嚴(yán)查執(zhí)法不作為 游客才能少“受欺”

　　新華網(wǎng)太原１０月２９日新媒體專電（記者呂夢(mèng)琦）中消協(xié)２８日公布了“國(guó)內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查”報(bào)告，結(jié)果顯示７４％以上國(guó)內(nèi)旅游線路存在相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題，并公布了中國(guó)旅行社總社（北京）有限公司的旅行團(tuán)吃發(fā)霉饅頭、四川中國(guó)青年旅行社擅自取消景點(diǎn)等一批案例。對(duì)此，既要依法查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，也要嚴(yán)查監(jiān)管背后的不作為。

　　調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度一直偏低。對(duì)于一些旅游服務(wù)主體而言，盡管基礎(chǔ)設(shè)施不完善、接待服務(wù)能力有限、導(dǎo)游不夠?qū)�業(yè)等情況客觀存在，但這都不是主要原因。無(wú)論是此次中消協(xié)公布的案例，還是媒體日常曝光的宰客、強(qiáng)制消費(fèi)等“欺客”行為，均反映出有關(guān)部門(mén)執(zhí)法不嚴(yán)和管理低效問(wèn)題。

　　在不少地方，一些景點(diǎn)負(fù)責(zé)人往往是由旅游部門(mén)委派或兼任，是“自己人”。一旦發(fā)生服務(wù)、價(jià)格等糾紛，旅游部門(mén)常�！捌�向”景點(diǎn)，對(duì)其從輕發(fā)落。有些執(zhí)法部門(mén)作風(fēng)不實(shí)，對(duì)一些欺客行為查處幾次后不見(jiàn)效，就嫌麻煩不再繼續(xù)追究。有些執(zhí)法人員，在執(zhí)法過(guò)程中怕起沖突，不敢碰硬，對(duì)一些“刺兒頭”顯得無(wú)可奈何。更有部分執(zhí)法人員充當(dāng)“保護(hù)傘”，收受涉事景點(diǎn)、旅行社、餐館等服務(wù)主體的好處，更是對(duì)游客的投訴置之不理。

　　這些執(zhí)法上的“不作為”往往不是熱點(diǎn)事件的關(guān)注焦點(diǎn)，很容易被忽視，但越是看似不顯山露水的問(wèn)題，等到暴露出來(lái)，所付出的成本就越高。不久前，青島“３８元天價(jià)蝦”事件,一下子毀掉了幾億元廣告費(fèi)打造出來(lái)的“好客山東”形象，物價(jià)、公安等部門(mén)的各種推諉、拖延難辭其咎。

　　如果說(shuō)旅游是一個(gè)城市的名片，服務(wù)質(zhì)量就是這張名片的底色。底色靚麗還是暗淡，全看服務(wù)是否到位。相關(guān)部門(mén)理應(yīng)守土有責(zé)，以過(guò)硬的作風(fēng)嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)執(zhí)法不作為要嚴(yán)查嚴(yán)懲，倒逼執(zhí)法作風(fēng)轉(zhuǎn)變。只有這樣，相關(guān)服務(wù)主體才會(huì)心生敬畏，有所收斂，游客才能少吃“啞巴虧”。