顧客Airbnb途家訂房連遭退訂 途家：短租沒必要簽協(xié)議

　　為了可以和伙伴們一起度過一個(gè)美好的跨年夜，市民趙小姐提前通過Airbnb訂下一套別墅，并收到預(yù)訂成功的消息提示。

　　不料，28日房東突然告知趙小姐，房約被取消了，并提示趙小姐可通過另一短租房平臺(tái)“途家”預(yù)訂到該房，但價(jià)格明顯貴了。趙小姐根據(jù)房東提示又在途家網(wǎng)上預(yù)訂了該房并成功付款，本以為總算可以安心跨年了，卻再一次收到訂單取消的通知。

　　“錢已經(jīng)付過了，說不租就不租，短租平臺(tái)有誠信嗎？”趙小姐質(zhì)疑稱。

　　通過Airbnb訂房遭遇退房

　　“想找一個(gè)別墅可以‘轟趴’，到了零點(diǎn)一起倒數(shù)，累了就直接趴下睡覺。”趙小姐的跨年計(jì)劃在一周之前便開始統(tǒng)籌：她先在Airbnb客戶端上點(diǎn)擊“附近”，并在“任何時(shí)間”內(nèi)選時(shí)間段，添加好人數(shù)，根據(jù)顯示圖片判斷，很快便找到了自己心儀的別墅，申請(qǐng)預(yù)訂成功后，狀態(tài)顯示付款618元，“我還有300元的優(yōu)惠券，所以實(shí)際付款僅有318元，之后還收到了一份來自Airbnb的確認(rèn)通知，所以我肯定當(dāng)時(shí)預(yù)訂成功了。”趙小姐說道。

　　“我后來在想，如果我當(dāng)時(shí)沒有主動(dòng)去詢問，房東是不是都不準(zhǔn)備告訴我，房子預(yù)訂已經(jīng)被取消了�！壁w小姐稱，隨著跨年夜越來越近，她在向房東咨詢房屋交接鑰匙的事宜時(shí)，才突然被告知房子已經(jīng)不能再租借�！胺繓|稱31日已經(jīng)客滿，建議我將房屋申請(qǐng)取消，對(duì)于為何房子已經(jīng)租出去了，還要掛在Airbnb租借平臺(tái)上，房東給出的理由是‘物業(yè)管家將房屋從其他途徑借出去了’�！�

　　途家“確認(rèn)有房”又沒房

　　預(yù)訂好的房子突然被告知無法入住，事先付好的錢款也無法全額相退。在幾經(jīng)商討之后，房東退還了趙小姐600元，并告訴趙小姐可通過短租平臺(tái)途家網(wǎng)預(yù)訂同一個(gè)別墅，但價(jià)格也明顯貴了。

　　根據(jù)途家網(wǎng)顯示，如果要租借該別墅，趙小姐需要支付的金額為一晚799元，且不能使用優(yōu)惠券。為了不影響跨年計(jì)劃，她也只好接受，在“途網(wǎng)”完了下單。

　　然而，令趙小姐更沒想到的事發(fā)生了，Airbnb的狀況同樣發(fā)生在了途家上，第二天一早，趙小姐再一次收到了“管理公司拒絕”的訂單提示，“都說確認(rèn)過有房了，現(xiàn)在怎么又說沒房？”這一次房東又解釋稱“主要是管理公司的狀態(tài)設(shè)置未更新，我也是后來才得知原來已經(jīng)客滿了”。最終，房東將799元的錢款全數(shù)退款趙小姐。

　　[質(zhì)疑]

　　一套房為何掛兩家平臺(tái) 房東：只掛一家怕租不掉?

　　根據(jù)趙小姐的表述，記者打開途家客戶端查詢之前趙小姐預(yù)訂的房源信息，點(diǎn)擊“立即預(yù)訂”后，用戶可直接輸入需入住以及退房的時(shí)間，而在選擇時(shí)間過程中，如果用戶選擇的入住時(shí)間客滿，日期下方會(huì)顯示“無房”，確認(rèn)預(yù)訂后還會(huì)收到一條“等待商戶確認(rèn)”的通知，“我當(dāng)時(shí)始終未看到房屋顯示‘無房’狀態(tài)，并且很快收到了確定信息并完成了支付�！壁w小姐稱。

　　記者致電該房源房東，房東辯解道，早在趙小姐從Airbnb上申請(qǐng)租借時(shí)，自己的房子就已被其他租戶租借走了，“租戶通過途家借走了我的房子，而我平時(shí)也不怎么操作Airbnb，所以沒注意�！�

　　至于為何建議趙小姐去途家租借，該房東稱：“開始以為途家還能預(yù)訂，后來才得知其他租客通過途家訂了房，但途家沒通知我�！�

　　記者了解到，近日短租平臺(tái)上的跨年夜房源價(jià)格突然大漲，有的從原來的千元不到，漲到了4000多元�！皩�(duì)于“房東是否因?yàn)橄雽⒎孔幼鈧�(gè)更好價(jià)錢而退房”的質(zhì)疑，房東未正面承認(rèn)。對(duì)此，趙小姐稱：“如果都像這個(gè)房東一樣，找個(gè)理由就能隨便退訂，會(huì)有很大空間選擇價(jià)格高的租客，根本沒有人監(jiān)管，更無誠信可言。”

　　該房東也表示，自己把同一套房子掛在了Airbnb和途家兩個(gè)平臺(tái)上，“途家在我們這里收了很多房子，但如果租出去的不是我的房子，我就收不到錢，所以才會(huì)同時(shí)掛在Airbnb上。”

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，該房源在Airbnb上的房屋聯(lián)系人為該房東本人，而途家上則顯示“途家自營”，記者致電途家某門店客服部得知，除了將房屋托付給途家，房東也可將房屋在其他平臺(tái)上運(yùn)營，“房東如在其他平臺(tái)上接單，也可轉(zhuǎn)到途家，一律先到先得�！薄胺繓|可在其他平臺(tái)上掛租借信息，但要先詢問途家是否還有剩余量，途家和業(yè)主之間是一個(gè)互相通知的關(guān)系�！�

　　對(duì)于已租借出去的房屋又遭遇無房的問題，途家總部客服人員表示，對(duì)于每一間房屋的狀態(tài)，業(yè)主可以操作，途家也可以操作，“可能還是因?yàn)橥炯铱偛窟@邊的

　　租房平臺(tái)沒監(jiān)管措施嗎 途家：短租沒必要簽協(xié)議?

　　租戶付錢后卻遭遇退訂，租房平臺(tái)沒有監(jiān)管措施嗎？記者了解到，業(yè)主將房子交托給途家之前會(huì)與平臺(tái)簽署一份協(xié)議，但這份協(xié)議并未涉及租客與房東。更有途家客服表示，“短租只住一晚，沒有必要有協(xié)議�！倍�記者郵件就該問題采訪途家，截至昨晚發(fā)稿未得到回應(yīng)。

　　據(jù)了解，像Airbnb這種從國外引進(jìn)的住宿共享平臺(tái)，也未在租客與房東之間有任何文件簽署以保障租客的利益，反而向全世界的Airbnb房東提供了最高可達(dá)100萬美金的損壞賠償保障。

　　途家在經(jīng)營模式上用平臺(tái)來銜接房東與租客，將房子收歸到公司手中后，與個(gè)人房東簽訂房屋托管協(xié)議，避免房東與租客的直接接觸，試圖防范共享經(jīng)濟(jì)帶來的誠信不足問題。但是很明顯，這次房東出現(xiàn)隨意違約造成租客利益受損的情況，明顯缺乏有效的監(jiān)管措施。