畢馬威中國報告：鑄造智聯(lián)企業(yè)八大能力 助力電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　中證網(wǎng)訊（記者 倪銘婭）中國證券報記者5月30日獲悉，畢馬威中國近日發(fā)布《電信行業(yè)未來展望報告》（以下簡稱“報告”）。據(jù)悉，報告分為發(fā)展信號、戰(zhàn)略要務(wù)、畢馬威中國智鏈企業(yè)能力和案例研究四部分，為電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者呈現(xiàn)出清晰的未來圖景。

　　畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)主管合伙人陳儉德表示，電信業(yè)是我國基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，作為推動經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐，在我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷提速，對電信行業(yè)發(fā)展提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。從國家多項鼓勵數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策可以看出，國家高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，一系列頂層設(shè)計為新時期數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了行動指引。與此同時，新基建與新技術(shù)的加速發(fā)展，也為電信行業(yè)拓展新領(lǐng)域提供了支持，依托5G、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字技術(shù)，電信行業(yè)正加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

　　畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)管理咨詢服務(wù)主管合伙人高人伯表示，消費(fèi)者和商業(yè)客戶的期望日益高漲。前者希望以更透明的價格獲得更優(yōu)質(zhì)、靈活、便利的服務(wù)。后者則希望無需呼叫中心或銷售代表介入即可獲得更為成熟的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)解決方案。許多電信企業(yè)紛紛將目光投向用戶體驗。例如，打造更加自動化的貼心體驗。這意味著簡化可選品類并確保順暢的業(yè)務(wù)體驗至關(guān)重要。虛擬自我維護(hù)模式可有助快速響應(yīng)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，從而避免業(yè)務(wù)中斷；還可通過自動響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量訴求，幫助電信運(yùn)營商提升網(wǎng)絡(luò)可靠性并優(yōu)化現(xiàn)有綜合成本結(jié)構(gòu)。研究表明，全球56%的電信企業(yè)已投資打造強(qiáng)有力的虛擬自我維護(hù)模式。

　　電信領(lǐng)域不斷發(fā)展之時，其背后的驅(qū)動因素也從未停下變化的步伐。隨著電信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多，傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn)，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)多樣化和提升收益成為必須面對的問題；由于消費(fèi)者和商業(yè)客戶期望不斷提升，許多電信企業(yè)紛紛將目光投向用戶體驗。報告認(rèn)為，這意味著簡化可選品類并確保順暢的業(yè)務(wù)體驗至關(guān)重要。隨著形勢的發(fā)展，報告預(yù)測，電信企業(yè)將迎來更多直面企業(yè)巨頭的競爭。

　　另外，報告認(rèn)為，電信企業(yè)監(jiān)管將日趨嚴(yán)格。電信運(yùn)營商需遵守全球隱私法規(guī)，實施更強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全控制。此外，報告提出加倍押寶網(wǎng)絡(luò)、聚焦數(shù)字前端、增強(qiáng)托管服務(wù)、電信企業(yè)科技轉(zhuǎn)型四大建議，以拓展電信企業(yè)未來的增長潛力。