí)和能力，注重加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，重點(diǎn)面向年輕人倡導(dǎo)理性消費(fèi)。二是開(kāi)展創(chuàng)新、接地氣金融宣教，發(fā)揮線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貼近消費(fèi)者的傳統(tǒng)宣教陣地作用，同時(shí)大力開(kāi)展線上金融宣教，利用各類(lèi)新媒體開(kāi)展豐富多樣的宣教活動(dòng)，加大消費(fèi)者觸及率和覆蓋率。三是暢通渠道，化解糾紛，認(rèn)真做好咨詢、投訴處理工作，積極化解矛盾糾紛。