這個(gè)特殊的春運(yùn)，你準(zhǔn)備好了嗎？——來自全國春運(yùn)“重鎮(zhèn)”的一線觀察
新華社北京1月27日電 題：這個(gè)特殊的春運(yùn)，你準(zhǔn)備好了嗎？——來自全國春運(yùn)“重鎮(zhèn)”的一線觀察
新華社記者吳濤、余賢紅、王賢
防疫是否“夠硬”？科技是否“夠剛”？服務(wù)是否夠暖？在春運(yùn)，這個(gè)“全球最大規(guī)模的人類季節(jié)性遷徙”到來之前，新華社記者實(shí)地走訪廣州、武漢和南昌等重點(diǎn)區(qū)域車站，對(duì)此進(jìn)行了深入采訪。
安全行：“您乘坐的高鐵已全面消毒”
疫情之下，安全是“重中之重”。
在全國高鐵客流第一站廣州南站，每天深夜23時(shí)30分，負(fù)責(zé)疫情防控工作的客運(yùn)值班員司淋濤準(zhǔn)點(diǎn)開始“清場”，近7萬平方米的廣州南站候車室內(nèi)，地板、座椅、電梯等每一個(gè)需要消毒的角落都必須認(rèn)真進(jìn)行消殺。全站消毒作業(yè)完畢時(shí)，已是凌晨5時(shí)。
每天的第一趟高鐵發(fā)出前，保潔員要把購票窗、取票機(jī)、驗(yàn)證口、電梯扶手、旅客座椅、茶水間、廁所、進(jìn)站驗(yàn)票通道等旅客要接觸的設(shè)備設(shè)施全部做好擦拭消毒工作。
在九省通衢的武漢漢口站，曾遭受疫情最嚴(yán)峻考驗(yàn)的車站正嚴(yán)陣以待。車站每4小時(shí)就要對(duì)車站直梯、扶梯、檢票口、出站閘機(jī)等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和旅客列車廁所門把手、洗臉間水龍頭、廢物箱投放處等重點(diǎn)部位消毒。
在滬昆、昌贛高鐵等干線交匯的鐵路大樞紐南昌西站，自動(dòng)消毒機(jī)器人“小布”正沿著規(guī)劃的路線，噴灑消毒藥水，遇到旅客，還會(huì)變更路線或停下來讓行。
“通過機(jī)器和人工作業(yè)配合，我們能確保候車室、站臺(tái)等公共空間消殺全覆蓋、無死角。”南昌西站客運(yùn)員江首志說。
科技范：看得清千里之外高速列車上的一顆螺絲釘
從軌道、到車輛設(shè)備到車上服務(wù)，中國鐵路以更大的科技范迎來新的春運(yùn)。
軌道養(yǎng)護(hù)“繡花師”。1月27日凌晨，大霧漸籠在贛龍鐵路的大山深處，送走最后一班高鐵，靜謐的軌道上迎來“繡花機(jī)械師”——高鐵大型養(yǎng)路機(jī)械操作工。
讓鋪設(shè)高鐵鋼軌和枕木下的石砟均勻密實(shí)分布，恢復(fù)鐵路線道床的彈性，保證旅客列車運(yùn)行安全，就是李綱和工友們的工作。他們駕駛的是最新的高鐵“物聯(lián)網(wǎng)”大型養(yǎng)路機(jī)械車輛——國產(chǎn)DWL—48型連續(xù)走行搗固穩(wěn)定車。用這臺(tái)重124噸，長33.9米的“大家伙”完成精度必須控制在0至1毫米以內(nèi)的作業(yè)。
護(hù)航安全“千里眼”。在廣州動(dòng)車段TEDS監(jiān)控中心，200多名分析員日夜輪崗，24小時(shí)監(jiān)測京廣、滬昆、廣深港等線路動(dòng)車組運(yùn)行圖像。
TEDS系統(tǒng),全稱動(dòng)車組運(yùn)行故障圖像監(jiān)控系統(tǒng)，是護(hù)航動(dòng)車組安全的一道屏障。廣州動(dòng)車段監(jiān)控分析車間主任牛剛說，通過在高鐵站附近安裝的18個(gè)TEDS探測站，可在每趟列車高速通過時(shí)，10秒之內(nèi)快速采集動(dòng)車組底部、車體兩側(cè)等處5000余張圖像，并在3分鐘內(nèi)傳輸至監(jiān)控平臺(tái)。分析員通過系統(tǒng)全面分析動(dòng)車組安全狀態(tài)，有異常立馬預(yù)警。
“通過TEDS系統(tǒng)可以清晰地看見千里之外運(yùn)行中的高鐵列車底部、兩側(cè)的一顆螺絲釘、甚至車體上的一道劃痕�？芍^‘千里眼’�！迸傉f。
有溫度：“生命的接力”展現(xiàn)的人性化溫暖
1月24日18時(shí)，廣州南站和深圳北站進(jìn)行了一場“生命的接力”。3名醫(yī)護(hù)人員、2個(gè)高鐵車站鐵路職工聯(lián)手愛心接力，兩個(gè)車站開通綠色通道，護(hù)送一名在深圳出生兩個(gè)月的寶寶在廣州南站換乘，前往北京進(jìn)行緊急手術(shù)。
在高鐵技術(shù)成為“國家名片”的同時(shí)，我國鐵路服務(wù)水平也在不斷提升。
在春運(yùn)前夕，廣鐵集團(tuán)在廣州火車站等116個(gè)車站安裝了266臺(tái)掃二維碼取口罩設(shè)備，為忘記戴口罩或口罩損壞的旅客免費(fèi)提供口罩。在10個(gè)日均發(fā)送旅客2萬人以上的車站服務(wù)臺(tái)，提供非酒精免洗洗手液。
為做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，南昌火車站增加“紅土情”服務(wù)臺(tái)�！凹t土情”服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員楊佳說，服務(wù)旅客要求接力不脫節(jié)，重點(diǎn)旅客進(jìn)站后，前方服務(wù)臺(tái)就會(huì)通知對(duì)接。列車到站臺(tái)后，還要確保將每一位特殊重點(diǎn)旅客送上車，交接給列車乘務(wù)員。
“更好的體驗(yàn)、更暖心的服務(wù)，是我們的目標(biāo)�！� 廣州南站黨委副書記王展新說。
